Service Management Senior Analyst

1304 Accenture BPO Argentina Company; Buenos Aires; Híbrido; ARS 2.009.000 - 3.571.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prepaga Swiss Medical

Reintegro de conectividad

Vacaciones flex

Días off a partir de año

Bonos

Licencias de paternidad y maternidad

Descripción de la vacante

Accenture Argentina busca un/a profesional con experiencia en automatización de procesos, análisis de datos y desarrollo de soluciones basadas en agentes de inteligencia artificial. La persona estará en Service Management, liderando iniciativas para automatizar cálculos y monitoreo de SLAs, y el proyecto Verdi Flow para mejorar la eficiencia operativa.

Modalidad de trabajo: Híbrida. Contrato indefinido. Oportunidades de crecimiento y capacitación continua para impulsar tu carrera.

Formación

• Al menos 3 años en roles similares (excluyente).
• Estudiante avanzado o graduado en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Ciencias Económicas o afines (excluyente).
• Inglés intermedio.
• Excel avanzado y Google Sheets (excluyente).
• Experiencia en extracción de datos mediante consultas SQL (excluyente).
• Sólida experiencia en Power BI, Tableau o Looker Studio (excluyente).
• Experiencia con herramientas como N8N o similares (excluyente).
• APIs y scripting: Python o JavaScript.
• Conocimientos en SAP (deseable).

Responsabilidades

• Diseñar e implementar pipelines automatizados para el cálculo de SLAs e indicadores operativos.
• Configurar alertas y detección temprana ante incumplimientos.
• Conectar y consolidar datos de múltiples sistemas para una visión integral.
• Construir tableros de control interactivos para audiencias operativa y gerencial.
• Proponer mejoras de procesos y reporting de forma proactiva.
• Colaborar con operaciones y tecnología para definir métricas e criterios de desvío.
• Desarrollar y optimizar agentes para automatización de tareas repetitivas.
• Mapear procesos susceptibles de automatización y cuantificar impacto.
• Definir la arquitectura de flujos y garantizar escalabilidad y trazabilidad.

Conocimientos

Automatización

Análisis de datos

IA/Agentes

SQL

Excel avanzado

Google Sheets

Power BI

APIs y scripting

Python/JavaScript

SAP (conocimientos)

Educación

Ingeniería/Computación o afines

Herramientas

N8N

APIs

SQL tooling

Descripción del empleo

Ayudá a todos los equipos de nuestra organización a liderar el futuro. Se parte de la innovación tecnológica que llevamos a nuestros clientes. Trabajá para el mundo sin salir de tu lugar, realizá tareas increíbles sin tener que trasladarte de tu ciudad.

Operations es una unidad de negocio que se encarga de prestar servicios de outsourcing tanto para clientes internos como para externos.

Un lugar de trabajo único, descubí los beneficios que tenemos para vos:

• Pedidos Ya
• Prepaga Swiss Medical
• Reintegro de Conectividad & Servicios
• Megatlon 100% Bonificado
• Días Off a partir del año
• Vacaciones Flex
• Jornada Flex
• Certificaciones bonificadas
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Reintegro de Guardería y muchos !

Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo. Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.

Buscamos un/a profesional con experiencia en automatización de procesos, análisis de datos y desarrollo de soluciones basadas en agentes de inteligencia artificial. La persona en esta posición tendrá un rol estratégico dentro del equipo de Service Management, siendo responsable de dos iniciativas clave: (1) la automatización del cálculo y monitoreo semanal de SLAs e indicadores, y (2) el proyecto Verdi Flow, orientado a la generación de eficiencias operativas a través del desarrollo de agentes.

Modalidad de trabajo: Híbrida

Plazo de contratación: Indefinido

Lugar de trabajo: PP / Polo DOT

Horario de trabajo: 9:00 a 18:00

Permite personas de otras provincias: Sí

Qué desafíos te esperan:

• Cálculo Semanal de SLA – Automatización y Monitoreo de Desvíos
• Diseñar e implementación: Desarrollar y mantener pipelines automatizados para el cálculo de SLAs e indicadores operativos, eliminando procesos manuales y reduciendo el margen de error.
• Monitoreo de desvíos: Configurar alertas y mecanismos de detección temprana ante incumplimientos o tendencias de deterioro en los indicadores de servicio.
• Integración de fuentes de datos: Conectar y consolidar datos provenientes de múltiples sistemas (bases de datos, APIs, hojas de cálculo) para garantizar una visión integral y actualizada del cumplimiento de SLA/Indicador.
• Dashboards e informes: Construir y mantener tableros de control interactivos que presenten el estado de los SLAs / Indicadores de forma clara y accionable, adaptados a distintas audiencias (operativa y gerencial).
• Mejora continua: Identificar oportunidades de optimización en los procesos de medición y reporting, proponiendo e implementando mejoras de forma proactiva.
• Colaboración con equipos: Trabajar de cerca con áreas de operaciones y tecnología para alinear la definición de indicadores, metodologías de cálculo y criterios de desvío.
• Desarrollo de agentes: Diseñar, construir y optimizar agentes orientados a la automatización de tareas repetitivas y a la mejora de la eficiencia operativa.
• Identificación de oportunidades: Mapear procesos susceptibles de automatización, cuantificando el impacto esperado en términos de tiempo, costo y calidad.
• Arquitectura de flujos: Definir y documentar la arquitectura de los flujos automatizados, asegurando escalabilidad, trazabilidad y alineación con los objetivos del negocio.
• Integración y orquestación: Integrar los agentes con herramientas y plataformas existentes (N8N, APIs internas, etc.), garantizando una operación fluida y sin fricciones.
• Monitoreo y evaluación: Establecer métricas de desempeño para los agentes implementados y realizar seguimiento continuo de su efectividad, ajustando según resultados.
• Gestión del cambio: Acompañar la adopción de las soluciones por parte de los equipos impactados, brindando capacitación y soporte para maximizar el valor generado.

Lo que te hará exitoso:

• Experiencia previa: Al menos 3 años en posiciones similares (excluyente).
• Estudios: Estudiante avanzado o graduado en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Ciencias Económicas o afines (excluyente).
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Herramientas y sistemas: Excel avanzado y Google Sheets: (excluyente).
• Bases de datos: Experiencia en extracción de datos mediante consultas SQL (excluyente).
• Herramientas de BI: Sólida experiencia en al menos una: Power BI, Tableau o Looker Studio (excluyente).
• Automatización de flujos: Experiencia con herramientas como N8N o similares (excluyente).
• APIs y scripting: Python o JavaScript para integración de sistemas y automatización.
• Conocimientos en SAP: (deseable).

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN ¿Sabías que Accenture fue reconocida como una de las compañías más diversas e inclusivas del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza laboral inclusiva, donde cada persona pueda desarrollarse plenamente y aportar su talento para generar un impacto positivo. Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico, ni ninguna otra condición protegida por la legislación vigente.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.

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