Asistente de Recepción

Inchcape Motors Finland Oy; Comisión de Fomento de Perú; Híbrido; PEN 20.000 - 33.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inchcape Perú, parte de la compañía global Inchcape, busca un/a Asistente de Recepción en Lima para garantizar una experiencia de atención excepcional a los clientes que ingresan al taller BMW Polo. Serás el primer punto de contacto, recibirás, derivarás y acompañarás al cliente durante todo su recorrido, con seguimiento hasta finalizar la visita.

La posición es presencial, con enfoque en servicio de calidad, coordinación con el equipo de taller y atención de cortesías para mejorar la

Formación

• Formación técnica o universitaria en curso o culminada.
• Dominio de Office (Excel y Word) – nivel básico.
• 1 año de experiencia en atención al cliente.

Responsabilidades

• Imprimir citas y entregarlas a los asesores.
• Recibir cordialmente a los clientes y mantenerlos informados sobre estado y tiempos de espera.
• Identificar necesidades que impliquen atención inmediata con jefe de taller.
• Gestionar la agenda: citas, reprogramaciones y show/no show en Service Booking.
• Llevar un récord de citas mensual por asesor.
• Mantener salas de espera y recepción con orden y limpieza; ofrecer servicios de cortesía.
• Coordinar con valet parking para solicitudes de carros listos para recoger.
• Monitorear flujo en el patio de taller para evitar saturación de vehículos.
• Realizar seguimiento para que los clientes en espera lleguen a subirse a sus unidades.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización

Educación

Formación técnica o universitaria relacionada

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

Asistente de Recepción

Ubicación: Lima - Perú

Modalidad: Presencial

Posición basada en Perú. No es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional (Employee Initiated)

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Únete a Inchcape Perú parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Nuestro equipo de PREMIUM busca un/a Asistente de Recepción, para unirse a Inchcape Perú, El propósito de este rol tendrá en esencia que garantizar una experiencia de atención excepcional a los clientes que ingresan al taller BMW Polo. Como primer punto de contacto, se encarga de recibir, derivar y acompañar al cliente durante todo su recorrido, asegurando un seguimiento continuo hasta finalizar su visita.

Funciones principales

• Realizar la impresión de las citas y entregárselas a cada asesor antes del inicio de actividades del día.
• Recibir cordialmente a los clientes a su llegada, guiarlos durante su permanencia en el taller y brindarles actualización oportuna sobre el estado y tiempos de espera para su atención.
• Identificar las necesidades o requerimientos de urgencia que implique una atención inmediata con jefe de taller.
• Gestionar el agendamiento, reprogramación, show y no show en el Service Booking.
• Llevar un récord de citas mensual, con información diaria por asesor.
• Garantizar que las salas de espera y la recepción mantengan óptimos estándares de orden y limpieza. Asimismo, ofrecer e invitar al cliente a disfrutar de los servicios de cortesía disponibles, asegurando una experiencia superior durante toda su estancia en la sede.
• Conversar con los valet parking para realizar de manera anticipada la solicitud de carros listos cuando los clientes vengan por el recojo de sus unidades.
• Monitorear el flujo del patio de taller y hacer la llamada a los valet parking para que se pueda realizar el movimiento de las unidades y así mantener el orden y evitar incidentes por saturación de carros.
• Realizar el seguimiento hasta que los clientes que estén en espera de taxi lleguen a subir a las unidades asignadas.
• Gestionar la entrega de unidades listas para entrega entre asesores de servicio, en caso el asesor principal no pueda realizar la entrega.

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en curso o culminada.
• Dominio de Office (Excel y Word) – nivel básico.
• 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Indispensable Licencia de conducir (deseable).

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. Nuestro diverso equipo global, de más 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios. Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro. Descubre más en www.inchcape.com

Información adicional

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

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