24/7 ICT Operations & Incident Manager

Swisscom (Schweiz) AG

Schweiz

Hybrid

EUR 131,000 - 163,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Arbeitsort in der Schweiz

Job summary

Swisscom (Schweiz) AG sucht einen System Manager, der den operativen Betrieb rund um IT-Services 24/7 verantwortet. Sie arbeiten eng mit Betrieb, Engineering, Lieferanten und Kunden zusammen, verbinden Incident-/Event-Management mit Prozessoptimierung.

Sie überwachen ICT-Services, analysieren Events, identifizieren Abweichungen, kommunizieren Status-Updates und leiten Maßnahmen ab. Bereitschaft zu Schichtdienst, Flexibilität und Hands-on-Mentalität sind gewünscht.

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung im ICT-Servicebetrieb/IT-Service-Management (Incident-/Major-Incident-Management).
Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder vergleichbare langjährige Berufserfahrung in der IT.
Erfahrung mit Monitoring-/Observability-Plattformen (Grafana, Splunk, Prometheus).
Gute ITIL-Kenntnisse, besonders Event-, Incident-, Change- und Problem-Management.

Responsibilities

Proaktive Überwachung von ICT-Services, Netzwerken und Applikationen über Observability-Dashboards.
Event-Analyse, Qualifizierung, Triagierung und Korrelation zur Vermeidung von Eskalationen.
Anomalieerkennung und frühzeitiges Erkennen von Abweichungen, präventiv Ausfälle verhindern.
Störungen analysieren und nachhaltige Maßnahmen mit Engineering/Betrieb ableiten.
In kritischen Situationen ruhig, klar und verbindlich führen; 24/7 Bereitschaft.