Support Engineer

BVS; Belgrano; On-site; ARS 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

BVS busca un Ingeniero de Networking Semi Senior para unirse al equipo de soporte y servicios profesionales. Se encargará de soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos, atendiendo incidentes de complejidad media y colaborando en proyectos de mejora continua.

Se requiere experiencia de 3 a 5 años, conocimientos en Cisco, Meraki y Fortinet, orientación al cliente y capacidad de troubleshooting.

Qualifications

• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
• Experiencia resolviendo incidentes y troubleshooting.
• Operando infraestructura Cisco en entornos corporativos.
• Experiencia con SLA y procesos ITIL.
• Interacción con clientes corporativos y fabricantes.

Responsibilities

• Atender incidentes y requerimientos de networking y seguridad.
• Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre LAN, WAN, Wireless y Security.
• Gestionar tickets asegurando cumplimiento de SLA.
• Ejecutar RCA en incidentes complejos.
• Configurar cambios y tareas de mantenimiento programadas.
• Participar en implementación y migración tecnológica.
• Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
• Generar documentación técnica e informes operativos.
• Participar en guardias y soporte según necesidad.
• Colaborar con ingeniería, proyectos y operaciones.
• Mantener inventarios, diagramas y documentación de clientes.

Skills

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Organización y seguimiento

Capacidad para trabajar bajo presión

Aprendizaje continuo

Education

CCNA vigente o equivalente

CCNP Enterprise

Cisco Meraki Solutions Specialist

Fortinet NSE / FCA

ITIL Foundation

Tools

Cisco Meraki

Fortinet FortiGate

VPN IPsec

Cisco ASA/Firepower

Sistemas de ticketing

Job description

Ingeniero de Networking Semi Senior – Soporte

Ingeniero de Networking Semi Senior, para integrarse al equipo de soporte y servicios profesionales, brindando atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos.

Será responsable de la resolución de incidentes de complejidad media, análisis de problemas, operación de infraestructura crítica, escalamiento a fabricantes cuando corresponda y colaboración en implementaciones y proyectos de mejora continua. El rol requiere una fuerte orientación al cliente, capacidad de troubleshooting y trabajo en entornos multi-tecnología.

Principales Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos relacionados con soluciones de networking y seguridad.
• Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre infraestructura LAN, WAN, Wireless y Security.
• Gestionar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de SLA.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
• Realizar configuraciones, cambios y tareas de mantenimiento programadas.
• Participar en actividades de implementación y migración tecnológica.
• Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
• Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
• Participar en guardias y esquemas de soporte cuando sea requerido.
• Colaborar con áreas de ingeniería, proyectos y operaciones.
• Mantener actualizados inventarios, diagramas y documentación de clientes.

Conocimientos Técnicos Requeridos

• Networking Routing y Switching Cisco.
• Protocolos de ruteo: OSPF, EIGRP, BGP (deseable).
• VLANs, STP, EtherChannel.
• QoS.
• MPLS y VPNs.
• Networking inalámbrico Cisco (WLC y Access Points).
• Cisco Meraki (deseable).
• Seguridad Firewalls Cisco ASA y Firepower.
• Fortinet (FortiGate).
• VPN IPsec y SSL VPN.
• Conceptos de segmentación y control de acceso.
• Cisco ISE (deseable).
• Operación y Herramientas Sistemas de ticketing.
• Monitoreo de infraestructura.
• Análisis de logs y eventos.
• Gestión de incidentes.
• Herramientas de captura y análisis de tráfico.
• Microsoft Office y documentación técnica.

Experiencia Requerida

• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
• Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
• Experiencia operando infraestructura Cisco en ambientes corporativos.
• Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.
• Experiencia en interacción con clientes corporativos y fabricantes.

Certificaciones Deseables Excluyentes

• Excluyentes CCNA vigente o conocimientos equivalentes demostrables.
• Deseables CCNP Enterprise.
• Cisco Meraki Solutions Specialist.
• Fortinet NSE / FCA.
• ITIL Foundation.

Competencias Personales

• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica y de troubleshooting.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Compromiso con el aprendizaje continuo y certificaciones.