Data & Insights Analyst - Rise

Inchcape; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; ARS 26.954.000 - 40.431.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape, busca un Data & Insights Analyst (RISE) para transformar datos de clientes y performance en insights accionables que optimicen el funnel end-to-end y respalden la toma de decisiones de Growth, Marketing y Ventas.

La posición es presencial en Lima, y se centra en gestionar CRM, dashboards, KPI de Customer Experience y análisis de reclamos, con un énfasis en mejorar la experiencia del cliente y generar aprendizajes para impulsar proyectos

Formación

• Habilidades de análisis de datos para transformar información de clientes y ventas en insights accionables.
• Capacidad para diseñar y mantener dashboards de CRM, CX y funnel digital.
• Conocimiento de indicadores de Customer Experience y métricas de satisfacción.
• Capacidad para gestionar reclamos y aprendizajes para mejora continua.
• Experiencia en impulsar proyectos estratégicos de CRM y CX.

Responsabilidades

• Consolidar, analizar y asegurar la calidad de la información de clientes, leads y ventas en CRM y plataformas digitales.
• Diseñar y mantener dashboards de gestión de CRM, CX y funnel digital, y monitorizar KPI de Ventas y Marketing.
• Analizar indicadores de experiencia del cliente (NPS, comentarios) para identificar mejoras.
• Gestionar análisis de reclamos y detractores, y asegurar cierre de incidencias.
• Apoyar proyectos estratégicos de CRM y CX y medir su impacto.

Conocimientos

CRM analytics

Dashboards creation

Customer experience analysis

Data storytelling

Process improvement

Herramientas

CRM software

Power BI

SQL

Descripción del empleo

Data & Insights Analyst - RISE

Empresa : Inchcape Tipo de empleo : Tiempo completo Peru

Descripción del trabajo - Data & Insights Analyst - RISE

Data & Insights Analyst (RISE)

Ubicación: Lima - Perú

Modalidad: Presencial

• Posición basada enPerú. No es elegible a los beneficios definidos en la política demovilidadinternacional (Employee Initiated)

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Únete a InchcapePerúparte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Automotive Premium,busca un/aData & Insights Analyst (RISE),para unirse a InchcapePerú,El propósito de este rol tendrá en esencia que ser responsable de transformar datos de clientes, performance comercial y experiencia (CX) en insights accionables que permitan optimizar el funnel end-to-end, mejorar la experiencia del cliente y soportar la toma de decisiones estratégicas del área de Growth & Performance (RISE), en coordinación con Marketing, Ventas y After Sales.

Lo que harás

Funciones principales

• Consolidar, analizar y asegurar la calidad de la información de clientes, leads, ventas y experiencia, garantizando consistencia y trazabilidad en CRM y plataformas digitales.
• Diseñar y mantener dashboards de gestión de CRM, Customer Experience y funnel digital, monitoreando los principales KPIs para Ventas, Marketing y Postventa.
• Analizar indicadores de Customer Experience, como NPS, reputación y comentarios de clientes, identificando oportunidades de mejora y principales factores de satisfacción o fricción.
• Gestionar el análisis de reclamos y detractores, realizando seguimiento a los planes de acción y asegurando el cierre de las incidencias y la generación de aprendizajes.
• Analizar el funnel digital y la conversión de leads, identificando brechas, pérdidas de oportunidades y acciones para mejorar la eficiencia comercial.
• Generar insights sobre el desempeño de los equipos de Ventas y Postventa, aportando información analítica para la mejora continua y estandarización de procesos.
• Acompañar proyectos estratégicos de CRM y CX, asegurando la correcta medición, generación de reportes y evaluación del impacto de nuevas iniciativas y journeys.
• Gestionar y medir campañas dirigidas a clientes, evaluando resultados, efectividad y retorno de las acciones comerciales y de marketing.
• Elaborar análisis ad-hoc y reportes ejecutivos para las áreas de Gerencia, Comercial, Marketing y Postventa, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
• Impulsar el gobierno y uso estratégico de la información de clientes, proponiendo mejoras en la captura, clasificación y utilización de datos, y actuando como referente analítico del área de Growth.

HaremosMatchsi cumples con los siguientesRequisitos:

Formación

• Consolidar, analizar y asegurar la calidad de la información de clientes, leads, ventas y experiencia, garantizando consistencia y trazabilidad en CRM y plataformas digitales.
• Diseñar y mantener dashboards de gestión de CRM, Customer Experience y funnel digital, monitoreando los principales KPIs para Ventas, Marketing y Postventa.
• Analizar indicadores de Customer Experience, como NPS, reputación y comentarios de clientes, identificando oportunidades de mejora y principales factores de satisfacción o fricción.
• Gestionar el análisis de reclamos y detractores, realizando seguimiento a los planes de acción y asegurando el cierre de las incidencias y la generación de aprendizajes.
• Analizar el funnel digital y la conversión de leads, identificando brechas, pérdidas de oportunidades y acciones para mejorar la eficiencia comercial.
• Generar insights sobre el desempeño de los equipos de Ventas y Postventa, aportando información analítica para la mejora continua y estandarización de procesos.
• Acompañar proyectos estratégicos de CRM y CX, asegurando la correcta medición, generación de reportes y evaluación del impacto de nuevas iniciativas y journeys.
• Gestionar y medir campañas dirigidas a clientes, evaluando resultados, efectividad y retorno de las acciones comerciales y de marketing.
• Elaborar análisis ad-hoc y reportes ejecutivos para las áreas de Gerencia, Comercial, Marketing y Postventa, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
• Impulsar el gobierno y uso estratégico de la información de clientes, proponiendo mejoras en la captura, clasificación y utilización de datos, y actuando como referente analítico del área de Growth.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

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Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.