Product Owner Senior

Talentcross; Buenos Aires; Híbrido; ARS 3.000.000 - 5.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Talentcross, multinacional líder en soluciones de atención y fidelización de clientes, busca un Product Owner Senior para liderar la evolución de productos y canales digitales (app, web app, bots conversacionales y integraciones con el CDS) en Argentina.

Trabajarás en estrecha colaboración con Tecnología, UX y áreas comerciales B2B, traduciendo necesidades de negocio en un roadmap priorizado y gestionando backlog, KPIs y lanzamientos.

Formación

• Experiencia de 7+ años en Tecnología/Producto y al menos 3 años como Product Owner o Product Manager.
• Experiencia en productos B2C o B2B2C, idealmente en servicios de atención al cliente.
• Conocimientos de Scrum/Kanban y analítica de producto.

Responsabilidades

• Definir y mantener la visión, estrategia y roadmap de producto para los canales digitales.
• Gestionar y priorizar el backlog en función del usuario y del negocio.
• Liderar ceremonias ágiles (Planning, Refinement, Review, Retro).
• Relevar necesidades y validar soluciones con Operaciones, Comercial, UX/UI y Tecnología.
• Definir criterios de aceptación y historias de usuario claras.
• Establecer y monitorear KPIs de producto (adopción, satisfacción, tiempos de resolución, NPS).
• Coordinar lanzamientos de funcionalidades y comunicar a stakeholders.
• Actuar como referente de producto ante clientes estratégicos.

Conocimientos

Scrum

Kanban

Jira

Confluence

Azure DevOps

Mixpanel

Amplitude

Google Analytics

Comunicación

Negociación de prioridades

Herramientas

Jira

Confluence

Azure DevOps

Descripción del empleo

Posición: Product Owner Senior

Industria: Asistencia y Fidelización de Clientes (Soluciones B2B para Seguros, Telcos, Bancos y Retail)

Ubicación: Parque Patricios, CABA, Argentina

Modalidad: Híbrida (2 días presenciales / 3 días remoto)

Reporta a: Head / Gerencia de Producto

Sobre la Compañía

Multinacional líder en el sector de asistencia y fidelización de clientes (hogar, vehículo, salud, mascotas, entre otros) con más de 30 años de trayectoria y presencia regional en Latinoamérica. Combina una amplia red de proveedores y técnicos certificados con un Centro de Soluciones (CDS) 24/7/365 que opera por chat, WhatsApp, web app y teléfono. La compañía se encuentra en pleno proceso de transformación digital de sus canales de atención.

Resumen del Puesto

Buscamos un/a Product Owner Senior para liderar la evolución de los productos y canales digitales de la compañía (app, web app, bots conversacionales de WhatsApp/chat e integraciones con el Centro de Soluciones). Trabajarás en estrecha colaboración con Tecnología, UX, Operaciones del CDS y áreas comerciales B2B, traduciendo necesidades de negocio y usuarios finales en un roadmap priorizado.

Responsabilidades Principales

• Definir y mantener actualizada la visión, estrategia y roadmap de producto para los canales digitales de atención y asistencia.
• Gestionar y priorizar el backlog en función del impacto en el usuario final, valor de negocio y capacidad de desarrollo.
• Liderar ceremonias ágiles (Planning, Refinement, Review, Retro) junto al Scrum Master y el equipo de desarrollo.
• Relevar necesidades y validar soluciones con Operaciones (CDS), Comercial, UX/UI y Tecnología.
• Definir criterios de aceptación, historias de usuario y especificaciones funcionales claras.
• Establecer y monitorear KPIs de producto (adopción, satisfacción, tiempos de resolución, NPS).
• Coordinar lanzamientos de funcionalidades y comunicarlos a stakeholders internos y clientes B2B.
• Actuar como referente de producto frente a clientes estratégicos en instancias puntuales de presentación.
• Identificar oportunidades de mejora continua en la experiencia digital de usuarios finales y coordinadores del CDS.

Perfil Buscado

• Experiencia: 7+ años de experiencia profesional en Tecnología / Producto, con al menos 3 años en roles de Product Owner o Product Manager.
• Industria: Experiencia liderando productos digitales B2C o B2B2C, idealmente en servicios, asistencia, seguros, salud o plataformas de atención al cliente.
• Metodologías y Herramientas: Manejo sólido de Scrum/Kanban, herramientas de gestión (Jira, Confluence, Azure DevOps o similares) y analítica de producto (Mixpanel, Amplitude, Google Analytics).
• Soft Skills: Fuertes habilidades de comunicación, negociación de prioridades y gestión de stakeholders (Negocio, Operaciones, Tecnología).
• Idiomas: Inglés nivel intermedio / avanzado (deseable para interacción regional).

Deseables

• Certificación Scrum (CSPO, PSPO o similar).
• Experiencia previa con canales conversacionales (chatbots, WhatsApp Business API) o centros de contacto/CDS.