Delivery Ops Senior Analyst: Lead Teams & Performance

Accenture; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 3.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture en Buenos Aires busca un Delivery Operations Senior Analyst para liderar el equipo y garantizar el cumplimiento de targets anuales. El rol implica sostener la performance mediante métricas de servicio, asegurar capacitación y herramientas, y gestionar planes de acción individuales para maximizar resultados.

El candidato ideal tiene experiencia en liderazgo, manejo de SLA y análisis de métricas, con enfoque en optimizar costos y mejorar el servicio para el cliente interno y externo.

Formación

• Se requieren habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en necesidades del negocio.
• Enfoque en resolver conflictos y mejorar el servicio.
• Análisis de métricas y seguimiento de KPIs.

Responsabilidades

• Liderar acuerdos y asegurar el cumplimiento de targets anuales.
• Garantizar performance del equipo según métricas de servicio y SLA.
• Proporcionar training, herramientas y backups para trabajo cruzado.
• Dar feedback oportuno y armar planes de acción por persona.
• Mantener plan de sucesión actualizado y asegurar engagement del equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Decisiones estratégicas

Gestión de SLA

Análisis de métricas

Educación

Diploma de Educación Secundaria

GED

Descripción del empleo

Accenture en Buenos Aires busca un Delivery Operations Senior Analyst para liderar el equipo y garantizar el cumplimiento de targets anuales. El rol implica sostener la performance mediante métricas de servicio, asegurar capacitación y herramientas, y gestionar planes de acción individuales para maximizar resultados.

El candidato ideal tiene experiencia en liderazgo, manejo de SLA y análisis de métricas, con enfoque en optimizar costos y mejorar el servicio para el cliente interno y externo.