Level 2 IT Support Technician – On-site Buenos Aires

Netser Group USA; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.674.000 - 2.344.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Netser Group USA, empresa internacional, busca un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 para un nuevo proyecto en Buenos Aires. La posición es presencial, exige dominio avanzado de inglés y atención a incidencias de hardware, software y redes.

Se trabajará mayormente en sitio, brindando soporte a usuarios y equipos, con escalamiento de problemas cuando sea necesario y documentación detallada de tickets para asegurar SLAs.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de Nivel 2.
• Conocimientos de hardware, software y redes.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes.
• Manejo de herramientas de ticketing y documentación de tickets.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de Nivel 2 a usuarios y equipos.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software.
• Realizar mantenimiento y configuración de equipos informáticos.
• Resolver problemas de conectividad y redes.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Documentar tickets y actividades realizadas.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Conocimientos

Soporte Técnico Nivel 2

Hardware

Software

Redes

Gestión de tickets

Herramientas

Sistemas de ticketing

Descripción del empleo

Netser Group USA, empresa internacional, busca un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 para un nuevo proyecto en Buenos Aires. La posición es presencial, exige dominio avanzado de inglés y atención a incidencias de hardware, software y redes.

Se trabajará mayormente en sitio, brindando soporte a usuarios y equipos, con escalamiento de problemas cuando sea necesario y documentación detallada de tickets para asegurar SLAs.