Experience Manager

Hotel Faena Buenos Aires; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Excelente paquete de beneficios

Descripción de la vacante

Faena Buenos Aires está buscando un/una Experience Manager para desarrollar experiencias personalizadas para los huéspedes, con enfoque en servicio y flexibilidad.

El rol implica anticipar preferencias, gestionar check-in/check-out en Opera y coordinar recomendaciones de atracciones culturales. Ofrece un excelente paquete de beneficios y oportunidad de formar parte de un equipo creativo y dinámico.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en la posición similar.
• Graduado de Hotelería y/o Turismo (Técnico o Universitario)
• Inglés Avanzado

Responsabilidades

• Contactar huéspedes con la debida anticipación para conocer sus preferencias y requerimientos para la futura estadía en el Hotel.
• Realizar el proceso de check in/ check out, actualizando en Opera toda la información personal.
• Recopilar la mayor información posible sobre gustos y preferencias, para proveer un servicio personalizado y diferencial a cada huésped.
• Asistir a los mismos con todas sus necesidades y requerimientos, antes, durante y posterior a su estadía en el Hotel
• Brindar la información correspondiente sobre atractivos turísticos y culturales de la ciudad.
• Realizar la contratación de tours, reservas en restaurantes, teatros, shows, estancias, alquiler de vehículos y demás servicios solicitados por los clientes.
• En caso de cubrir el horario nocturno se deberá cumplimentar con las tareas de auditoría correspondientes, reconciliación de cuentas, chequeo de tarifas, emisión de reportes correspondientes, lotes de tarjetas, cierre del día y preparación de documentación necesaria para el día siguiente.

Conocimientos

Servicio al cliente

Educación

Grado en Hotelería o Turismo

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

Founded by Alan Faena, Faena is a pioneer company in its field, specializing in the creation of one-of-a kind holistic environments anchored in cultural experiences and socially responsible projects, which integrate residences and hotels with art and cultural spaces. Faena is rooted in ideas and concepts that have the power to reshape and enhance our world. Its projects are platforms for personal expression, cultural interaction and original thinking—destination landmarks encompassing new buildings, revitalized historic properties, and dramatic natural settings, which Faena develops collaboratively with teams of leading architects, designers and artists.

FAENA IS COLLABORATION

FAENA IS EXPERIENCE

FAENA IS CULTURE

FAENA IS COMMUNITY

FAENA IS HOME

Sumamos a nuestro Experience Team un/a profesional con una fuerte orientación al cliente, creativo y flexible.

Como Experience Manager desarrollará las siguientes tareas:

• Contactar huéspedes con la debida anticipación para conocer sus preferencias y requerimientos para la futura estadía en el Hotel.
• Realizar el proceso de check in/ check out, actualizando en Opera toda la información personal.
• Recopilar la mayor información posible sobre gustos y preferencias, para proveer un servicio personalizado y diferencial a cada huésped.
• Asistir a los mismos con todas sus necesidades y requerimientos, antes, durante y posterior a su estadía en el Hotel
• Brindar la información correspondiente sobre atractivos turísticos y culturales de la ciudad.
• Realizar la contratación de tours, reservas en restaurantes, teatros, shows, estancias, alquiler de vehículos y demás servicios solicitados por los clientes.
• En caso de cubrir el horario nocturno se deberá cumplimentar con las tareas de auditoría correspondientes, reconciliación de cuentas, chequeo de tarifas, emisión de reportes correspondientes, lotes de tarjetas, cierre del día y preparación de documentación necesaria para el día siguiente.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en la posición similar.
• Graduado de Estudios en Hotelería y/o Turismo (Técnico o Universitario)
• Inglés Avanzado

Beneficios

• Excelente paquete de beneficios.