Soporte tecnico ingles avanzado

Vlase SA; Buenos Aires; Presencial; ARS 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software en Buenos Aires busca Técnicos en Operaciones para brindar soporte técnico de alto nivel, asegurando una experiencia excepcional. Los candidatos deben tener empatía en servicio al cliente y conocimientos en Linux. Se valorará la experiencia en scripting y herramientas como Prometheus y Grafana. Se ofrece capacitación en tecnologías clave y un entorno enfocado en la innovación.

Servicios

Capacitación en tecnologías clave

Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico

Formación

• Experiencia de 0-3 años en soporte técnico de nivel 1.
• Comprensión de sistemas de almacenamiento y archivos distribuidos.
• Gestión de expectativas del cliente sobre tiempos de respuesta.

Responsabilidades

• Resolver consultas técnicas y problemas de software.
• Supervisar el estado de salud de los sistemas y clusters.
• Documentar soluciones técnicas y contribuir al desarrollo de la base de conocimiento.

Conocimientos

Empatía y habilidades en servicio al cliente

Conocimientos en Linux

Competencia en inglés (oral y escrito)

Habilidades de scripting (bash, Python)

Educación

Título en Ingeniería en Ciencias de la Computación

Herramientas

Prometheus

Grafana

Salesforce

Descripción del empleo

Estamos seleccionando Técnicos en Operaciones para importante Compañía de software. Estamos en la búsqueda de Técnicos en Operaciones con el objetivo de brindar soporte técnico de alto nivel y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Responsabilidades principales:

• Resolver consultas técnicas y problemas de software de manera eficiente.
• Gestionar expectativas del cliente sobre tiempos de respuesta.
• Solucionar problemas mediante teléfono, Zoom y correo electrónico.
• Supervisar el estado de salud de los sistemas y clusters.
• Documentar soluciones técnicas y contribuir al desarrollo de la base de conocimiento.
• Colaborar con equipos técnicos (L1, L2, L3) y escalar problemas según sea necesario.
• Asistir en actualizaciones de software y realizar monitoreos de rendimiento.

Requisitos:

• Empatía y habilidades destacadas en servicio al cliente.
• Conocimientos en Linux y conceptos básicos de redes.
• Comprensión de sistemas de almacenamiento y archivos distribuidos.
• Competencia en inglés (oral y escrito).
• Título en Ingeniería en Ciencias de la Computación (o disciplina técnica similar).
• Experiencia de 0-3 años en soporte técnico de nivel 1, incluyendo interacción con clientes.

Habilidades deseadas:

• Familiaridad con S3 API, sistemas de almacenamiento de objetos y bases de datos NoSQL.
• Experiencia en scripting (bash, Python).
• Conocimientos en herramientas como Prometheus, Grafana y Salesforce.

Qué ofrecemos:

• Capacitación en tecnologías clave: Linux, redes, almacenamiento distribuido, entre otros.
• Oportunidad de trabajar en un entorno dinámico enfocado en la excelencia técnica y la innovación.