Remote Ai Systems Engineering Content Architect

Jalasoft; Santa Fe Capital; Remote; ARS 7,812,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. busca un profesional en ingeniería mecánica para brindar soporte técnico especializado en campo a clientes y distribuidores. Se espera experiencia inicial a intermedia en servicio y capacidad de comunicación técnica en inglés.

El rol implica gestionar incidencias, elaborar informes y colaborar en mejoras de producto, con disponibilidad para viajes y trabajo en entorno industrial orientado al cliente.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico o ingeniería de servicio.
• Capacidad para diagnosticar fallas y trabajar con clientes industriales.

Responsibilities

• Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
• Gestión y seguimiento de escalation técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
• Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
• Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.

Skills

Inglés técnico

Soporte técnico en campo

Atención al cliente

Resolución de problemas

Education

Ingeniería Mecánica / Electromecánica / Industrial / Electrónica

Tools

Herramientas de diagnóstico

Job description

**Job Summary:**
En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
**Key Responsibilities:**
**Lidera la investigación de problemas de producto o sistema** , comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades** , con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.

• - Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
• - Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
• - Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
• - Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
• - Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
• - Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• - Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
• - Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.

**Para tener éxito en este rol,**

• - Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
• - Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
• - Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
• - Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
• - Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.
• - Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA).
• - Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.
• - Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.

**Qualifications** **and** **Competencies**

**Competencias:**

• - Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
• - Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas.
• - Colaboración y trabajo en equipo.
• - Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión.
• - Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada.
• - Orientación a resultados.
• - Proactividad e iniciativa.
• - Capacidad analítica y pensamiento crítico.
• - Administración eficiente de recursos.
• - Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• - Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas.
• - Compromiso con la seguridad y la calidad.
• - Organización y administración efectiva del tiempo.
• - Responsabilidad y compromiso profesional.

**Educación/Experiencia:**

• - Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines.
• - Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas.
• - Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja.
• - La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo.

**Job Service** **Organization** Cummins Inc. **Role Category** On-site with Flexibility **Job Type** Exempt - Entry Level **ReqID** **Relocation Package** No **100% On-Site** No