Salesforce Managed Services Delivery Lead

RooCru; Rosario; A distancia; ARS 1.500.000 - 2.500.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pedidos Ya

Prepaga Swiss Medical

Día de cumpleaños libre

Certificaciones bonificadas

Descripción de la vacante

Accenture busca profesionales para liderar iniciativas de engagement y transformación en servicio al cliente, optimizando canales y experiencias en mercados LATAM, EE. UU. y Canadá.

Se trabajará con plataformas de contact center en entornos globales, con enfoque en innovación, certificaciones y desarrollo profesional. La posición ofrece oportunidades de aprendizaje continuo, mentoría y un entorno dinámico supeditado a proyectos internacionales, con beneficios y trabajo en equipo distribuido

Formación

• Universidad completa en áreas afines (Administración, Marketing, Ingeniería, Sistemas).
• Gestión de proyectos y experiencia en Customer Service.
• Dominios de plataformas de contact center y analítica de customer journeys.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de engagement para mejorar la experiencia del cliente.
• Optimizar canales de contacto y plataformas de atención al cliente.
• Trabajar con equipos multidisciplinarios y clientes globales para transformar procesos.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Excel avanzado

PowerPoint avanzado

Inglés avanzado

Educación

Título universitario

Herramientas

Salesforce Cloud

Genesys Cloud CX

AWS

Amazon Connect

Nice CXone

Microsoft Cloud

Google Cloud

Avaya

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo

NUESTRA MISIÓN! En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente. Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado. Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas. Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches. Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo. ¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE? En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje. Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes. Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones. Diseñamos: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado. Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo. Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo. Lo que te hará exitoso – Requisitos:

• Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management)
• Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
• Inglés Avanzado o bilingüe.
• Experiencia en alguna/s de las siguientes estrategias de Service:
• Conocimiento en desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, Implementación cloud, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
• Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice / Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media.
• Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise.
• Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como:

NUESTRA MISIÓN! En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente. Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado. Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas. Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches. Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accentre en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo. Lo que te hará exitoso – Requisitos:

• Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management)
• Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
• Inglés Avanzado o bilingüe.
• Experiencia en alguna/s de las siguientes estrategias de Service:

• Conocimiento en desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, Implementación cloud, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
• Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice / Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media.

Nice to have

• Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise.
• Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como:

• Salesforce Cloud
• Genesys Cloud CX
• AWS
• Amazon Connect
• Nice CX one
• Microsoft cloud
• Google Cloud
• Avaya

Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:

• Pedidos Ya
• Prepaga Swiss Medical
• Reintegro de Conectividad & Servicios
• Beneficios flexibles
• Gimnasio 100% Bonificado
• Accenture Days
• Vacaciones Flex
• Jornada Flex
• Certificaciones bonificadas
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Ayuda económica de Guardería

¡y muchos ! Tenemos a disposición oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata, Rosario, Salta y Mendoza! Y si estás en otras provincias nuestras posiciones son remotas, para que puedas trabajar desde tu casa!

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos. Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos. #LI-LATAM About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at ( Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.