Senior Salesforce Service Cloud & Agentforce Dev (Nearshore)

Snowrelic Inc; Santa Fe Capital; Vor Ort; ARS 60.582.000 - 106.019.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Capacitación técnica

Viajes y visitas a clientes

Zusammenfassung

Cummins busca un Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas de producto, brindar soporte en sitio y coordinar con Ingeniería y gerentes de territorio. Se requiere capacidad de capacitación y mentoría, así como experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias técnicas complejas.

El puesto implica viajes a clientes, trabajo en equipo con múltiples escalones y una fuerte orientación a la seguridad y la excelencia operativa.

Qualifikationen

• Ingeniero/a con experiencia en soporte técnico de campo.
• Nivel de inglés técnico leído/escrito y hablado.
• Disponibilidad para viajar y visitar clientes.
• Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas técnicos complejos.

Aufgaben

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema y proponer acciones correctivas.
• Gestionar el conocimiento y compartir aprendizajes a través del KMS y QSOL.
• Actuar como recurso técnico experto en sitio y dar soporte en discusiones técnicas y decisiones.
• Contribuir a la seguridad en todas las actividades y orientar a técnicos menos experimentados.
• Elaborar informes técnicos y documentación de servicio y apoyar escalaciones hacia Ingeniería o al Technical Territory Manager.

Kenntnisse

Investigación de problemas

Soporte técnico en campo

Liderazgo

Capacitación y mentoría

Gestión del conocimiento

Comunicación efectiva

Viajes

Tools

KMS

QSOL

Jobbeschreibung

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
**Job Summary:**
En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
**Key Responsibilities:**
**Lidera la investigación de problemas de producto o sistema** , comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades** , con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.
- Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
- Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
- Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
- Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
- Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
- Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
- Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
- Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
**Estamos** **buscando** **un/a** **talentoso/a** **Ingeniero/a** **de** **Soporte** **Técnico** **de** **Campo** **para** **unirse** **a** **nuestro** **equipo** **en** **Cummins.**
En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:
- Liderar la investigación de problemas de producto o