Coordinador de Servicios al Cliente Affinity

Swiss Medical Group; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Descuentos en Universidades

Descuentos en productos propios de Seg

Beneficios en marcas líderes

Job summary

Swiss Medical Group, líder en seguros, busca un Coordinador de Servicios al Cliente Affinity para liderar al equipo y articular con áreas para brindar soluciones ágiles e integrales, fortaleciendo la experiencia de agentes, brokers y clientes.

La posición exige egreso universitario en áreas afines, más de 5 años en seguros, experiencia en proyectos de mejora y coordinación de equipos, y gestión de indicadores con seguimiento de resultados; se ofrece desarrollo profesional y beneficios.

Qualifications

• Egresado de carreras afines a Administración/Seguros.
• Experiencia mínima de 5 años en seguros.
• Experiencia en proyectos de mejora/automatización de procesos.
• Experiencia ≥2 años en coordinación de equipos y en gestión de indicadores y seguimiento de resultados.

Responsibilities

• Liderar, organizar y distribuir las actividades del equipo a cargo.
• Coordinar la atención de agentes, brokers y cartera directa.
• Supervisar la gestión de consultas, requerimientos, reclamos y quejas.
• Gestionar la relación operativa y monitorear la satisfacción con el servicio.
• Controlar indicadores de gestión e implementar acciones correctivas.
• Coordinar acciones con áreas internas y proveedores involucrados en el proceso de atención.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y calidad de servicio.
• Coordinar requerimientos vinculados a organismos de control y asegurar circuitos establecidos.

Skills

Liderazgo

Coordinación de equipos

Gestión de indicadores

Mejora continua

Gestión de clientes

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura afín

Job description

Seleccioná la frecuencia en días y horarios.

Coordinador de Servicios al Cliente Affinity

Ubicación: Capital Federal, AR

En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Coordinador de Servicios al Cliente Affinity en Swiss Medical Seguros.

La calidad del servicio se construye en cada respuesta, cada coordinación y cada oportunidad de mejora. En este rol, vas a poder liderar al equipo y articular con distintas áreas para brindar soluciones ágiles e integrales, fortaleciendo la experiencia de agentes, brokers y clientes y asegurando una gestión confiable y consistente.

• Liderar, organizar y distribuir las actividades del equipo a cargo, promoviendo el desarrollo, la capacitación continua, el trabajo colaborativo y el cumplimiento de los objetivos y niveles de servicio definidos para el sector.
• Coordinar la atención de agentes institorios, brokers y cartera directa, garantizando una prestación eficiente y de calidad.
• Supervisar la gestión integral de consultas, requerimientos, reclamos y quejas, verificando el cumplimiento de procedimientos, plazos y estándares definidos.
• Gestionar la relación operativa, relevando necesidades y monitoreando la satisfacción con el servicio brindado.
• Controlar los indicadores de gestión del sector, identificando desvíos e implementando acciones correctivas y de mejora.
• Coordinar acciones con áreas internas y proveedores involucrados en el proceso de atención, asegurando una resolución integral y oportuna de las solicitudes recibidas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, herramientas, calidad de servicio y experiencia del cliente.
• Coordinar la gestión de requerimientos vinculados a organismos de control y asegurar el cumplimiento de los circuitos establecidos.
• Ser egresado de carreras universitarias afines a Administración de Empresas, Comercialización, Relaciones Públicas, Seguros, Economía, Ingeniería Industrial, Gestión de Servicios u otras vinculadas con la gestión de negocios y servicios.
• Contar con una experiencia mínima de 5 años en el mercado asegurador en áreas afines a la vacante.
• Contar con experiencia en proyectos de mejora y/o automatización de procesos.
• Experiencia mínima de 2 años en coordinación de equipos y experiencia en gestión de indicadores y seguimiento de resultados.

Beneficios

• Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.
• Descuentos en Universidades.
• Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.).
• Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)

Lunes a Viernes de 09 a 18hs.

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