License Compliance Sales Rep(Inc Q3)

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6 days ago

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Job summary

Cummins Inc. solicita un técnico de servicio en sitio para diagnóstico, reparación y mantenimiento de motores y sistemas asociados en operación minera. Se requiere experiencia en campo, habilidades en diagnóstico avanzado y documentación de servicio con atención a la seguridad.

La posición opera 14x14 en una operación de altura, con cumplimiento de normas de seguridad y procedimientos corporativos. Se valorará capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo, con enfoque en la

Qualifications

Experiencia en servicio en campo de nivel básico.
Conocimiento y/o experiencia de generación de energía o motorizados.
Experiencia en alta/baja tensión (opcional).
Experiencia en servicio al cliente.
Referente técnico con supervisión limitada en motores Cummins y sistemas en operación minera.
Diagnósticos avanzados y reparación de complejidad media.
Soporte técnico y documentación en sistemas corporativos.
Participación en seguridad y mejora continua.

Responsibilities

Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional.
Garantiza atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente.
Aplica herramientas especializadas y sigue políticas para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas.
Orientar en mantenimiento preventivo y reparaciones básicas del cliente.
Eleva problemas no resueltos a técnicos de sitio o supervisores.
Completa la documentación de servicio y reportes.
Completa la capacitación según requisitos de habilidades.
Mantiene herramientas y área de trabajo limpias y operativas.
Cumple políticas de salud, seguridad y medio ambiente e informa incidencias.

Skills

Diagnóstico de motores

INSITE y diagnóstico

Sistemas electrónicos

Sistemas mecánicos

Análisis de fallas

Códigos de falla

Sistemas de enfriamiento

Reparación de componentes

Documentación técnica

Escalamiento técnico

Education

Técnico de motores

Diploma técnico

Certificación eléctrica

Licencia de conducir

Licencias de exportación

Tools

INSITE

Job description

Resumen de trabajo

Contacto regular con atención al cliente y especialistas técnicos para diagnosticar y completar reparaciones complejas a productos Cummins en un solo sitio del cliente.

Responsabilidades clave

Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Prevé y garantiza una atención inmediata y eficiente de las necesidades del cliente
Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, incluso identificar y preparar las herramientas y partes requeridas
Orienta en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas completadas por los empleados del cliente
Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores
Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio
Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio
Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento
Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente y reporta cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor.

Habilidades

Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización.
Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.
Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza las interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos (sistemas de escape, calefacción, enfriamiento, combustible, línea de transmisión, postratamiento, controles, sensores, etc.) aplicando herramientas, publicaciones de servicio (Cummins, fabricante de equipos originales) y tomando medidas para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta.
Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.
Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
Valora las diferencias - Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, licencias y certificaciones

Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores
Diploma Técnico
Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional)
Licencia de conductor vigente a nivel nacional
Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia

Experiencia laboral de servicio en campo de nivel básico
Conocimiento y/o experiencia de nivel intermedio con productos de generación de energía o motorizados
Experiencia en alta/baja tensión (opcional)
Experiencia en servicio al cliente
Con supervisión limitada, se desempeña como referente técnico y principal punto de contacto para el cliente en actividades de mantenimiento, diagnóstico y reparación de complejidad intermedia en motores Cummins y sistemas asociados dentro de una operación minera. Aplica conocimientos técnicos, procedimientos corporativos y herramientas de diagnóstico para maximizar la disponibilidad, confiabilidad y desempeño de los equipos bajo contrato.
Es responsable de ejecutar diagnósticos avanzados, identificar causas raíz de fallas, realizar reparaciones de complejidad media, brindar soporte técnico a técnicos de menor nivel y asegurar la adecuada documentación de las actividades realizadas mediante los sistemas corporativos de Cummins.
Participa activamente en iniciativas de seguridad, mejora continua, desarrollo técnico, responsabilidad corporativa, voluntariado y grupos de afinidad (ERG), promoviendo los valores y la cultura de Cummins dentro del equipo de trabajo y frente al cliente.
La posición opera bajo régimen roster 14x14 en una operación minera ubicada entre 4.500 y 5.500 metros sobre el nivel del mar, requiriendo cumplimiento de estándares médicos, operativos y de seguridad definidos por Cummins y el cliente.

Competencias clave