Representante Programa Pacientes Inmunología

Allergan; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AbbVie busca ampliar el acceso a tratamientos a través del programa de pacientes, trabajando de forma cercana con pacientes, médicos y financiadores en Argentina. Se requiere movilidad y capacidad para trabajar en un entorno dinámico, con foco en la experiencia del paciente y la mejora continua de la propuesta de valor.

La persona gestionará trámites de salud, divulgará la estrategia digital del programa y coordinará tareas con el In Field Team para garantizar adherencia y resultados positivos

Formación

• Conocimiento avanzado del sistema de salud argentino y trámites de alto costo.
• Formación en carreras relacionadas con salud y/o gestión de pacientes.
• Capacidad de proactividad e independencia para alcanzar objetivos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para realizar giras (20%–30%).
• Manejo de herramientas informáticas generales (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Experiencia previa en Programa de Pacientes es recomendable.

Responsabilidades

• Representar la propuesta de valor del Programa de Pacientes ante Pacientes, Médicos y Financiadores.
• Asesorar y educar a pacientes y médicos sobre requisitos del sistema de salud para obtención/renovación de tratamientos.
• Gestionar la base de pacientes y asegurar indicadores de adherencia y persistencia en la terapia.
• Compartir insights con el equipo para mejorar la propuesta de valor y estrategias del programa.
• Mantener contacto con Pacientes y Médicos y apoyar en la coordinación de actividades en campo.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Proactividad

Independencia

Gestión de información

MS Office

CRM

Educación

Formación en Trabajo Social

Formación en Psicología

Visitador Médico

Herramientas

CRM

MS Office

PowerPoint

Descripción del empleo

Company Description

About AbbVie

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas including immunology, oncology and neuroscience - and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on LinkedIn, Facebook, Instagram, X and YouTube.

Job Description

Responsable por la representación de la propuesta valor del Programa de Pacientes de cara a los diferentes stakeholders externos (Pacientes, Médicos y Financiadores).

Responsable por la representación del Programa de Pacientes de cara al cliente interno, compartiendo insights que contribuyen a la toma de decisiones de negocio y permitan a su vez mejorar continuamente la propuesta de valor del PSP, alcanzando un elevado conocimiento de su territorio a través del trabajo matricial y la mirada por cuenta.

Responsable por la gestión y aceleración del acceso a los tratamientos a través del asesoramiento/educación a pacientes y médicos sobre los requisitos del sistema de salud Argentino para la obtención y/o renovación del tratamiento.

Responsable por la gestión y preservación de la base estable de pacientes, aportando con su trabajo al cumplimiento de los principales indicadores del Programa, como ser el cumplimiento y la persistencia en la terapia.

• Asesorar y orientar a Pacientes y Médicos (presencial y/o virtualmente) en los trámites dentro del sistema de salud Argentino con el objetivo de poder realizar la presentación del expediente para la obtención/renovación de tratamientos, motivándolos para superar las barreras que pudieran encontrarse aplicando una mirada integral por cuenta.
• Difundir y comunicar la propuesta de valor del programa de pacientes a los médicos (Presencial y/o virtualmente) con el objetivo de seguir posicionar el programa de pacientes en la comunidad médica.
• Entender y comunicar a su equipo y a las áreas de negocio sobre las necesidades de los Pacientes, Médicos, Financiadores e In Field Team en relación con la propuesta de valordel Programa, identificando insights de campo y participando en las reuniones de cada una de las marcas según sea requerido.
• Difundir la estrategia digital del programa y dar soporte en las herramientas disponibles tanto para Médicos como para Pacientes, contribuyendo así al incremento del uso de las mismas y a la agilización de los procesos de enrolamiento.
• Mantener un contacto fluido con los Pacientes, Médicos y células de trabajo de campo, resolviendo cuestiones relacionadas al Programa actuando como miembro del In Field Team dentro de las políticas establecidas.
• Ejecutar las tácticas propuestas para maximizar la experiencia de los pacientes estables, con el fin de mitigar el riesgo de egresos del Programa y también maximizar la adherencia al tratamiento según las indicaciones del médico.
• Ofrecer soluciones e ideas innovadoras para maximizar la propuesta de valor del Programa, a fin de abordar los desafíos y participar de proyectos con impacto positivo en la experiencia de los pacientes.
• Participar de Congresos Médicos u otros eventos que el negocio requiera y en donde el Programa amerite estar presente sin fines promocionales.
• Contribuir en la mantención del fichero Médico del Programa, comunicando en tiempo y forma las modificaciones necesarias a realizar.
• Asistir con mayores responsabilidades al nivel de coordinación, actuando como back up o bien asumiendo tareas delegadas.
• Registrar diariamente el seguimiento realizado sobre cada Paciente y Médico en los sistemas destinados a tal fin asegurando la completitud y exactitud de la información, incluyendo el reporte de Eventos Adversos conforme a las políticas de AbbVie.
• Contactar diariamente al Contact Center para realizar gestiones, resolver demoras o situaciones especiales que se produzcan los diferentes servicios del Programa.

Qualifications

• Avanzado conocimiento/experiencia del sistema de salud argentino y de los procesos necesarios para obtener y renovar tratamientos de alto costo y también para la gestión de certificados de discapacidad u otros trámites relacionados a los tratamientos.
• Formación en carreras de Trabajo Social, Psicología, Visitador Médico u otras similares.
• Proactividad e independencia para alcanzar los objetivos propuestos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Actitud positiva y buena predisposición para desenvolverse en entornos cambiantes o desafiantes.
• Tomar a cargo la resolución de problemas y evaluar las consecuencias para la organización a mayor escala.
• Excelentes habilidades de motivación e influencia para superar las barreras de los procesos a su cargo, especialmente al trabajar con Pacientes.
• Disponibilidad para trabajar en campo y realizar giras por el interior (20%-30% del tiempo).
• Movilidad propia o licencia de conducir (no excluyente).
• Manejo de herramientas informáticas generales: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
• Manejo de sistemas de gestión tipo CRM (no excluyente).
• Experiencia previa en roles similares dentro de Programa de Pacientes (recomendable).

Additional Information

AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.

US & Puerto Rico only - to learn more, visit https://www.abbvie.com/join-us/equal-employment-opportunity-employer.html

https://www.abbvie.com/join-us/reasonable-accommodations.html