Jefe Atención Operaciones HHC

Air Liquide; Partido de Vicente López; Presencial; ARS 900.000 - 1.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidades de desarrollo

Ambiente diverso

Descripción de la vacante

Air Liquide Argentina busca un líder para convertir su Centro de Atención a Pacientes en un hub omnicanal centrado en el paciente. Tendrá a su cargo la estrategia regional, asegurando SLA, TMO y FCR, y empujando la transformación digital y la gestión documental para facturación, conectando operaciones de campo con la Dirección Comercial.

50% presencial en San Justo y Munro. Se valora experiencia en centros de atención al cliente en salud, conocimiento de CRM omnicanal y métricas operativas;

Formación

• Experiencia de +3 años en Centros de Atención al Cliente o Patient Experience de alto volumen, preferentemente en salud.
• Conocimiento sólido de métricas operativas (SLA, TMO, FCR, NPS) y plataformas de telefonía/CRM omnicanal.
• Auditoría documental para facturación masiva y aseguramiento de ingresos.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia omnicanal del Centro de Atención a Pacientes a nivel región.
• Asegurar y supervisar SLA, TMO y FCR; optimizar KPIs de atención.
• Impulsar transformación digital (IA, automatización) y gestión documental de ingresos.
• Brindar soporte operativo entre terreno y Dirección Comercial; coordinar campañas y onboarding de pacientes.

Conocimientos

Atención al Cliente

Gestión SLA

CRM omnicanal

Auditoría documental

Transformación digital

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Formación en Servicios de Salud

Herramientas

CRM

Facturación/ERP

Portales de autoservicio

Descripción del empleo

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Liderar la estrategia omnicanal del Centro de Atención a Pacientes a nivel región, transformando el modelo transaccional en un verdadero Centro de Guiar y coordinar la estrategia omnicanal del Centro de Atención a Pacientes a nivel región, transformando el modelo transaccional en un verdadero Centro de Experiencia centrado en el paciente y su patología. Apoyar y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio, la escalabilidad operativa mediante la transformación digital (IA y automatización) y la impecable gestión documental de ingresos para asegurar el flujo de facturación, operando como el puente estratégico entre las operaciones de terreno y la Dirección Comercial Estrategia Omnicanal y SLAs: Acompañar la operación del centro de contacto, optimizando los KPIs críticos de atención (TMO, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, Resolución en Primer Contacto - FCR). Protección de Ingresos: Guiar y revisar colaborativamente el proceso de onboarding de pacientes, asegurando la integridad absoluta de los legajos físicos/digitales y los reportes de pre-facturación. Transformación Digital y Automatización: Impulsar y co-crear herramientas de automatización, chatbots, portales de autogestión e IA en conjunto con los equipos de IT. Enfoque Clínico y Adherencia: Transformar la atención de reclamos y consultas en oportunidades de seguimiento proactivo para asegurar la correcta adaptación a las terapias (ej. Sueño/Ventilación). Centralización Regional: Facilitar el proceso de transformación y reasignación de tareas, estandarizando los procedimientos operativos para consolidar un hub de atención que brinde soporte integrado a Argentina, Chile y Uruguay. Desarrollo de Negocios: Articular e impulsar las campañas estratégicas para la venta directa de equipos y accesorios complementarios para trastornos del sueño. Posibilidad de realizar trabajo presencial tanto en la sede de San Justo como en la de Munro, en la zona norte. (50% y 50%)

Are you a MATCH?

Cualidades y competencias que te ayudarán a crecer Buscamos profesionales de Adm de Empresas, Lic en comercializacón o carrera a fines Valoramos experiencia previa (alrededor de +3 años) en Centros de Atención al Cliente (Contact Centers), Customer Service o Patient Experience de alto volumen, preferentemente en salud o servicios críticos. Sólido conocimiento de métricas operativas de contact center (SLA, TMO, FCR, NPS) y plataformas de telefonía/CRM omnicanal. Experiencia valorada en mapeo de procesos, auditoría documental para facturación masiva y aseguramiento de ingresos.

Our Differences make our Performance At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world. We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world. A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders. Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment. Discover what your professional journey at Air Liquide could be here!