Supervisor/a de Operaciones de Monitoreo

Verisure; Municipio de Rincón de los Sauces; Híbrido; ARS 2.009.000 - 3.125.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Swiss Medical prepaga

Descuentos en gimnasios/Wellhub

Almuerzo Edenred

E-Learning y capacitaciones

Descuentos en universidades

Plataforma de inversiones

Descripción de la vacante

Verisure Argentina busca un/a Supervisor/a de Monitoreo para su Central Receptora de Alarmas, en el equipo de operaciones. El rol lidera a Coordinadores de Monitoreo para garantizar excelencia operativa y atención rápida a incidentes.

La posición es híbrida: 4 días presenciales y 1 día Home Office, con horarios de lunes a viernes. Se valora experiencia en monitoreo y en CRM, con foco en indicadores y servicio al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos.
• Experiencia en operaciones de Contact Center, Customer Service, Monitoreo, Centros de Atención o industrias de servicios.
• Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos.
• Perfil analítico orientado a la mejora continua y la gestión por indicadores.
• Manejo avanzado de Excel (deseable).
• Conocimientos de Power BI (deseable).
• Capacidad para trabajar en contextos dinámicos y orientados a la excelencia operativa.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Coordinadores de Monitoreo.
• Analizar indicadores de productividad, calidad y desempeño.
• Gestionar el cumplimiento de objetivos operativos y niveles de servicio.
• Capacitar, motivar y acompañar a los equipos para su desarrollo.
• Detectar oportunidades de optimización en procesos y herramientas.
• Trabajar con distintas áreas para resolver problemáticas operativas.
• Liderar proyectos e iniciativas para la eficiencia del servicio.
• Elaborar reportes para la toma de decisiones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Excel avanzado

Power BI

Análisis de indicadores

Comunicación efectiva

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

Descripción del empleo

¡Hagamos Match para Potenciarnos! Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones tecnológicas innovadoras, la conectividad de sus sistemas y la experiencia de cliente. Estamos presentes en 18 países alrededor del mundo y contamos con una trayectoria de más de 35 años en el mercado.

Actualmente, estamos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Monitoreo para incorporarse a nuestra Central Receptora de Alarmas (CRA), en el equipo de operaciones.

La CRA es uno de los pilares de nuestro servicio. Desde allí se gestionan las señales emitidas por los dispositivos de seguridad instalados en los hogares y comercios de nuestros clientes, brindando una respuesta rápida y eficiente ante eventos de alarma. El equipo mantiene contacto permanente con los clientes mediante llamadas entrantes y salientes, brindando contención y asistencia ante situaciones que pueden requerir una respuesta inmediata. El desafío de esta posición será garantizar la excelencia operativa, liderando un equipo de Coordinadores responsables de gestionar una operación crítica para el negocio.

Lugar: Palermo, CABA.

Modalidad de trabajo: 4x1 (4 dias presenciales y 1 dia home office)

Días y Horarios: Lunes a Viernes de 8 a 17hs o 9 a 18 hs.

Principales desafíos

• Liderar y desarrollar al equipo de Coordinadores de Monitoreo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y de alto desempeño.
• Analizar indicadores de productividad, calidad y desempeño para identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar el cumplimiento de los objetivos operativos y los niveles de servicio del área.
• Capacitar, motivar y acompañar a los equipos para potenciar su desarrollo profesional.
• Detectar oportunidades de optimización en procesos y herramientas, impulsando la mejora continua.
• Trabajar en conjunto con distintas áreas para resolver problemáticas operativas y mejorar la experiencia del cliente.
• Liderar y dar seguimiento a proyectos e iniciativas orientadas a la eficiencia y evolución del servicio.
• Elaborar reportes e información de gestión para la toma de decisiones.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos.
• Experiencia en operaciones de Contact Center, Customer Service, Monitoreo, Centros de Atención o industrias de servicios.
• Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos.
• Perfil analítico orientado a la mejora continua y la gestión por indicadores.
• Manejo avanzado de Excel (deseable).
• Conocimientos de Power BI (deseable).
• Capacidad para trabajar en contextos dinámicos y orientados a la excelencia operativa.

Beneficios

• Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar primario.
• Red de gimnasios y programa de bienestar integral con Wellhub.
• Beneficio de Almuerzo a través de Edenred.
• Desarrollo y aprendizaje profesional a través de plataformas de E-Learning y capacitaciones.
• Plataforma de beneficios exclusiva con acceso a descuentos en primeras marcas.
• Descuentos en importantes universidades y centros de estudios.
• Plataforma de inversiones con asesoramiento personalizado.
• Descuentos exclusivos de Grupo Bimbo.
• Descuento en alarmas para empleados Verisure.

Cultura

• Pasión en todo lo que hacemos.
• Compromiso para marcar la diferencia.
• Innovación constante.
• Ganando como equipo.
• Confianza y responsabilidad.

Tu próximo desafío profesional está en Verisure Argentina, una empresa Great Place to Work® Argentina.