ICT System Manager

Swisscom (Schweiz) AG; Schweiz; Hybrid; EUR 131,000 - 163,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Arbeitsort in der Schweiz

Job summary

Swisscom (Schweiz) AG sucht einen System Manager, der den operativen Betrieb rund um IT-Services 24/7 verantwortet. Sie arbeiten eng mit Betrieb, Engineering, Lieferanten und Kunden zusammen, verbinden Incident-/Event-Management mit Prozessoptimierung.

Sie überwachen ICT-Services, analysieren Events, identifizieren Abweichungen, kommunizieren Status-Updates und leiten Maßnahmen ab. Bereitschaft zu Schichtdienst, Flexibilität und Hands-on-Mentalität sind gewünscht.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Servicebetrieb/IT-Service-Management (Incident-/Major-Incident-Management).
• Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder vergleichbare langjährige Berufserfahrung in der IT.
• Erfahrung mit Monitoring-/Observability-Plattformen (Grafana, Splunk, Prometheus).
• Gute ITIL-Kenntnisse, besonders Event-, Incident-, Change- und Problem-Management.

Responsibilities

• Proaktive Überwachung von ICT-Services, Netzwerken und Applikationen über Observability-Dashboards.
• Event-Analyse, Qualifizierung, Triagierung und Korrelation zur Vermeidung von Eskalationen.
• Anomalieerkennung und frühzeitiges Erkennen von Abweichungen, präventiv Ausfälle verhindern.
• Störungen analysieren und nachhaltige Maßnahmen mit Engineering/Betrieb ableiten.
• In kritischen Situationen ruhig, klar und verbindlich führen; 24/7 Bereitschaft.

Skills

IT Service Management

Major-Incident-Management

Monitoring/Observability

ITIL Prozesse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Englisch

Französisch

Hands-on-Mentalität

Education

ICT-Ausbildung/Weiterbildung oder gleichwertige IT-Erfahrung

Tools

Grafana

Splunk

Prometheus

Job description

Als System Manager bist du die zentrale Drehscheibe im operativen Betrieb (24/7) businesskritischer ICT-Services: Du arbeitest eng mit Betrieb, Engineering, Lieferanten und interner wie externer Kunden zusammen. Dabei verbindest du methodisches Event-, Incident-& Problem-Management mit einem Blick fürs Ganze – inkl. kontinuierlicher Optimierung von Prozessen und Tools.

Proaktive und kontinuierliche Überwachung von ICT-Services, Netzwerken und Applikationen über zentrale Observability-DashboardsEvent-Analyse, Qualifizierung, Triagierung und Korrelation von Systemmeldungen und Alarmen zur Vermeidung von EskalationenAnomalieerkennung, frühzeitiges Identifizieren von Abweichungen im Normalbetrieb, um Ausfälle präventiv zu verhindernStakeholder-Kommunikation sicherstellen (intern/extern) inkl. Status-Updates, Entscheidungsgrundlagen und NachbereitungStörungen analysieren und gemeinsam mit Engineering/Betrieb nachhaltige Massnahmen ableiten (Problem-/Root-Cause-Ansätze)In kritischen Situationen ruhig, klar und verbindlich führenArbeiten im 24/7 Betrieb, hohe Zuverlässigkeit und uneingeschränkte Bereitschaft zum Schichtdienst (Nacht, Wochenende, Feiertage)

Deine Skills

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Servicebetrieb bzw. IT Service Management, idealerweise im Incident-/Major-Incident-Management
• Abgeschlossene Ausbildung/Weiterbildung im ICT-Umfeld (z. B. Informatik, Cloud, Systemtechnik/Netzwerk) oder entsprechende langjährige Berufserfahrung in der IT
• Erfahrung im Umgang mit modernen Monitoring- und Observability-Plattformen (z. B. Grafana, Splunk, oder Prometheus)
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere im Event-, Incident- Change- und Problem-Management
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und ein strukturiertes Vorgehen bei komplexen Störungen
• Präzise, adressatengerechte Ausdrucksweise und Kommunikation sowohl technisch gegenüber Engineers als auch serviceorientiert gegenüber dem Management
• Sehr gutes Deutsch sowie gute Kenntnisse Englisch und Französisch
• Hands-on-Mentalität: du packst an, priorisierst pragmatisch und stellst die konsequente Umsetzung sicher
• Erfahrung mit kontinuierlicher Verbesserung (Prozesse, Tooling, Automatisierung) und hoher Qualitätsanspruch
• Bereitschaft zu regelmässiger Schichtarbeit (24/7)
• Fahr-ausweis

Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Contact person Melek Vatanacan Talent Acquisition Manager [phone]

Your homebase Swisscom (Schweiz) AG Binzstrasse 7, 8045 Zürich As Innovators of Trust we enable and shape the digital future - for our customers and ourselves. With innovative products and services and the trust of our customers, we create unique customer experiences with a lasting impact on the environment and society. In Switzerland and around the world. We focus on three values that define the attitude with which we do our work. Spark Passion We inspire people to thrive and embrace change. Aim High We set ambitious goals and deliver together. Stand True We lead by example, keep promises and speak up.

For Swisscom, employees are the key to success. As a leading ICT company, we impress with high-performing teams and a motivating culture. We focus on people, continue to attract and retain the best talents in the future, develop future-oriented skills and convince with a diverse and high performing organisation.

For more information about working at Swisscom, please click here and follow us on LinkedIn cablex is a fully owned subsidiary of Swisscom. The company specialises in the construction, maintenance and operation of high-performance ICT and network infrastructure solutions as well as the planning and implementation of future-oriented Smart ICT infrastructure projects. For more information about working at cablex, please go to the cablex Career Page