Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional (Atención al Cliente y al Empleado)

Iris Global Soluciones; Madrid; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas busca un Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional para dirigir proyectos que mejoren la experiencia del cliente. Se requiere experiencia en la gestión de proyectos, conocimientos en IA y habilidades de comunicación. Se ofrecen beneficios como teletrabajo híbrido y formación continua.

Servicios

Política de teletrabajo híbrida

Plan de retribución flexible

Descuentos exclusivos para empleados

Formación continua y campus virtual

Formación

• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos, al menos 3 en proyectos de atención al cliente.
• Gestión de proyectos multi-área y multi-proveedor.
• Experiencia en contact center o atención al cliente.

Responsabilidades

• Descubrir y priorizar casos de uso en el Contact Center.
• Redactar RFI/RFP y gestionar el proceso de licitación.
• Planificar y gestionar riesgos y presupuestos.

Conocimientos

Gestión de proyectos complejos

Comunicación ejecutiva

Negociación

Resolución de conflictos

Dominio de CX y UX

Conocimientos de IA a nivel funcional

Educación

Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática o similar

Máster en Transformación Digital/Analytics/IA

Herramientas

Metodologías ágiles

Salesforce

CTI Talkdesk

Descripción del empleo

Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional (Atención al Cliente y al Empleado)

Misión del puesto

En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.

Responsabilidades

1. Discover y priorizar casos de uso: Analizar la actividad del Contact Center buscando posibles aplicaciones de IA por retorno y viabilidad; elaborar especificaciones funcionales; construir el business case para cuantificar el retorno del caso de uso.
2. Licitaciones y gestión del proveedor: Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación; participar en el proceso de licitación con proveedores.
3. Gestión de proyecto end-to-end: Planificar, gestionar riesgo, dependencias y presupuestos; orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc.); aplicar metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.
4. Diseño de la solución: Asegurar experiencia conversacional del cliente; acompañar la definición de la arquitectura funcional; velar por seguridad y cumplimiento (GDPR e AI Act).
5. Implantación y adopción: Coordinar integraciones con ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y CTI Talkdesk; liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio; lanzar y post-producción: monitorización y evaluación.
6. Mejora continua: Supervisar solución en producción e identificación y definición de mejoras; investigar avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a procesos establecidos (automatización, experiencia usuario, eficiencia o trazabilidad).

Requisitos

• Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA.
• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional).
• Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).
• Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.
• Dominio de CX y UX.
• Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.
• Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.
• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión.

Requisitos valorables (nice to have)

• Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.
• Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act.

¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti 😉

• Política de teletrabajo híbrida.
• Programa de acogida, kit de bienvenida, "Buddy" y formación inicial.
• Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
• Club de descuentos (Contigo Empleados) en diferentes marcas y productos.
• Descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
• Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.
• Formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
• Empresa familiarmente responsable, más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral.

Nuestra cultura y compromiso

En el Iris Global Soluciones trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.