Operador/a de Morosidad

UAI; Argentina; Presencial; ARS 1.116.000 - 1.786.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Licencia por paternidad extendida

Comedor con bajo costo

Tres días personales al año

Día festivo en Diciembre

Descuentos y becas para estudiar

Descripción de la vacante

La Universidad Abierta Interamericana busca un/a Operador/a de Morosidad para sumarse al equipo. Si tenés experiencia en cobranzas, atención al cliente o Contact Center, te interesa la comunicación omnicanal y te sentís cómodo/a trabajando con herramientas digitales, queremos conocerte.

Serás parte de un equipo orientado a brindar soluciones y gestionar acuerdos de pago adaptados a cada situación. La posición es híbrida, con jornada de lunes a viernes de 14:00 a 20:00, y lugar de trabajo en

Formación

• Experiencia de 2 a 3 años en Contact Center, atención al cliente o cobranzas.
• Experiencia en gestión omnicanal y uso de CRM.
• Conocimiento de herramientas de automatización (bots/IA) y flujos automáticos.
• Manejo de Microsoft Office.

Responsabilidades

• Gestionar contactos con alumnos por teléfono, WhatsApp, email y plataformas digitales.
• Analizar situaciones para ofrecer planes de pago o bonificaciones.
• Priorizar cartera y gestionar acuerdos de pago.
• Registrar interacciones en el CRM y garantizar trazabilidad.
• Detectar patrones y proponer mejoras en procesos y scripts.

Conocimientos

Cobranzas

Atención al cliente

Contact Center

Gestión omnicanal

CRM

Automatización de procesos

Bots

IA de texto

Flujos automáticos

Microsoft Office

Educación

Secundario (Graduado)

Herramientas

BotMaker

Descripción del empleo

En la Universidad Abierta Interamericana estamos buscando un/a Operador/a de Morosidad para sumarse a nuestro equipo.

Si tenés experiencia en cobranzas, atención al cliente o Contact Center, te interesa la comunicación omnicanal y te sentís cómodo/a trabajando con herramientas digitales, ¡queremos conocerte!

Vas a ser parte de un equipo orientado a brindar soluciones y acompañar a nuestros alumnos en la gestión de sus obligaciones, buscando generar acuerdos y alternativas de pago que se adapten a cada situación.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Gestión omnicanal: contactar a alumnos mediante teléfono, WhatsApp, email y plataformas digitales, adaptando la comunicación a cada canal.
• Gestión de herramientas digitales: utilizar y optimizar las funcionalidades de la plataforma de Contact Center.
• Negociación y resolución: analizar cada situación para ofrecer bonificaciones o planes de pago, de acuerdo con las políticas financieras de la Universidad.
• Priorización de cartera: analizar la información disponible en los sistemas para organizar la gestión diaria y priorizar los casos según su nivel de urgencia.
• Registro y trazabilidad: documentar las interacciones en el CRM, manteniendo actualizada la información para garantizar el seguimiento por parte de otras áreas.
• Mejora continua: detectar patrones en las consultas y objeciones de los alumnos y proponer oportunidades de mejora en los procesos, flujos de contacto y scripts de bots.
• 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas o cobranzas.
• Experiencia en gestión omnicanal y atención a través de diferentes canales digitales.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de automatización, como bots, IA de texto o flujos automáticos.
• Experiencia en cobranza temprana o preventiva, con foco en la fidelización y la generación de acuerdos.
• Manejo de Microsoft Office y herramientas informáticas.
• Se valorará experiencia con BotMaker o herramientas similares.

Modalidad y jornada

Horario: lunes a viernes de 14:00 a 20:00 hs.
Modalidad: Híbrida - 4 días home office + 1 día presencial.
Lugar de trabajo: Constitución, CABA.

Beneficios

Día libre por cumpleaños.

Licencia por paternidad extendida.

Comedor con bajo costo

Tres días personales al año

Día festivo en Diciembre.

Descuentos y becas para estudiar carreras de grado, posgrados o especializaciones dictadas por la Universidad.

Además podrás contar con descuentos especiales por formar parte de la Red de Instituciones Vaneduc, como ser en Telefonía móvil, Seguro en Automotor, Cursos de capacitación online, entre otros

Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)

Somos una red educativa con más de 80 años de historia transformando la experiencia escolar de cada uno de los colegios que forman parte. Ofrecemos una educación cimentada en valores sociales y humanos, orientada a formar estudiantes empáticos, creativos, críticos, solidarios, reflexivos y comprometidos con los desafíos de la sociedad contemporánea. Nuestro propósito es que cada estudiante desarrolle plenamente su potencial de aprendizaje en un entorno académico que promueva el respeto y la colaboración, preparando ciudadanos capaces de desenvolverse con responsabilidad en un mundo global.