Business Relationship Manager (m/w/d)

Generali Austria; Wien; On-site; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Buddy-Programm

Newcomer-Community

Flexible Arbeitszeit

Home Office Konzept

Betriebsrestaurant

Betriebliche Altersvorsorge

Öffi-Zuschuss 50%

Sonderurlaub Human Safety Net

Betriebliche Weiterbildung

Job summary

Generali Versicherung AG in Wien sucht eine erfahrene Fachkraft zur Unterstützung der Business Service & Demand Management Abteilung in der GOSP. Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, pflegen Kundenbeziehungen, bearbeiten Anforderungen und tragen Verantwortung für Servicequalität.

Sie bringen 3–5 Jahre IT-Erfahrung, HTL-Vorteil und gute Deutsch-/Englischkenntnisse (mind. B2) mit. Flexible Arbeitszeit, Home Office und Weiterbildungsangebote sichern Ihre Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau, HTL von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2).
• Bereitschaft für Dienstreisen in Europa (in Einzelfällen).

Responsibilities

• Kundenbeziehungen pflegen durch regelmäßige Meetings.
• Kundenanforderungen bearbeiten, SLAs abstimmen, End-to-end Verantwortung übernehmen.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und Verbesserungsmaßnahmen vorschlagen.
• Offene Beschwerden prüfen und Management frühzeitig eskalieren.
• Angebote für neue oder veränderte Services erstellen.
• MIK koordinieren und Major Incidents koordinieren; wöchentlicher Bereitschaftsdienst.

Skills

Deutschkenntnisse B2

Englischkenntnisse B2

Education

HTL-Abschluss oder gleichwertig

Job description

Wir trauen uns vertrauen. So lautet unser Arbeitgeberversprechen in der Generali Versicherung AG. Wir trauen uns etwas und sind in vielen Bereichen Vorreiter – der Mut steckt uns als Löwe in den Genen. Darum gehören wir in Österreich und international zu den erfolgreichsten Versicherungen. Mut zeigen wir auch, weil wir unseren Mitarbeiter_innen viel Freiheit geben – ob in Sachen Gestaltungsspielraum oder großer Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort. Denn wir vertrauen den Menschen, die bei uns arbeiten. In dieser Funktion unterstützen Sie die Business Service & Demand Management Abteilung in der Generali Operations Service Platform S.R.L. (GOSP). Die GOSP ist das IT-Infrastruktur Unternehmen der Generali Group mit Zweigniederlassungen in Europa. Wertschätzung und Miteinander werden bei uns groß geschrieben – werden Sie Teil unseres Teams!

Was erwartet Sie bei uns?

• Sie pflegen Kundenbeziehungen in Form von regelmäßigen Kundenmeetings
• Sie bearbeiten Kundenanforderungen wie beispielsweise Kundenberatung, Abstimmung von Servicebeschreibungen/SLAs, Kundenvertretung in Entscheidungsprozessen und End-to-end Verantwortung für die Erfüllung von Kundenbedürfnisse
• Sie sind für die Kundenzufriedenheit verantwortlich. Das bedeutet beispielsweise das Erarbeiten/Vorschlagen von Maßnahmen zur Serviceverbesserung
• Sie überprüfen und kümmern sich um offene Kundenbeschwerden und informieren das Management rechtzeitig über Beschwerden und mögliche Eskalationen
• Sie erstellen Angebote und Vorschläge für neue/veränderte Services (zb. SLAs, neue Projekte, Vorstudien)
• Identifizierung von potenziellen Major Incidents inkl. Koordination in der Funktion "MIK (Major Incident KoordinatorIn)" auf Basis einer internationalen Major Incident Guideline
• Bereitschaftsdienst als MIK auf wöchentlicher Basis

Was bringen Sie mit?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau (HTL von Vorteil) und 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Fähigkeit und Freude in einem komplexen und internationalen Umfeld zu arbeiten und ggf. die Bereitschaft für allfällige Dienstreisen in Europa (in Einzelfällen)
• Gute Beziehungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Hohe Selbständigkeit und Flexibilität

Was bieten wir Ihnen?

• Wir bieten Ihnen höchstmögliche Arbeitszeitflexibilität – wir haben keine fixen Kernzeiten und ein attraktives Gleitzeitmodell
• Wir bieten ein flexibles Home Office Konzept - so sind Sie auch außerhalb des Büros Teil des Büros und Sie erhalten eine Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz zu Hause
• Wir stellen Ihnen zu Beginn einen Buddy zur Seite und Sie werden Teil unserer Newcomer-Community, damit Sie schnell bei uns ankommen
• Karenzmanagement, Papamonat, Elternteilzeit bis hin zur Unterstützung für pflegende Angehörige: die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns sehr wichtig
• Wir haben ein tolles Betriebsrestaurant
• Wir sorgen vor: Unsere Betriebsärzt_innen sind immer gerne für Sie da
• Wir unterstützen Ihr soziales Engagement im Rahmen unserer Initiative "The Human Safety Net" mit einem Sonderurlaubstag
• Unser Standort ist sehr gut zu erreichen: mitten im 22. Bezirk (wir bieten einen versperrbaren Fahrradabstellraum)
• Kinder happy, Eltern happy? Dafür sorgt unser Betriebskindergarten in Wien (22. Bezirk)
• Wir investieren in Ihre Aus- und Weiterbildung – von Fach- und persönlichkeitsbildenden Seminaren bis zu einem professionellen Talentemanagement
• Wir denken auch an später: mit unserer betrieblichen Altersvorsorge für unsere Mitarbeiter_innen
• Wir fördern nachhaltige Mobilität: Wir übernehmen 50% der Kosten für Ihr Öffi-Ticket, damit Sie umweltfreundlich und entspannt zur Arbeit kommen

Gehalt

Mindestens 45.000 Euro brutto pro Jahr bei 38,5 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihrer Erfahrung.

Möchten Sie Teil unseres Generali-Teams werden? Ausgezeichnet!

Wir freuen uns über Ihre Online-Bewerbung über den Button "Jetzt bewerben".