Product Manager Postventa - Buenos Aires

Despegar; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,000,000 - 2,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido (oficina 2 días/semana

Descuentos en productos Despegar

Prepaga SMG

Semana Despegar

Job summary

Despegar busca un Product Manager Postventa para liderar la estrategia, roadmap y ejecución de su producto de postventa (Mis Viajes + Sofía postventa). Gestión de herramientas orientadas al cliente y experiencia postcompra, con foco en IA y datos.

Se busca visión de CEO del producto, capacidad de trabajar con equipos de IT, UX/UI y Data, y obsesión por la experiencia del usuario. Modalidad híbrida con oficina en Buenos Aires.

Qualifications

• Titulación en Ingeniería, Negocios Digitales, Ciencias Económicas o afines.
• Experiencia de 5+ años en producto digital o áreas afines.

Responsibilities

• Definir visión y roadmap de postventa, con impacto en engagement y retención.
• Gestionar backlog y traducir necesidades a funcionalidades.
• Coordinar implementaciones con IT, UX/UI y Data.
• Analizar métricas y generar insights accionables.
• Integrar IA en flujos de postventa para escala y eficiencia.
• Medir KPIs y realizar A/B tests para decisiones basadas en datos.
• Gestionar stakeholders internos y externos.
• Mantenerse a la vanguardia de travel tech y tendencias.
• Liderar y desarrollar el equipo de producto.

Skills

Liderazgo de producto

Análisis de datos

IA en flujos

Gestión de stakeholders

SQL

Education

Ingeniería

Ciencias Económicas

Tools

Excel

Herramientas IA

Job description

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina . Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

¿Te imaginas liderar el producto postventa que transforma la experiencia de millones de viajeros en Latinoamérica usando IA y datos?

En Despegar, la travel-tech más grande de la región con más de 25 años disrumpiendo la industria, estamos buscando un Product Manager Postventa que no solo entienda de producto digital, análisis de datos y liderazgo de equipos, sino que viva y respire automatización con IA, visión estratégica y obsesión por la experiencia del usuario en su día a día.

Somos parte de Prosus, uno de los ecosistemas tech más grandes del mundo. Si te motiva liderar producto end-to-end, gestionar stakeholders complejos, integrar IA en flujos de trabajo y hacer crecer equipos de alto rendimiento… este es tu lugar.

El desafío

Serás responsable de liderar la estrategia, roadmap y ejecución del producto de postventa (Mis Viajes + Sofía postventa), gestionando herramientas de cara al cliente que impactan directamente en su experiencia post-compra.

No buscamos solo gestores de backlog... buscamos Product Managers con mentalidad de CEO del producto que identifiquen oportunidades con datos, implementen IA para escalar eficiencia, lideren el equipo de producto y generen impacto medible en engagement y retención.

Lo que harás:

1. Liderar la estrategia y roadmap de producto postventaDefinir la visión del producto, priorizar desarrollos que potencien la experiencia del usuario post-compra y asegurar que cada iniciativa genere impacto medible en engagement, retención y satisfacción del cliente.

2. Gestionar el backlog y traducir necesidades de negocio en funcionalidadesPriorizar features en función de impacto vs. esfuerzo, trabajar con stakeholders internos y externos para recopilar requisitos y construir un roadmap alineado a los objetivos estratégicos de postventa.

3. Coordinar implementaciones con equipos de tecnologíaColaborar con IT, UX/UI y Data para ejecutar proyectos que mejoren herramientas de gestión postventa , garantizando entregas de calidad y experiencia de usuario sobresaliente.

4. Identificar oportunidades con análisis data-drivenAnalizar métricas de producto (funnels, conversión, tráfico), realizar benchmarking competitivo, explotar datos con SQL y generar insights accionables que impulsen mejoras continuas e innovación.

5. Implementar IA en flujos de trabajo de postventaIntegrar herramientas de IA (agentes, prompts avanzados, automatizaciones) en los procesos de atención y gestión postventa para escalar eficiencia, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia del usuario.

6. Medir y monitorear KPIs de productoDar seguimiento a métricas clave de adquisición, engagement y growth, realizar A/B testing, construir dashboards y usar herramientas de visualización para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

7. Gestionar múltiples stakeholders internos y externosAlinear expectativas, negociar prioridades, comunicar avances y asegurar coordinación efectiva entre equipos de Negocio, Operaciones, Customer Service, Tecnología y UX.

8. Mantenerse a la vanguardia de la industria travel techInvestigar tendencias, nuevas tecnologías y mejores prácticas de engagement en travel tech, adaptando aprendizajes a nuestro contexto regional para mantener el producto competitivo e innovador.

9. Liderar y desarrollar el equipo de productoInspirar, formar y hacer crecer al equipo, delegar con criterio, dar feedback efectivo, optimizar recursos según las necesidades del negocio y fomentar una cultura de autonomía y foco en resultados.

Lo que buscamos:

Formación: profesional recibido de Ingenierías, Negocios Digitales, Ciencias Económicas, Administración o afines

Experiencia:

• Mínimo 5 años en producto digital o áreas como planeamiento comercial, marketing performance, growth, desarrollo de negocios o análisis de datos
• Mínimo 1 año liderando equipos de producto
• Implementación de IA en workflows (excluyente: no solo conocimiento teórico, sino uso real integrado en flujos de trabajo)
• Experiencia en explotación de datos, generación de insights y métricas de producto (funnels, conversión, tráfico)

Hard Skills:

• SQL (armado de queries, A/B testing)
• Herramientas de IA (Ingeniería de Prompts, agentes, Skill, apps)

Deseable:

Inglés intermedio/avanzado

Experiencia en fintech, e-commerce, marketplace o travel tech

¿Qué ofrecemos?

• Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires)
• Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar
• Prepaga SMG
• Semana Despegar (5 días hábiles off!)
• Gympass
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo
• Reintegro por el cuidado de hijos/as
• Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
• Y mucho más!

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

¿Listo para liderar el producto postventa que transforma la experiencia de millones de viajeros usando IA y datos?

¿Qué ofrecemos?

• Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1
• Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos
• Equipo diverso, colaborativo y sin silos
• Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)

Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también

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