E-Commerce Product & Experience Analyst

Halaxia; Argentina; Híbrido; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SouthBay, distribuidor oficial de Nike en Argentina y Uruguay, busca un responsable de Producto Digital para liderar la evolución del ecosistema digital y mejorar la conversión en canal online (VTEX/WebApp/Sales App). Ideal con experiencia en CRO, UX y gestión de plataformas ecommerce.

Funciones clave incluyen gobernanza de catálogo, time-to-site, integraciones y supervisión de proyectos de logí­stica omnicanal, con foco en brand equity y rentabilidad.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en ecommerce.
• Dominio de herramientas de oficina (Excel, BI) y plataformas de venta online (VTEX, Magento, Shopify).
• Conocimientos de CRO, UX y análisis de funnel de conversión.

Responsabilidades

• Liderar Roadmap de producto digital y priorizar mejoras en Jira.
• Auditar el funnel, ejecutar tests A/B y eliminar fricciones.
• Supervisar integraciones y rendimiento técnico de la plataforma digital.
• Garantizar la integridad del catálogo y el time-to-site para Nike.com y Mercado Libre Tienda Oficial.
• Diseñar y evolucionar reglas de negocio para DSIS, BOPIS y OMS omnicanal.
• Gestionar experiencia post-compra y monitorizar SLA de entregas y devoluciones.

Conocimientos

Análisis de datos

Comunicación

Proactividad

Orientación al cliente

Toma de decisiones

Herramientas

VTEX

Magento

Shopify

Excel

Power BI

IA (AI)

Descripción del empleo

Somos SOUTHBAY, apasionados distribuidores oficiales de la marca NIKE en Argentina y en Uruguay.

Formamos parte del Grupo Regency, líder en la distribución de marcas de indumentaria, accesorios, calzado y otros productos en 13 países de Centroamérica y América del Sur

Con 20 tiendas entre Argentina y Uruguay, junto con los e-commerce de ambos países y más de 700 colaboradores, representamos la marca deportiva más valiosa del mundo.

Misión:

Garantizar una experiencia de cliente frictionless de punta a punta para asegurar la mejor versión de la marca: desde la primera interacción en el sitio hasta la confirmación implícita de la compra. Liderar la evolución del producto digital como motor de innovación y conversión, actuando como el arquitecto de las reglas de negocio que conectan la navegación con la ejecución omnicanal y logística, velando por el brand equity y la rentabilidad (P&L)

Principales Responsabilidades:

1. Producto Digital, CRO & Rendimiento (Motor de Conversión)

• Roadmap de Producto: Liderar la evolución del ecosistema digital (VTEX / WebApp / Sales App), detectando oportunidades y priorizando sprints en Jira con el partner tecnológico según impacto en negocio.
• CRO & UX: Auditar el funnel de conversión, ejecutar A/B tests y erradicar fricciones en el journey del consumidor.
• Performance Técnica: Supervisar la estabilidad de la plataforma y el ecosistema de integraciones.

1. Gobernanza de Catálogo & Time-to-Site (TTS)

• Readiness Estacional: Garantizar el Time-to-Site del catálogo para Nike.com y Mercado Libre Tienda Oficial.
• Integridad de Datos: Asegurar la consistencia de MasterData (pricing, descuentos, campañas) y la integración de licenciatarios (Haddad, Argolf, Swim).
• Supervisión: Liderar la ejecución del Pasante de Catálogo, garantizando zero-defect en assets visuales y etiquetado (GTM/VTEX).

3. Arquitectura Omnicanal (O2O)

• Orquestación Lógica: Diseñar, auditar y evolucionar las reglas de negocio para habilitar los flujos de DSIS, BOPIS/SPU, STS y BORIS.
• Crecimiento Sostenido: Integrar e idear nuevos features que aceleren la adopción y el volumen de venta omnicanal.

4. Experiencia Post-Compra & SLA Monitoring

• Control de Promesa de Entrega: Monitorear el SIFOT y OTD de EXO y couriers de última milla. Detectar desvíos sistémicos y levantar alertas tempranas al equipo de Operaciones para garantizar los servicios ofrecidos..
• Logística Inversa (Tech): Liderar el producto digital de cambios y devoluciones, asegurando un flujo intuitivo que minimice la insatisfacción (DSAT) y reduzca el volumen de tickets en Customer Service.
• Brand Equity: Cruzar métricas de CS (NPS, DSAT, Tier 3) con fallas tecnológicas o retrasos operativos para implementar soluciones de raíz y escalables.

Competencias:

• Sólidas habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones fundamentadas en datos.
• Excelente comunicación y habilidades de trabajo en equipo.
• Proactividad y actitud para diseñar y ejecutar soluciones para resolver problemas.
• Conocimiento de operaciones logísticas.
• Fuerte orientación al cliente y enfoque en resultados.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de 2 años en el canal de ecommerce.
• Dominio de herramientas de office como excel, AI y uso de PBI.
• Familiaridad con plataformas de venta online (por ejemplo, VTEX, magento, shopify).

Modalidad híbrida | Oficinas en Olivos, Buenos Aires.