Business Relationship Manager (M/W/D)

Generali; Wien; Vor Ort; EUR 41.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office mit Ausstattung

Betriebliche Altersvorsorge

Buddy System

Weiterbildung

Betriebsrestaurant

Zuschuss ÖPNV

Zusammenfassung

Generali Versicherung AG in Wien sucht Verstärkung im Bereich IT-Services. Sie unterstützen die Business Service & Demand Management Abteilung der GOSP, arbeiten international und steuern End-to-End-Kundenerfordernisse inkl. SLAs.

Die Position bietet Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort sowie Home Office mit Ausstattung. Es wird eine abgeschlossene Ausbildung (HTL vorteilhaft) und 3–5 Jahre IT-Erfahrung erwartet, Deutsch und Englisch mindestens B2, sowie Bereitschaft zu Reisen in Europa.

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2).
• Bereitschaft zu Dienstreisen in Europa.
• Fähigkeit, in komplexem, internationalem Umfeld zu arbeiten.

Aufgaben

• Pflegen Sie Kundenbeziehungen in regelmäßigen Meetings.
• Bearbeiten Sie Kundenanfragen, SLA- Abstimmungen und End-to-End-Verantwortung.
• Verantwortlich für Kundenzufriedenheit und Verbesserungsmaßnahmen.
• Prüfen offene Beschwerden und informieren Management rechtzeitig.
• Erstellen Angebote und Vorschläge für neue/veränderte Services.
• Identifizierung potenzieller Major Incidents und Koordination als MI KoordinatorIn.
• Bereitschaftsdienst als MIK wöchentlich.

Kenntnisse

Beziehungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Selbstständigkeit

Flexibilität

Ausbildung

HTL-Abschluss (von Vorteil)

Jobbeschreibung

Wir trauen uns vertrauen.
So lautet unser Arbeitgeberversprechen in der Generali Versicherung AG. Wir trauen uns etwas und sind in vielen Bereichen Vorreiter – der Mut steckt uns als Löwe in den Genen. Darum gehören wir in Österreich und international zu den erfolgreichsten Versicherungen. Mut zeigen wir auch, weil wir unseren Mitarbeiter_innen viel Freiheit geben – ob in Sachen Gestaltungsspielraum oder großer Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort. Denn wir vertrauen den Menschen, die bei uns arbeiten.

Wien

Vollzeit

ab sofort

In dieser Funktion unterstützen Sie die Business Service & Demand Management Abteilung in der Generali Operations Service Platform S.R.L. (GOSP). Die GOSP ist das IT-Infrastruktur Unternehmen der Generali Group mit Zweigniederlassungen in Europa.

Wertschätzung und Miteinander werden bei uns groß geschrieben – werden Sie Teil unseres Teams!

Was erwartet Sie bei uns?

• Sie pflegen Kundenbeziehungen in Form von regelmäßigen Kundenmeetings
• Sie bearbeiten Kundenanforderungen wie beispielsweise Kundenberatung, Abstimmung von Servicebeschreibungen/SLAs, Kundenvertretung in Entscheidungsprozessen und End-to-end Verantwortung für die Erfüllung von Kundenbedürfnissen
• Sie sind für die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Das bedeutet beispielsweise das Erarbeiten/Vorschlagen von Maßnahmen zur Serviceverbesserung
• Sie überprüfen und kümmern sich um offene Kundenbeschwerden und informieren das Management rechtzeitig über Beschwerden und mögliche Eskalationen
• Sie erstellen Angebote und Vorschläge für neue/veränderte Services (zb. SLAs, neue Projekte, Vorstudien)
• Identifizierung von potenziellen Major Incidents inkl. Koordination in der Funktion "MIK (Major Incident KoordinatorIn)" auf Basis einer internationalen Major Incident Guideline
• Bereitschaftsdienst als MIK auf wöchentlicher Basis

Was bringen Sie mit?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau (HTL von Vorteil) und 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Fähigkeit und Freude in einem komplexen und internationalen Umfeld zu arbeiten und ggf. die Bereitschaft für allfällige Dienstreisen in Europa (in Einzelfällen)
• Gute Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Hohe Selbständigkeit und Flexibilität

Was wir Ihnen bieten

• Angestelltenrabatte
  auf unsere
  Versicherungprodukte
• Gute Erreichbarkeit - Standort
  im 22. Bezirk in Wien
  (versperrbarer Fahrradabstellraum)
• Flexibles Gleitzeitmodell
  
  • keine Kernzeiten
• Home Office mit
  Ausstattung
• Buddy System &
  Newcomer Community
• Betriebskindergarten
  (Wien 22. Bezirk)
• Sonderurlaubstag für
  soziales Engagement im
  Rahmen von "The Human Safety Net"
• Vorsorge durch unsere
  Betriebsärzt_innen
• Vereinbarkeit von
  Beruf & Familie
• Aus- & Weiterbildung
• Professionelles
  Talent Management
• Betriebsrestaurant bzw.
  Essenszuschuss
• Betriebliche
  Altersvorsorge
• Zuschuss zum Öffi-Ticket

Gehalt

Mindestens 45.000 Euro brutto pro Jahr bei 38,5 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung.