Customer Experience Analyst (Contrato temporal - 3 meses)

Cocos Capital; Partido de Vicente López; Hybrid; ARS 1,339,000 - 2,009,000; Full time

Job summary

Cocos, bajo el liderazgo de Nicolás Mindlin y Ariel Sbdar, busca un Customer Experience Analyst para un plazo fijo de 3 meses. Es una posición full time e híbrida, con oficina 3 días a la semana en Florida, Vicente López.

Serás el primer contacto de nuestros usuarios, brindando asesoramiento y resolviendo tickets mediante correo y redes sociales (Mail, Twitter, Instagram) usando Intercom como CRM. Buscamos experiencia previa en CX digital, perfil orientado al cliente y capacidad de autogestión;

Qualifications

• experiencia previa en roles de Customer Experience de forma digital
• perfil de atención al cliente
• haber trabajado con CRM o helpdesk como Intercom (deseable)
• conocimiento de mercado de capitales (deseable)
• capacidad de autogestión y orientación a resultados

Responsibilities

• Resolución de Tickets mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Intercom.
• Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.
• Trabajar en el armado de propuesta y procesos de cara al cliente.
• Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para dar información sobre consultas de nuestros clientes.
• Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente.

Skills

Customer service

Digital channels

CRM Intercom

Autogestión

Tools

Intercom

Job description

Bajo el liderazgo de Nicolás Mindlin y Ariel Sbdar, Cocos se consolidó en 5 años como uno de los grupos financieros digitales más relevantes de Argentina

Hoy somos casi 2 millones de usuarios que ahorran, invierten y pagan desde una plataforma 100% digital. Seguimos creciendo a un ritmo que pocas fintech de la región conocen: tomamos decisiones rápido, lanzamos productos en tiempo récord y estamos obsesionados con la experiencia del usuario.

Tenemos una oportunidad para vos: Buscamos una persona que ocupe el rol de Customer Experience Analyst por un plazo fijo de 3 meses para nuestro equipo de Customer Experience. Serás el primer contacto cercano de nuestros usuarios, estarás en contacto con ellos para brindarles un adecuado asesoramiento a sus consultas.

Se trata de una posición full time e híbrida, 3 veces por semana en nuestras oficinas de Florida, Vicente López.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Resolución de Tickets mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Intercom.

• Desarrollar y mantener excelentes relaciones con nuestros clientes.

• Trabajar en el armado de propuesta y procesos de cara al cliente.

• Mantener comunicación directa con los demás departamentos de la empresa para dar información sobre consultas de nuestros clientes.

• Acompañar durante el proceso de onboarding y ciclo de vida del cliente.

¿Qué estamos buscando para este rol?

• Que tengas experiencia previa en roles de Customer Experience de forma digital.

• Que cuentes con un perfil de atención al cliente.

• Que hayas trabajado con algún CRM o helpdesk como Intercom (deseable).

• Que tengas conocimiento de mercado de capitales (deseable).

• Que tengas capacidad de autogestión y orientación a resultados.