Soporte de Microinformática Patagonia BASE OESTE

Stefanini-Latam; Neuquén; Presencial; ARS 1.000.000 - 1.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini-Latam busca personal para soporte de microinformática on-site en Patagonia y área BASE OESTE. La misión es asegurar la operatividad de puestos de trabajo, hardware, software y periféricos, brindando apoyo directo ante incidencias.

El rol implica instalación, mantenimiento y actualización de equipos, gestión de incidencias y documentos, y participación en procesos de ITIL para estandarizar el servicio.

Formación

• Se requiere experiencia en soporte de microinformática y atención a incidencias de hardware y software.

Responsabilidades

• Mantener operativa la estación de trabajo, hardware y periféricos.
• Brindar soporte presencial y remoto básico a equipos de escritorio y dispositivos móviles.
• Gestionar incidencias en la herramienta corporativa y mantener la documentación actualizada.

Conocimientos

Soporte técnico

Hardware

Software

ITIL basics

Herramientas

Gestión de incidencias ITIL

Descripción del empleo

Soporte de Microinformática Patagonia BASE OESTE

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¡Soporte de Microinformática OnSite

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

“Será responsable del aseguramiento de la operatividad del puesto de trabajo, tanto del hardware y periféricos, como de los softwares asociados al puesto.

Provee el soporte necesario para resolver las incidencias de los ordenadores personales, Workstations , portátiles y dispositivos celulares , y todo el software asociado que compone el puesto de trabajo estándar,especializado de YPF

Mantenimiento de Hardware

Participa en la gestión del mantenimiento de hardware de microinformática realizando tareas de apoyo en conjunto con la empresa mantenedora, verificando previamente la incidencia como mantenimiento de hardware y, posteriormente, que el puesto del usuario quede operativo.

El soporte presencial hace la gestión de los componentes de hardware y software de base, así como el mantenimiento y la adecuación de los productos de base, ofimática, y especializados en los diferentes puestos de trabajo.

Instalación Presencial de Hardware y Software

Provee el soporte necesario para instalar el hardware de los ordenadores personales y todo el software asociado que compone el puesto de trabajo estándar, especializado de Grupo YPF, así como la periferia asociada a ambos puestos.

Gestiona los cambios solicitados por los usuarios por medio de los requerimientos del responsable local de YPF (Ej. Preparados para donación, traslados a almacenes, servicios técnicos, etc.).

Apoya a la gestión de equipamiento para realizar ampliaciones, mejoras, bajas, donaciones o modificaciones de equipos: hardware en general.

El servicio de soporte presencial se ocupa de la gestión técnica necesaria para la adopción de nuevo hardware siempre que sea necesario, la cual es promovida por los estándares corporativos de YPF y gestión de la estandarización de aplicaciones correspondiente, para conseguir mantener la homogeneidad en el uso de las aplicaciones.

Documentación y Registración del Servicio

Debe realizar la correcta y completa documentación en la herramienta de gestión de incidentes corporativa de acuerdo al proceso de gestión de incidentes vigente en YPF, y las mejores prácticas de ITIL, sobre la resolución y tratamiento de las incidencias y peticiones recibidas.

Es el verificador de la integridad de los datos del usuario y sus activos asociados al gestionar solicitudes de servicio mediante la herramienta de gestión corporativa, solicitando los cambios en la información del usuario y/o sus activos en caso de ser necesarios.

Debe validar y actualizar las incidencias y peticiones en la herramienta de gestión de incidencias corporativa, en caso de ser necesario, en cuanto a la ubicación del usuario y la tipificación deltipo de incidencia/solicitud, de acuerdo a lo estipulado en el proceso de gestión de incidencias vigente en YPF.

Debe realizar, actualizar y mantener la documentación, instructivos, manuales o procedimientos operativos asociados a las tareas mencionadas.”

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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