Remote Ctm Ii: Clinical Trial Management Lead

Syneos Health, Inc.; Santa Fe Capital; Remote; ARS 670,000 - 1,116,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. busca un técnico de servicio para operación minera en Argentina. El rol requiere diagnóstico y reparación de complejidad intermedia en motores Cummins, uso de INSITE y herramientas de diagnóstico, y soporte al cliente, documentando las acciones en los sistemas de gestión.

Se trabajará en sitio con roster 14x14, cumpliendo normas de seguridad y medio ambiente. Se valorará la capacidad de resolver problemas técnicos, coordinar con supervisores y registrar servicios para seguimiento

Qualifications

• Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores.
• Diploma Técnico requerido.
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional.
• Experiencia de servicio en campo deseable.

Responsibilities

• Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional.
• Aplica diagnóstico y reparaciones con herramientas especializadas.
• Guía mantenimiento preventivo y reparaciones básicas.
• Eleva problemas a técnicos de mayor experiencia y/o supervisores.
• Completa la documentación de servicio y tiempo en los sistemas.

Skills

Comunica efectivamente

Enfoque en el cliente

Desarrollo del talento

Maneja la complejidad

Autodesarrollo

Salud y seguridad

Education

Diploma Técnico

Certificación eléctrica

Licencia de conducir vigente

Tools

INSITE

Herramientas de diagnóstico

Job description

**Resumen de trabajo:**
Contacto regular con atención al cliente y especialistas técnicos para diagnosticar y completar reparaciones complejas a productos Cummins en un solo sitio del cliente.
**Responsabilidades clave:**
Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Prevé y garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente
Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, incluso identificar y preparar las herramientas y partes requeridas
Orienta en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas completadas por los empleados del cliente
Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores
Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio
Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio
Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento
Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente y reporta cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor.
**Habilidades:**
Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.
Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.
Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.
Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.
Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.
**Educación, licencias y certificaciones:**
Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores
Diploma Técnico
Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional)
Licencia de conductor vigente a nivel nacional
Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.
**Experiencia:**
Experiencia laboral de servicio en campo de nivel básico
Conocimiento y/o experiencia de nivel intermedio con productos de generación de energía o motorizados
Experiencia en alta/baja tensión (opcional)
Experiencia en servicio al cliente
Con supervisión limitada, se desempeña como referente técnico y principal punto de contacto para el cliente en actividades de mantenimiento, diagnóstico y reparación de complejidad intermedia en motores Cummins y sistemas asociados dentro de una operación minera. Aplica conocimientos técnicos, procedimientos corporativos y herramientas de diagnóstico para maximizar la disponibilidad, confiabilidad y desempeño de los equipos bajo contrato.
Es responsable de ejecutar diagnósticos avanzados, identificar causas raíz de fallas, realizar reparaciones de complejidad media, brindar soporte técnico a técnicos de menor nivel y asegurar la adecuada documentación de las actividades realizadas mediante los sistemas corporativos de Cummins.
Participa activamente en iniciativas de seguridad, mejora continua, desarrollo técnico, responsabilidad corporativa, voluntariado y grupos de afinidad (ERG), promoviendo los valores y la cultura de Cummins dentro del equipo de trabajo y frente al cliente.
La posición opera bajo régimen roster 14x14 en una operación minera ubicada entre 4.500 y 5.500 metros sobre el nivel del mar, requiriendo cumplimiento de estándares médicos, operativos y de seguridad definidos por Cummins y el cliente.
+ Diagnóstico de motores Cummins o similaras
+ Aplicación de INSITE y herramientas de diagnóstico
+ Sistemas electrónicos de motor
+ Sistemas mecánicos de motor
+ Análisis de fallas
+ Interpretación de códigos de falla
+ Sistemas de combustible y enfriamiento
+ Reparación de componentes
+ Documentación técnica
+ Escalamiento técnico
**Job** Service
**Organization** Cummins Inc.
**Role Category** Off-site Remote
**Job Type** Technician
**ReqID**
**Relocation Package** No
**100% On-Site** No