Cx Design SR Analyst

Naranja X; Argentina; Híbrido; ARS 3.348.000 - 6.026.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modo híbrido

Trabajo desde casa

Más días de descanso

Reintegros de Internet

Capacitación continua

Descripción de la vacante

Naranja X está buscando un Analista de CX Design para transformar datos de atención en decisiones de negocio, impulsando experiencias simples y centradas en el cliente.

Será owner de iniciativas end-to-end, trabajando con Producto, Contact Center y Backoffice para entregar mejoras de alto impacto. Si te entusiasma desafiar el status quo y usar tecnología para generar valor, este es tu lugar.

Formación

• Analista con foco en CX/UX y métrica NPS
• Habilidad para storytelling con datos
• Capacidad de liderar proyectos de principio a fin
• Mentalidad de innovación y uso de IA en análisis
• Capacidad de adaptación y manejo de cambios

Responsabilidades

• Analizar métricas clave (NPS, tasa de contacto) y presentar oportunidades
• Liderar iniciativas de punta a punta coordinando Producto, Contact Center y Backoffice
• Planificar y ejecutar tareas con foco en calidad y tiempos
• Explorar herramientas nuevas para acelerar análisis y soluciones

Descripción del empleo

#SomosNaranjaX y nos une el propósito de trabajar por la inclusión y la educación financiera de millones de personas. Más de 9.5 millones de clientes nos eligen cada día porque confían en Naranja X para alcanzar sus sueños.

Estamos creando un ecosistema de soluciones tecnológicas financieras que se diferencia por ofrecer la mejor experiencia y facilidad en el acceso.

¿Querés ser protagonista de esta historia e impulsar la transformación financiera de millones de personas?

Buscamos un/a Analista de CX Design que le apasione entender al usuario y mejorar productos para sumarse a nuestro equipo. Tu misión principal va a ser transformar datos de atención en decisiones clave, conectando lo que le duele al usuario con la visión del negocio.

Vas a ser owner de iniciativas de punta a punta, trabajando codo a codo con distintos equipos para lograr experiencias simples, eficientes y centradas en el cliente. Si te copa desafiar el status quo y meter tecnología para generar impacto real, este es tu lugar!

¿Qué desafíos vas a encontrar en esta posición?

• Análisis y Storytelling: Vas a analizar métricas clave (NPS, Contact Rate) para entender el porqué de las cosas. Necesitamos que armes presentaciones visuales claras y vayas al punto para que los equipos de Producto entiendan al toque dónde está la oportunidad.




• Ownership End-to-End: Vas a liderar tus proyectos de principio a fin, coordinando y alineando expectativas con varias áreas (Producto, Contact Center, Backoffice, Bot, Sucursales). Tu foco va a estar en cumplir los tiempos acordados (ETAs) y destrabar lo que haga falta.




• Hacer que las cosas pasen: Vas a planificar y ejecutar tus tareas con precisión y calidad. Necesitamos que estés encima de cómo funcionan los flujos una vez que salen a producción, corrigiendo rápido si algo se desvía para impactar en las métricas core.




• Innovación y Tecnología: Vas a meterte a explorar y usar nuevas herramientas (IA, procesamiento de datos) para hacer los análisis más rápido y proponer soluciones copadas o “fuera de la caja” que simplifiquen la vida del usuario.




• Muñeca para los cambios: Vas a tener que adaptarte rápido a cómo se mueve el negocio, nuevos lanzamientos o incidentes. Necesitamos que ajustes prioridades con pragmatismo y cero frustración, siempre buscando la vuelta.

¿Qué buscamos?

• Ojo Crítico y Analítico: Que puedas respaldar los cambios o nuevos flujos siempre con datos duros y su impacto en la operación.




• Foco en Resultados: Que sepas priorizar tu día a día, balanceando pedidos de distintas áreas para llegar a los OKRs y metas del equipo.




• Curiosidad a full: Que conozcas qué pasa en la industria, busques traer las mejores prácticas y tengas ganas de aprender de cada prueba o iteración.




• Resiliencia: Que le pongas la mejor onda cuando haya incertidumbre y que sepas cuándo levantar la mano y pedir ayuda a tu líder si estás trabado.




• ADN NX (Cultura y Colaboración): Que seas un facilitador nato. Nos importa que sumes al buen clima, tengas charlas honestas, pidas/des feedback y celebres los logros del equipo.

¿Te sumás a transformar la experiencia de nuestros usuarios?

Sumarte a la Experiencia NX es:

• Modo Flex: Creemos en la presencia más que en la presencialidad. Trabajá de manera híbrida y flexible: desde casa, oficina o mixto.


• #WorkFromAnywhere: desde cualquier parte del país o el mundo.


• Más días de descanso: Además de vacaciones, tenés días libres NX desde el inicio para elegir cuando quieras.


• Ajustes de sueldo periódicos que acompañan el contexto económico.


• Reintegros por gastos de internet y servicios.


• Reintegro en compras de supermercado y restaurantes


• Programas de capacitación constante y plataformas de E-learning (Udemy) para potenciar tu desarrollo.


• Licencia extendida y flexibilidad al regreso para gestantes y no gestantes. + Licencias especiales para el cuidado de tu familia.


• Y una propuesta de valor mucho más amplia pensada para acompañarte en cada momento y desarrollar todo tu potencial.

En Naranja X promovemos un espacio de trabajo seguro e inclusivo, donde podés desplegar tu talento, tus ideas y tu magia.

Nuestras búsquedas son abiertas y equitativas para todas las personas: teniendo en cuenta diversidad de género, etaria, de religiones, ideas y opiniones, nacionalidad, personas con discapacidad, LGBTIQ+. ¡Mientras más diversos sean nuestros equipos, mayor será nuestra capacidad de agregar valor a las finanzas de las personas!