Global Logistics & Compliance Specialist

International Flavors & Fragrances Inc.; Santa Fe Capital; Presencial; ARS 1.200.000 - 2.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cummins Inc. busca un profesional de servicio para brindar soporte técnico en campo, investigar fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas, y coordinar acciones con ingeniería para implementar mejoras.

El rol incluye capacitación de técnicos, gestión de escalaciones, documentación detallada y comunicación con clientes y distribuidores, con disponibilidad para viajar y mantener altos estándares de seguridad.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia en soporte técnico/ingeniería de servicio y resolución de problemas orientada al cliente.
• Capacidad para interpretar datos técnicos y reportes de producto.

Responsabilidades

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema y proponer acciones correctivas efectivas.
• Gestionar el conocimiento y capacitar a equipos mediante KMS, QSOL y capacitaciones.
• Proporcionar soporte técnico experto en sitio y coordinar reuniones entre equipos y clientes.
• Investigar problemas emergentes y desarrollar soluciones técnicas basadas en datos.
• Promover la seguridad como prioridad y orientar a técnicos menos experimentados.
• Gestión de escalaciones técnicas y elaboración de informes técnicos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Capacidad analítica

Proactividad

Seguridad y calidad

Educación

Ingeniería Mecánica

Descripción del empleo

Job Summary:

En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.

Key Responsibilities:

• Lidera la investigación de problemas de producto o sistema, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
• Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
• Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
• Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
• Promueve la seguridad como prioridad en todas las actividades, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
• Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el Technical Territory Manager (TTM) y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al Paso 3 (Step 3) una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.
• - Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
• - Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
• - Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
• - Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
• - Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
• - Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• - Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
• - Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.

En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:

• - Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
• - Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• - Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
• - Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
• - Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
• - Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
• - Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.
• - Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.
• - Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.
• - Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte.
• - Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.
• - Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio.
• - Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.

Para tener éxito en este rol, necesitarás lo siguiente:

• - Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
• - Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
• - Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
• - Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
• - Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.
• - Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA).
• - Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.
• - Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.

Qualifications and Competencies

Competencias:

• Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión.
• Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada.
• Orientación a resultados.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad analítica y pensamiento crítico.
• Administración eficiente de recursos.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas.
• Compromiso con la seguridad y la calidad.
• Organización y administración efectiva del tiempo.
• Responsabilidad y compromiso profesional.

Educación/Experiencia:

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja.
• La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo.

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Exempt - Entry Level

ReqID

Relocation Package No

100% On-Site No