CX DESIGN SR ANALYST

Naranja X; Argentina; Híbrido; ARS 1.000.000 - 1.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad de lugar

Trabajo híbrido

Más días de descanso

Reintegros internet

Reintegro en compras

Capacitación Udemy

Licencia extendida

Ambiente inclusivo

Descripción de la vacante

Naranja X busca un Analista de CX Design para transformar datos de atención en decisiones de negocio, conectando lo que duele al usuario con la visión de la empresa. Serás owner de iniciativas end-to-end, colaborando con Producto, Contact Center y otros equipos para lograr experiencias centradas en el cliente.

La posición es híbrida con posibilidad de flexibilidad de ubicación, y se fomenta la experimentación con nuevas herramientas tecnológicas para impactar métricas clave y mejorar la

Formación

• Experiencia en CX o roles de diseño centrado en el usuario.
• Capacidad para comunicar insights con datos y storytelling.
• Interés en innovación y uso de IA para mejorar procesos.

Responsabilidades

• Analizar métricas clave (NPS, tasa de contacto) y presentar oportunidades.
• Liderar proyectos End-to-End coordinando áreas (Producto, Contact Center, Backoffice, Bot, Sucursales).
• Planificar y ejecutar tareas con enfoque en producción y resultados.
• Explorar herramientas nuevas y proponer soluciones creativas para el usuario.

Conocimientos

Ojo crítico

Analítico

Foco en resultados

Curiosidad

Resiliencia

Cultura NX

Descripción del empleo

#SomosNaranjaX y nos une el propósito de trabajar por la inclusión y la educación financiera de millones de personas. Más de 9.5 millones de clientes nos eligen cada día porque confían en Naranja X para alcanzar sus sueños.

Estamos creando un ecosistema de soluciones tecnológicas financieras que se diferencia por ofrecer la mejor experiencia y facilidad en el acceso.

¿Querés ser protagonista de esta historia e impulsar la transformación financiera de millones de personas? ¡Súmate!

Buscamos un/a Analista de CX Design que le apasione entender al usuario y mejorar productos para sumarse a nuestro equipo. Tu misión principal va a ser transformar datos de atención en decisiones clave, conectando lo que le duele al usuario con la visión del negocio.

Vas a ser owner de iniciativas de punta a punta, trabajando codo a codo con distintos equipos para lograr experiencias simples, eficientes y centradas en el cliente. Si te copa desafiar el status quo y meter tecnología para generar impacto real, ¡este es tu lugar!

¿Qué desafíos vas a encontrar en esta posición?

• Análisis y Storytelling: Vas a analizar métricas clave (NPS, Contact Rate) para entender el porqué de las cosas. Necesitamos que armes presentaciones visuales claras y vayas al punto para que los equipos de Producto entiendan al toque dónde está la oportunidad.
• Ownership End-to-End: Vas a liderar tus proyectos de principio a fin, coordinando y alineando expectativas con varias áreas (Producto, Contact Center, Backoffice, Bot, Sucursales). Tu foco va a estar en cumplir los tiempos acordados (ETAs) y destrabar lo que haga falta.
• Hacer que las cosas pasen: Vas a planificar y ejecutar tus tareas con precisión y calidad. Necesitamos que estés encima de cómo funcionan los flujos una vez que salen a producción, corrigiendo rápido si algo se desvía para impactar en las métricas core.
• Innovación y Tecnología: Vas a meterte a explorar y usar nuevas herramientas (IA, procesamiento de datos) para hacer los análisis más rápido y proponer soluciones copadas o 'fuera de la caja' que simplifiquen la vida del usuario.
• Muñeca para los cambios: Vas a tener que adaptarte rápido a cómo se mueve el negocio, nuevos lanzamientos o incidentes. Necesitamos que ajustes prioridades con pragmatismo y cero frustración, siempre buscando la vuelta.

¿Qué buscamos?

• Ojo Crítico y Analítico: Que puedas respaldar los cambios o nuevos flujos siempre con datos duros y su impacto en la operación.
• Foco en Resultados: Que sepas priorizar tu día a día, balanceando pedidos de distintas áreas para llegar a los OKRs y metas del equipo.
• Curiosidad a full: Que conozcas qué pasa en la industria, busques traer las mejores prácticas y tengas ganas de aprender de cada prueba o iteración.
• Resiliencia: Que le pongas la mejor onda cuando haya incertidumbre y que sepas cuándo levantar la mano y pedir ayuda a tu líder si estás trabado.
• ADN NX (Cultura y Colaboración): Que seas un facilitador nato. Nos importa que sumes al buen clima, tengas charlas honestas, pidas/des feedback y celebres los logros del equipo.

¿Te sumás a transformar la experiencia de nuestros usuarios? ¡Postulate!

Sumarte a La Experiencia NX Es

• Modo Flex: Creemos en la presencia más que en la presencialidad. Trabajá de manera híbrida y flexible: desde casa, oficina o mixto.
• #WorkFromAnywhere: desde cualquier parte del país o el mundo.
• Más días de descanso: Además de vacaciones, tenés días libres NX desde el inicio para elegir cuando quieras.
• Ajustes de sueldo periódicos que acompañan el contexto económico.
• Reintegros por gastos de internet y servicios.
• Reintegro en compras de supermercado y restaurantes.
• Programas de capacitación constante y plataformas de E-learning (Udemy) para potenciar tu desarrollo.
• Licencia extendida y flexibilidad al regreso para gestantes y no gestantes. + Licencias especiales para el cuidado de tu familia.
• Y una propuesta de valor mucho más amplia pensada para acompañarte en cada momento y desarrollar todo tu potencial.

En Naranja X promovemos un espacio de trabajo seguro e inclusivo, donde podés desplegar tu talento, tus ideas y tu magia.

Nuestras búsquedas son abiertas y equitativas para todas las personas: teniendo en cuenta diversidad de género, etaria, de religiones, ideas y opiniones, nacionalidad, personas con discapacidad, LGBTIQ+. ¡Mientras más diversos sean nuestros equipos, mayor será nuestra capacidad de agregar valor a las finanzas de las personas!