Recepcionista, Atención Al Cliente.

Grupo Taraborelli; Neuquén; Presencial; ARS 1.004.000 - 1.451.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Taraborelli busca personal para atención y recepción en su concesionaria. La función implica recibir y orientar a clientes, proveedores y visitas, brindando una atención cordial y personalizada, y gestionar consultas generales y el ingreso de personas dentro de la empresa.

La posición requiere capacidad de escuchar activamente, identificar necesidades y derivarlas al área indicada, así como registrar visitas y colaborar en tareas administrativas básicas del sector.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y recepción.
• Habilidad para identificar necesidades y derivarlas.
• Capacidad de escuchar y canalizar consultas.
• Capacidad para registrar visitas y gestionar trámites.
• Colaborar con áreas de calidad y gerencia.

Responsabilidades

• Recibir y orientar a clientes, proveedores y visitas.
• Brindar atención cordial, profesional y personalizada.
• Identificar necesidades y derivarlas al sector correspondiente.
• Atender llamadas y consultas generales.
• Gestionar ingreso y circulación de los clientes.
• Informar sobre sectores y servicios.
• Mantener comunicación con áreas internas.

Conocimientos

Atención al cliente

Recepción

Comunicación cordial

Gestión de llamadas

Observación y seguimiento

Descripción del empleo

Atención y recepción

• Recibir y orientar a clientes, proveedores y visitas que ingresen a la concesionaria.
• Brindar una atención cordial, profesional y personalizada.
• Identificar las necesidades del cliente y derivarlo correctamente al sector correspondiente.
• Atender y derivar llamadas telefónicas y consultas generales.
• Gestionar el ingreso y circulación de clientes dentro de la empresa.
• Informar sobre los distintos sectores y servicios disponibles.
• Mantener una comunicación permanente y cordial con las diferentes áreas.

Experiencia y calidad de atención

• Ser responsable de generar una primera experiencia positiva del cliente.
• Detectar situaciones de disconformidad, reclamos o inconvenientes durante la atención.
• Escuchar activamente al cliente y canalizar sus necesidades hacia el responsable correspondiente.
• Realizar seguimiento de situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Registrar y comunicar observaciones recurrentes de los clientes.
• Colaborar con el área de Calidad y/o Gerencia en el seguimiento de indicadores de satisfacción.
• Participar en acciones destinadas a mejorar la experiencia del cliente.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de atención definidos por la empresa y la marca.
• Realizar seguimiento de encuestas de satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
• Informar a los responsables correspondientes cuando se detecten situaciones críticas o clientes insatisfechos.

Gestión administrativa

• Registrar visitas y consultas recibidas.
• Mantener actualizada la información necesaria para la atención.
• Gestionar documentación y registros propios de la recepción.
• Colaborar con tareas administrativas generales del sector.
• Realizar reportes básicos de atención, consultas y situaciones detectadas.
• Mantener el área de recepción ordenada y en condiciones adecuadas para recibir clientes.