Remote Clinical Data Associate Ii – Data Quality & Uat

Wct Serviços De Pesquisa Clínica Ltda. (Brazil); Santa Fe Capital; Remote; ARS 90,873,000 - 136,310,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. busca un técnico de servicio en campo para diagnóstico y reparación de complejidad intermedia en motores y sistemas asociados.

El rol opera en operación minera y requiere capacidad para trabajar en sitio, cumplir con protocolos de seguridad y documentar actividades en sistemas centrales. Se valora experiencia en diagnósticos avanzados, uso de INSITE y habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos.

Qualifications

• Experiencia en servicio en campo de nivel básico.
• Conocimiento de generación de energía o motores.
• Experiencia en servicio al cliente y reporte documental.

Responsibilities

• Interactuar con el cliente de forma profesional y garantizar atención.
• Diagnosticar y reparar productos Cummins complejos en sitio.
• Completar documentación de servicio y reclamos en sistemas.
• Escalar problemas a técnicos de mayor experiencia.
• Mantener herramientas y área de trabajo limpias y seguras.

Skills

Servicio en campo

Diagnóstico de fallas

Mantenimiento básico

Comunicación efectiva

Seguridad en el trabajo

Education

Capacitado en generación de energía

Diploma Técnico

Licencia de conductor vigente

Tools

INSITE

Herramientas de diagnóstico

Job description

**Resumen de trabajo:**

Contacto regular con atención al cliente y especialistas técnicos para diagnosticar y completar reparaciones complejas a productos Cummins en un solo sitio del cliente.

**Responsabilidades clave:**

Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Prevé y garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente

Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, incluso identificar y preparar las herramientas y partes requeridas

Orienta en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas completadas por los empleados del cliente

Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores

Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio

Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio

Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento

Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente y reporta cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor.

**Habilidades:**

Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.

Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.

Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.

Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.

Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.

Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.

Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.

Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.

Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.

Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.

Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.

Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.

Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

**Educación, licencias y certificaciones:**

Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores

Diploma Técnico

Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional)

Licencia de conductor vigente a nivel nacional

Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

**Experiencia:**

Experiencia laboral de servicio en campo de nivel básico

Conocimiento y/o experiencia de nivel intermedio con productos de generación de energía o motorizados

Experiencia en alta/baja tensión (opcional)

Experiencia en servicio al cliente

Con supervisión limitada, se desempeña como referente técnico y principal punto de contacto para el cliente en actividades de mantenimiento, diagnóstico y reparación de complejidad intermedia en motores Cummins y sistemas asociados dentro de una operación minera. Aplica conocimientos técnicos, procedimientos corporativos y herramientas de diagnóstico para maximizar la disponibilidad, confiabilidad y desempeño de los equipos bajo contrato.

Es responsable de ejecutar diagnósticos avanzados, identificar causas raíz de fallas, realizar reparaciones de complejidad media, brindar soporte técnico a técnicos de menor nivel y asegurar la adecuada documentación de las actividades realizadas mediante los sistemas corporativos de Cummins.

Participa activamente en iniciativas de seguridad, mejora continua, desarrollo técnico, responsabilidad corporativa, voluntariado y grupos de afinidad (ERG), promoviendo los valores y la cultura de Cummins dentro del equipo de trabajo y frente al cliente.

La posición opera bajo régimen roster 14x14 en una operación minera ubicada entre 4.500 y 5.500 metros sobre el nivel del mar, requiriendo cumplimiento de estándares médicos, operativos y de seguridad definidos por Cummins y el cliente.

• Diagnóstico de motores Cummins o similaras
• Aplicación de INSITE y herramientas de diagnóstico
• Sistemas electrónicos de motor
• Sistemas mecánicos de motor
• Análisis de fallas
• Interpretación de códigos de falla
• Sistemas de combustible y enfriamiento
• Reparación de componentes
• Documentación técnica
• Escalamiento técnico

**Job** Service

**Organization** Cummins Inc.

**Role Category** Off-site Remote

**Job Type** Technician

**ReqID**

**Relocation Package** No

**100% On-Site** No