Supervisor/a de Operaciones

Starware AR; Buenos Aires; Híbrido; ARS 2.009.000 - 2.678.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo en blanco 100%

Cobertura médica prepaga

Autonomía y acceso directo a Gerencia

Jornada completa

Descripción de la vacante

Starware AR busca una persona para dar soporte operativo a las áreas de la empresa y destrabar flujos entre Ventas, Posventa, Administración, Almacén y Logística. Reportarás a Gerencia con datos y pondrás en práctica mejoras de procesos para evitar fricciones.

Deberás coordinar y distribuir cargas, priorizar recursos y asegurar que los KPIs se mantengan dentro de umbrales. Se valora experiencia en ERP/CRM y cercanía a Villa Luro, con disponibilidad para trabajar presencialmente.

Formación

• Experiencia coordinando varias áreas y asignando prioridades en entornos multidepartamentales.
• Capacidad de leer y proponer mejoras a tableros de control en tiempo real.
• Habilidad para identificar causas raíz de fricciones y proponer soluciones concretas.

Responsabilidades

• Dar soporte operativo a Ventas, Posventa, Administración, Almacén y Logística.
• Destrabando flujos y manteniendo la experiencia del cliente en todo el recorrido.
• Asignar responsables y prioridades; verificar que indicadores bajen a valores de umbral.
• Proponer umbrales e indicadores nuevos para el tablero de control.
• Alinear al equipo, distribuir cargas y corregir desvíos con claridad y buen trato.
• Redactar y actualizar procesos, planificar recursos para picos y campañas.
• Informar a Gerencia con datos claros y acciones recomendadas.
• Brindar respaldo operativo ante picos, ausencias o contingencias (por excepción).
• Presencialidad en Villa Luro y disponibilidad para abrir el día operativo.

Conocimientos

Coordinación de equipos

Gestión de procesos

Análisis de datos

Lectura de tableros

Comunicación efectiva

Herramientas

ERP

CRM

MercadoLibre (vendedor)

Descripción del empleo

Buscamos a la persona que va a dar soporte operativo a las áreas de la empresa (Ventas, Posventa, Administración, Almacén y Logística), destrabando el flujo donde se traba y reportando a Gerencia con datos.

Soporte operativo y destrabe del flujo

Estar atento a lo que pasa minuto a minuto y ser el recurso que responde cuando algo falla. Resolvés los problemas del día, los que te escale el equipo y las fricciones entre sectores, cuidando la experiencia del cliente en todo el recorrido.

Control por tablero

Tenemos un tablero en tiempo real con más de 40 indicadores, cada uno con su umbral. Tu trabajo es que los contadores estén en cero o dentro de umbral: un contador alto no se administra, se ataca.

Asignás responsable y prioridad, destrabás y verificás que baje. También propones umbrales e indicadores nuevos.

Alineación del equipo

Alinear a la gente al trabajo del día, distribuir cargas, equilibrar recursos entre áreas y corregir los desvíos en el momento, con claridad y buen trato.

Prevención, procesos y recursos

Que los problemas no pasen dos veces: atacar la causa, no el síntoma. Relevás fricciones, redactás y actualizás procesos, y planificás personas, materiales y tiempos para picos y campañas.

Reporte a Gerencia

Informes con datos, claros y accionables. Novedades del día, seguimiento de pendientes y escalamiento con propuesta de lo que te excede.

Respaldo operativo de las áreas

Ante un pico, una ausencia o una contingencia podés cubrir eventualmente tareas de cualquier área que supervisás. Es por excepción y nunca de forma permanente.

LO QUE BUSCAMOS EN VOS

• Que hayas coordinado o supervisado el trabajo de otras personas de forma sostenida, con calle operativa. Nos importa más lo que sabés hacer que el rubro donde lo aprendiste.
• Que hayas coordinado varios sectores a la vez y priorizado entre ellos cuando competían por el mismo recurso.
• Que sepas armar un control con datos y leerlo. No recibir el número ya hecho: construirlo. Planillas nivel intermedio o avanzado.
• Que ante un incumplimiento vayas a ver por qué antes de corregir, y distingas si el problema es la persona, el recurso o el proceso. Acá el proceso también puede estar mal, y si lo está queremos que lo digas con una propuesta.
• Que uses inteligencia artificial con criterio para revisar y curar lo que te devuelve. Es parte del puesto, no un plus.
• Que cuando cubras una tarea ajena la dejes mejor: un instructivo, un proceso escrito, alguien capacitado.
• Presencialidad en Villa Luro y disponibilidad para abrir el día operativo antes de que arranque la operación.

SUMA PUNTOS SI...

• Trabajaste en ecommerce, retail, logística o distribución.
• Conocés MercadoLibre del lado vendedor: ventas, Mercado Envíos y Full, reclamos, reputación.
• Usaste ERP o CRM. Los nuestros son propios y te los entrenamos.
• Relevaste y documentaste procesos.
• Coordinaste gente que no te reportaba jerárquicamente.
• Vivís cerca de Villa Luro o con buena conectividad a la sede.

HERRAMIENTAS Y STACK

ERP y CRM. MercadoLibre: Centro de Vendedores, Mercado Envíos, Full. Planillas de cálculo. IA generativa como NotebookLM, ChatGPT, Claude o Gemini.

• Contratación directa, sueldo en blanco 100%.
• Sueldo competitivo más incentivos por desempeño y actualización periódica.
• Cobertura médica prepaga.
• Jornada completa, lunes a viernes de 8 a 17 hs, presencial en Villa Luro, CABA.
• Un rol con margen para diseñarlo. Acceso directo a Gerencia, decisiones rápidas y autonomía real.