Hypercare Engineer

NTT DATA Group; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.000.000 - 1.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NTTDATA busca un/a Hypercare Engineer para unirse al equipo en Buenos Aires. El rol se centra en el soporte de estabilización después de migraciones, resolución de incidentes y transferencia de conocimiento al Service Desk del cliente, trabajando próximos a equipos de migración y operaciones.

Se espera participación en command center durante cutovers, manejo de incidencias L2/L3 y análisis de recurrencias para evitar futuras interrupciones. Se ofrece un entorno dinámico con proyectos globales.

Formación

• Dominio de varios idiomas según la lista: Castellano, Inglés, Alemán, Francés, Portugués, Gallego, Catalán, Chino, Dutch, Euskera, Italiano, Japonés, Polo, Árabe y más.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de estabilización tras migraciones y migraciones de sistemas, gestionando incidentes y knowledge base.
• Participar en command center / war room durante cutovers.
• Proporcionar soporte L2/L3 post-migración y resolver incidencias en alcance.
• Analizar causas raíz, documentar resoluciones y transferir conocimiento al Service Desk del cliente.
• Escalar problemas de producto a proveedores y SMEs cuando sea necesario.

Conocimientos

Alemán

Árabe

Castellano

Catalán

Chino

Dutch

Euskera

Francés

Gallego

Inglés

Italiano

Japonés

Polaco

Portugués

Ruso

Descripción del empleo

Hypercare Engineer

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.

Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.

Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

En NTTDATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Hypercare Engineer para sumarse a nuestro equipo!!

• Participar en command center / war room durante cutovers.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de estabilización después de cada cutover, resolviendo incidentes asociados a la migración, acelerando la remediación y transfiriendo conocimiento a Operaciones/Service Desk del cliente.
• Participar en command center / war room durante cutovers.
• Brindar soporte L2/L3 post-migración para incidencias en alcance.
• Resolver problemas de Gmail, Calendar, Drive, permisos, identidad, coexistencia y configuración de usuario.
• Analizar y remediar migration exceptions dentro del modelo acordado.
• Trabajar con Migration Engineers y SMEs en incidentes complejos.
• Identificar causa raíz, recurrencias y acciones preventivas.
• Mantener registros de incidentes/problemas y evidencia de resolución.
• Crear y actualizar knowledge articles y runbooks operativos.
• Transferir conocimiento al Service Desk y equipos operativos del cliente.
• Participar en office hours técnicas cuando aplique.
• Monitorear tendencias de incidentes por wave y alertar riesgos de readiness.
• Escalar problemas de producto a Google/SMEs según el gobierno acordado.
• Acompañar los criterios de salida de hypercare y transición a BAU.

Requisitos

• Disponibles
  Alemán - A1 Alemán - A2 Alemán - B1 Alemán - B2 Alemán - C1 Alemán - C2 Árabe - A1 Árabe - A2 Árabe - B1 Árabe - B2 Árabe - C1 Árabe - C2 Castellano - A1 Castellano - A2 Castellano - B1 Castellano - B2 Castellano - C1 Castellano - C2 Catalán - A1 Catalán - A2 Catalán - B1 Catalán - B2 Catalán - C1 Catalán - C2 Chino - A1 Chino - A2 Chino - B1 Chino - B2 Chino - C1 Chino - C2 Dutch - A1 Dutch - A2 Dutch - B1 Dutch - B2 Dutch - C1 Dutch - C2 Euskera - A1 Euskera - A2 Euskera - B1 Euskera - B2 Euskera - C1 Euskera - C2 Francés - A1 Francés - A2 Francés - B1 Francés - B2 Francés - C1 Francés - C2 Gallego - A1 Gallego - A2 Gallego - B1 Gallego - B2 Gallego - C1 Gallego - C2 Inglés - A1 Inglés - A2 Inglés - B1 Inglés - B2 Inglés - C1 Inglés - C2 Italiano - A1 Italiano - A2 Italiano - B1 Italiano - B2 Italiano - C1 Italiano - C2 Japonés - A1 Japonés - A2 Japonés - B1 Japonés - B2 Japonés - C1 Japonés - C2 Polaco - A1 Polaco - A2 Polaco - B1 Polaco - B2 Polaco - C1 Polaco - C2 Portugués - A1 Portugués - A2 Portugués - B1 Portugués - B2 Portugués - C1 Portugués - C2 Ruso - A1 Ruso - A2 Ruso - B1 Ruso - B2 Ruso - C1 Ruso - C2