Brand Ambassador

Puig; Buenos Aires; On-site; ARS 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Aprendizaje y desarrollo

Oportunidades de crecimiento

Paquete de compensación competitivo

Job summary

Puig Argentina busca Brand Ambassador para crear experiencias significativas y aumentar el conocimiento de las marcas Puig en tiendas y eventos. Se requiere pasión por la excelencia en el servicio, storytelling y enfoque en el cliente para impulsar ventas y fidelización.

El rol implica atención al cliente, presentaciones de producto presencial y virtual, gestión de eventos y seguimiento de KPIs, con un enfoque proactivo en entornos de retail dinámicos.

Qualifications

• Experiencia en ventas o atención al cliente en belleza.
• Capacidad para resolver problemas con enfoque en soluciones.
• Manejo de múltiples idiomas es un plus.
• Excelentes habilidades interpersonales y construcción de relaciones.
• Compromiso y proactividad en entornos de retail dinámicos.

Responsibilities

• Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos de ventas e KPIs.
• Realizar seguimiento de KPIs en el punto de venta mediante herramientas.
• Trabajar de forma colaborativa para alcanzar eventos y activaciones en tienda.
• Mantener altos estándares de servicio y seguir protocolos de atención.
• Presentar productos y servicios de forma presencial y virtual.
• Promover y gestionar relaciones con la base de clientes.
• Gestionar consultas y resolver devoluciones o reclamos.
• Mantener interés por tendencias de la industria.

Skills

Ventas y atención al cliente

Storytelling

Orientación al cliente

Habilidades interpersonales

Autonomía y adaptabilidad

Education

Secundario completo (excluyente). Estudios universitarios (preferentemente)

Job description

Misión Responsable de crear experiencias significativas para inspirar conexiones humanas con nuestros consumidores, brindando el más alto nivel de servicio y alcanzando los objetivos de ventas mediante la entrega de experiencias atractivas de perfilado de fragancias/belleza. Los Brand Ambassadors de Puig son responsables de aumentar el conocimiento de las marcas Puig, construir la fidelidad de los consumidores, respetar las normas y procesos del punto de venta, al mismo tiempo que colaboran de manera consistente como parte del equipo y apoyan los objetivos generales.

Funciones y responsabilidades

Desempeño del negocio y excelencia en el servicio:

• Esforzarse por alcanzar y superar los objetivos individuales de ventas, incluidos los Indicadores Clave de Performance (KPIs).
• Realizar seguimiento del desempeño de KPIs en el punto de venta mediante diferentes herramientas (apps, planillas de ventas, etc.).
• Trabajar de forma colaborativa para alcanzar y superar los objetivos de los eventos.
• Mantener los más altos estándares de servicio al consumidor, alineados con nuestro protocolo de atención.
• Comunicar historias atractivas alineadas con las guías de marca y producto.
• Generar awareness de marca mediante la demostración y el conocimiento del portafolio completo, incluyendo nuevos lanzamientos.
• Gestionar todos los eventos especiales, incluyendo previews de colecciones, eventos con clientes, activaciones en tienda, podios, eventos de venta y eventos del shopping, entre otros.
• Presentar productos y servicios tanto de forma presencial como virtual.
• Promover, gestionar y desarrollar relaciones a largo plazo con la base de datos de clientes.
• Aprovechar cada oportunidad para extender un servicio excepcional más allá de la experiencia en tienda.
• Gestionar consultas de clientes utilizando buen criterio y generando resultados positivos.
• Resolver de manera rápida y efectiva problemas y reclamos (clientes insatisfechos, devoluciones, productos defectuosos, etc.).
• Mantener un interés activo por la industria y las tendencias del mercado.

Gestión del punto de venta (POS):

• Cumplir y mantener todas las políticas de la compañía y procedimientos de retail en todo momento (incluyendo grooming).
• Asegurar que los depósitos y áreas de stock estén ordenados para un servicio eficiente.
• Cumplir con el horario laboral, incluyendo puntualidad y asistencia.
• Colaborar con equipos de operaciones, logística y producto para asegurar el surtido adecuado en tienda (opcional).
• Participar en capacitaciones, programas y reuniones indicadas por el management y el equipo de Educación.
• Utilizar las distintas apps y tecnologías de la compañía para brindar la mejor experiencia al consumidor.
• Participar en la preparación y ejecución de inventarios (mensuales, bimestrales, trimestrales, anuales, etc.).

Merchandising / Visual:

• Respetar las guías de visual merchandising de la compañía y reportar incidencias.
• Mantener altos estándares de limpieza en el frente y back de tienda.
• Identificar y comunicar problemas con productos de manera oportuna.
• Comunicar necesidades de stock para apoyar los objetivos del negocio.

Comportamiento en el punto de venta:

• Demostrar espíritu emprendedor dentro de los lineamientos de la compañía.
• Contribuir al desarrollo individual y del equipo mediante feedback constructivo.
• Fomentar un ambiente de comunicación abierta, profesionalismo y creatividad.
• Desarrollar relaciones colaborativas y respetuosas con el equipo de retail de la tienda.
• Mantener una actitud positiva y resolutiva, buscando soluciones rápidas y siguiendo los procedimientos adecuados.

Habilidades interpersonales y requisitos del puesto

• 1/2 años de experiencia en ventas o clienteling (adaptable según el mercado).
• Pasión por la excelencia en el servicio, storytelling y experiencia del cliente.
• Mentalidad centrada en el consumidor.
• Experiencia en la industria de belleza: ventas, maquillaje, capacitación o atención al cliente.
• Capacidad para resolver problemas con enfoque en soluciones.
• Excelentes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
• Autonomía, adaptabilidad y compromiso.
• Experiencia en entornos de retail dinámicos.

Conocimientos Técnicos Requeridos:

• Secundario completo (excluyente). Estudios universitarios (preferentemente)
• Manejo de múltiples idiomas es un plus
• Habilidades numéricas

¿Qué te aportaremos nosotros?

• Una cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
• Una empresa internacional con muchas oportunidades de crecimiento profesional
• Un paquete competitivo de compensación y beneficios