Supervisor De Servicio

Cummins Latin America; San Juan; Presencial; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cummins Inc. busca un supervisor de servicio para liderar equipos de técnicos, coordinar el mantenimiento, reparaciones y logística de servicios en un entorno exigente. El rol requiere gestión de proveedores, aseguramiento de calidad y atención a la satisfacción del cliente.

El candidato ideal supervisará planes de reparación, comunicará estado de las cotizaciones y facilitará mejoras continuas, manteniendo altos estándares de seguridad y eficiencia.

Formación

• Título terciario o universitario relevante, o experiencia equivalente.
• Puede requerir licencias para controles de exportación o sanciones.

Responsabilidades

• Supervisa a los técnicos de servicio, coordina programas de trabajo y verifica productividad y calidad de reparaciones.
• Proporciona orientación y revisiones de desempeño para el crecimiento profesional.
• Proporciona soporte de primer nivel y eleva necesidades técnicas cuando es necesario.
• Dirige la logística de servicios garantizando seguridad, calidad y eficiencia.
• Elabora y revisa cotizaciones y comunica progresos a los clientes.
• Participa en mejoras de procesos para cumplir metas organizacionales.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Enfoque al cliente

Dirección de trabajo

Gestión de incidentes

Gestión de calidad

Diagnóstico y solución

Documentación de servicio

Educación

Título terciario/universitario

Licencias de exportación/sanciones

Herramientas

QuickServe

INSITE

ATS

IPERC

Descripción del empleo

Resumen De Trabajo

• Supervisa a los empleados que instalan, realizan el mantenimiento, y reparan equipos y maquinarias.

Responsabilidades Clave

• Supervisa a los técnicos de servicio o a los líderes del equipo de servicio; coordina y organiza los programas de trabajo de los técnicos; comunica los planes de reparación a los técnicos que siguen las cotizaciones de los clientes, y controla la productividad de los técnicos y la calidad de las reparaciones.
• Brinda orientación y hace comentarios a los técnicos de servicio individuales o a los líderes del equipo de servicio; realiza revisiones de desempeño y brinda oportunidades de crecimiento profesional.
• Proporciona el primer nivel de apoyo a los técnicos de servicio que necesitan asistencia; eleva las necesidades de asistencia técnica a instancias superiores cuando es necesario para su resolución.
• Dirige la logística de servicios, incluidos el uso de materiales, los equipos y los empleados, de este modo garantiza la seguridad, la calidad y la eficiencia de las operaciones
• Elabora y revisa las cotizaciones para controlar su exactitud antes de comunicarlas a los clientes; comunica el progreso del estado de reparación y los cambios en los programas o los planes.
• Participa en actividades para la mejora continua mediante la revisión, la modificación y la mejora de los procesos en sintonía con las metas de la organización o las expectativas de los clientes, que cambian constantemente.
• Controla el estado de las reparaciones abiertas con los técnicos; aborda los problemas que influyen en que se lleve a cabo o no el plan de reparación en el tiempo que se estableció en la cotización para los clientes.
• Controla las metas y los objetivos de la sucursal; mide, revisa y mantiene niveles superiores de satisfacción de los clientes.
• Resuelve las inquietudes de los clientes relativas a las garantías de Cummins o de los distribuidores; entabla relaciones sólidas con los clientes clave a través de la comunicación frecuente y profesional.

Habilidades

• Agudeza financiera - Interpretar los indicadores financieros clave y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas.
• Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Dirige el trabajo - Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice.
• Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.
• Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.
• Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
• Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
• Proceso de garantía - Analiza prob. de clientes p/ verificar la causa de error y el daño progresivo asociado mediante la inf. de servicio publicada por Cummins; interpreta el manual de administración de la garantía p/ determinar elegibilidad p/ los requisitos de cobertura y reclamación; identifica elementos asociados con la reparación que se pueden cubrir y comunicar a los interesados; archiva una reclamación en el sist. apropiado utilizando la documentación y los requisitos apropiados p/ recibir un acuerdo preciso.
• Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, Licencias y Certificaciones

