Product Manager Postventa - Buenos Aires

despegar.com

Buenos Aires

Hybrid

ARS 4,800,000 - 7,200,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Trabajo híbrido (oficina 2 días/semana

Descuentos en productos Despegar

Prepaga SMG

Semana Despegar (5 días hábiles off!)

Gympass

Día de cumpleaños libre

Bonos

Accesos y convenios universitarios

Reintegro por cuidado de hijos

Licencias extendidas para cuidadores

Job summary

Despegar busca un Product Manager Postventa para liderar estrategia, roadmap y ejecución del producto de postventa (Mis Viajes + Sofia postventa), gestionando herramientas de cara al cliente que impactan la experiencia post–compra.

Buscamos experiencia en producto digital, análisis de datos y liderazgo, con enfoque en automatización con IA y experiencia del usuario. Modalidad híbrida en Buenos Aires.

Qualifications

Formación universitaria en ingeniería, negocios digitales, ciencias económicas o afín.
Al menos 5 años en producto digital o áreas afines.
Al menos 1 año liderando equipos de producto.
Implementación de IA en flujos de trabajo (imprescindible).
Experiencia en explotación de datos y métricas de producto (funnels, conversión, tráfico).

Responsibilities

Definir la visión y roadmap de producto postventa.
0 Priorización de features según impacto y esfuerzo.
Colaborar con IT, UX/UI y Data para proyectos.
Analizar métricas y generar insights accionables.
Implementar IA en procesos de atención y postventa.
Medir KPIs y realizar A/B testing.
Gestionar stakeholders internos y externos.
Mantenerse a la vanguardia de travel tech.
Liderar y desarrollar el equipo de producto.

Skills

SQL

Data analytics

IA en flujos

Liderazgo de equipo

Estrategia de producto

Education

Ingeniería

Negocios digitales

Ciencias Económicas

Administración

Tools

Prompts IA

Agentes IA

Apps IA

Job description

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.

Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

¿Te imaginas liderar el producto postventa que transforma la experiencia de millones de viajeros en Latinoamérica usando IA y datos?

En Despegar, la travel-tech más grande de la región con más de 25 años disrumpiendo la industria, estamos buscando un Product Manager Postventa que no solo entienda de producto digital, análisis de datos y liderazgo de equipos, sino que viva y respire automatización con IA, visión estratégica y obsesión por la experiencia del usuario en su día a día.

Somos parte de Prosus, uno de los ecosistemas tech más grandes del mundo. Si te motiva liderar producto end-to-end, gestionar stakeholders complejos, integrar IA en flujos de trabajo y hacer crecer equipos de alto rendimiento… este es tu lugar.

El desafío

Serás responsable de liderar la estrategia, roadmap y ejecución del producto de postventa (Mis Viajes + Sofía postventa), gestionando herramientas de cara al cliente que impactan directamente en su experiencia post-compra.

No buscamos solo gestores de backlog... buscamos Product Managers con mentalidad de CEO del producto que identifiquen oportunidades con datos, implementen IA para escalar eficiencia, lideren el equipo de producto y generen impacto medible en engagement y retención.

Lo que harás:

1. Liderar la estrategia y roadmap de producto postventaDefinir la visión del producto, priorizar desarrollos que potencien la experiencia del usuario post-compra y asegurar que cada iniciativa genere impacto medible en engagement, retención y satisfacción del cliente.

2. Gestionar el backlog y traducir necesidades de negocio en funcionalidadesPriorizar features en función de impacto vs. esfuerzo, trabajar con stakeholders internos y externos para recopilar requisitos y construir un roadmap alineado a los objetivos estratégicos de postventa.

3. Coordinar implementaciones con equipos de tecnologíaColaborar con IT, UX/UI y Data para ejecutar proyectos que mejoren herramientas de gestión postventa , garantizando entregas de calidad y experiencia de usuario sobresaliente.

4. Identificar oportunidades con análisis data-drivenAnalizar métricas de producto (funnels, conversión, tráfico), realizar benchmarking competitivo, explotar datos con SQL y generar insights accionables que impulsen mejoras continuas e innovación.

5. Implementar IA en flujos de trabajo de postventaIntegrar herramientas de IA (agentes, prompts avanzados, automatizaciones) en los procesos de atención y gestión postventa para escalar eficiencia, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia del usuario.

6. Medir y monitorear KPIs de productoDar seguimiento a métricas clave de adquisición, engagement y growth, realizar A/B testing, construir dashboards y usar herramientas de visualización para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

7. Gestionar múltiples stakeholders internos y externosAlinear expectativas, negociar prioridades, comunicar avances y asegurar coordinación efectiva entre equipos de Negocio, Operaciones, Customer Service, Tecnología y UX.

8. Mantenerse a la vanguardia de la industria travel techInvestigar tendencias, nuevas tecnologías y mejores prácticas de engagement en travel tech, adaptando aprendizajes a nuestro contexto regional para mantener el producto competitivo e innovador.

9. Liderar y desarrollar el equipo de productoInspirar, formar y hacer crecer al equipo, delegar con criterio, dar feedback efectivo, optimizar recursos según las necesidades del negocio y fomentar una cultura de autonomía y foco en resultados.

Lo que buscamos:

Formación: profesional recibido de Ingenierías, Negocios Digitales, Ciencias Económicas, Administración o afines

Experiencia:

Mínimo 5 años en producto digital o áreas como planeamiento comercial, marketing performance, growth, desarrollo de negocios o análisis de datos
Mínimo 1 año liderando equipos de producto
Implementación de IA en workflows (excluyente: no solo conocimiento teórico, sino uso real integrado en flujos de trabajo)
Experiencia en explotación de datos, generación de insights y métricas de producto (funnels, conversión, tráfico)

Hard Skills:

SQL (armado de queries, A/B testing)
Herramientas de IA (Ingeniería de Prompts, agentes, Skill, apps)

Deseable:

Inglés intermedio/avanzado Experiencia en fintech, e-commerce, marketplace o travel tech

¿Qué ofrecemos?

Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires)
Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar
Prepaga SMG
Semana Despegar (5 días hábiles off!)
Gympass
Día de cumpleaños libre
Bonos
Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo
Reintegro por el cuidado de hijos/as
Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
Y mucho más!

¿Listo para liderar el producto postventa que transforma la experiencia de millones de viajeros usando IA y datos?

¿Qué ofrecemos?