Senior Afc Specialist – Finance & Control, Argentina

Met T&S Ltd.; Santa Fe Capital; Presencial; ARS 1 800 000 - 3 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Cummins busca un Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificar causas y proponer acciones correctivas. Brindará soporte técnico en campo, documentará diagnósticos y reparaciones, y compartirá conocimiento con el equipo técnico para impulsar mejoras.

Se requiere experiencia en diagnóstico de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas, y capacidad para trabajar con equipos multifuncionales.

Qualificações

• Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
• Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
• Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
• Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
• Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.

Responsabilidades

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones efectivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas rápidamente.
• Ejecutar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones basadas en datos.
• Documentar diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en sistemas corporativos.
• Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante KMS, QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
• acting as technical field reference providing support to customers and distributors and coordinating with engineering for improvements.
• Investigar problemas emergentes y coordinar acciones con ingeniería para mejoras y correcciones.
• Promover la seguridad como prioridad en todas las actividades.

Descrição da oferta de emprego

**Job Summary:** En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti. **Key Responsibilities:** **Lidera la investigación de problemas de producto o sistema**, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente. **Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios. Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes. Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible. Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades**, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes. Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias. - Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo. - Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto. - Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio. - Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad. - Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio. - Buen nivel de inglés técnico escrito y oral. - Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido. - Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos. **Estamos buscando un/a talentoso/a Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins.** En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras: - Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas. - Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente. - Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos. - Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes. - Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica. - Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos. - Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos. - Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones. - Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales. - Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte. - Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto. - Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio. - Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes. **Para tener éxito en este rol, necesitarás lo siguiente:** - Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas. - Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas. - Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales. - Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto. - Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado. - Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA). - Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos. - Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente. **Qualifications and Competencies** **Competencias:** - Orientación al cliente y