• Es obligatorio contar con un título terciario, universitario o equivalente en una disciplina relevante, o con experiencia equivalente relevante.
• Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia

• Seguridad, Salud y Medio Ambiente:
  • Liderar el cumplimiento de las políticas de Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Calidad de Cummins y del cliente.
  • Asegurar la correcta aplicación de ATS, JSA, IPERC y demás herramientas de gestión de riesgos.
  • Promover comportamientos seguros y participación activa en programas de seguridad.
  • Investigar incidentes, cuasi incidentes y condiciones inseguras.
  • Implementar acciones preventivas y correctivas derivadas de auditorías e investigaciones.
  • Garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad del contrato minero.
• Gestión Operacional:
  • Planificar y coordinar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo. Dentro del diagrama de trabajo.
  • Supervisar el cumplimiento de los planes de mantenimiento y reparación.
  • Monitorear la productividad del equipo y la calidad de las reparaciones ejecutadas.
  • Gestionar prioridades operativas en función de la disponibilidad de equipos y requerimientos del cliente.
  • Coordinar recursos, herramientas, repuestos y soporte técnico requeridos para las intervenciones.
  • Asegurar el cumplimiento de los KPI operativos y contractuales.
• Relación con el Cliente:
  • Actuar como principal referente operativo de Cummins frente al cliente.
  • Participar en reuniones de planificación, coordinación y seguimiento operacional.
  • Comunicar el estado de las reparaciones, riesgos, desvíos y planes de acción.
  • Gestionar reclamos y consultas operativas del cliente.
  • Desarrollar relaciones profesionales que fortalezcan la confianza y satisfacción del cliente.
• Gestión Técnica:
  • Brindar soporte técnico de primera línea al equipo de técnicos.
  • Coordinar escalaciones técnicas con especialistas, ingeniería y soporte regional.
  • Revisar diagnósticos complejos y planes de reparación.
  • Asegurar la correcta aplicación de procedimientos QuickServe, INSITE y literatura técnica.
  • Liderar análisis de causa raíz y acciones de mejora de confiabilidad.
• Gestión Administrativa y Procesos Corporativos:
  • Asegurar el uso correcto de las plataformas corporativas para carga de horas, reportes, órdenes de trabajo y documentación.
  • Verificar la calidad y precisión de la documentación técnica generada por el equipo.
  • Administrar procesos asociados a garantías, calidad y cumplimiento contractual
  • Garantizar el cumplimiento de entrenamientos mandatorios y certificaciones.
  • Dar soporte a auditorías internas y externas.
• Gestión Financiera y de Recursos:
  • Monitorear productividad, utilización de recursos y eficiencia operacional.
  • Participar en la elaboración y revisión de cotizaciones y estimaciones de servicio.
  • Realizar seguimiento de costos, horas de trabajo, utilización de repuestos y consumibles.
  • Identificar oportunidades de mejora para optimizar costos y productividad.
  • Contribuir al cumplimiento de los objetivos financieros del contrato.
• Cultura Organizacional y Responsabilidad Corporativa:
  • Promover activamente los valores y comportamientos de Cummins.
  • Participar en iniciativas de voluntariado, sustentabilidad y responsabilidad social corporativa.
  • Fomentar la participación en Employee Resource Groups (ERG).
  • Impulsar actividades de bienestar, inclusión, diversidad y compromiso organizacional.
  • Representar profesionalmente a Cummins dentro y fuera de la operación minera.
• Desarrollo del Talento:
  • Identificar necesidades de capacitación y planes de desarrollo para el equipo.
  • Promover certificaciones técnicas y crecimiento profesional.
  • Realizar evaluaciones de desempeño y conversaciones de desarrollo.
  • Apoyar la preparación de futuros líderes técnicos y supervisores.
  • Fomentar una cultura de aprendizaje continuo.

Job

Service

Organization

Cummins Inc.

Role Category

On-site with Flexibility

Job Type

Exempt - Entry Level

ReqID

2436828

Relocation Package

No

100% On-Site

No