Asistente de Gestión de la Calidad del Servicio

Icpna; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 15,866,000 - 26,443,000; Full time

Job summary

ICPNA busca un Asistente de Gestión de la Calidad del Servicio para apoyar la gestión y análisis de información del área, mediante el desarrollo y automatización de dashboards, monitoreo de KPIs y análisis de resultados y gestión, con la finalidad de generar alertas, identificar desviaciones y oportunidades de mejora, y proporcionar información oportuna para la toma de decisiones de las áreas involucradas.

Se trabajará en Miraflores en modalidad híbrida, con horario de lunes a viernes y enfoque

Qualifications

• Formación académica en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Economía o afín.
• Power BI intermedio/avanzado para dashboards y automatización.
• Excel avanzado con manejo de bases de datos y tablas dinámicas.
• Python intermedio para procesamiento y automatización de datos.
• Gestión y monitoreo de KPIs y análisis de tendencias.
• Conocimientos en IA para análisis y productividad.
• Conocimiento de Genesys Cloud y Dynamics 365.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Recopilar, procesar, validar y analizar información de fuentes de gestión.
• Desarrollar y optimizar dashboards en Power BI y automatizar reportes.
• Monitorear KPIs de Comercial, SAA, Corporativo, Producto y Marketing.
• Generar alertas y conclusiones para áreas involucradas.
• Elaborar curvas de avance y seguimiento de metas.
• Presentar resultados y propuestas de mejora ejecutivas.

Skills

Power BI

Excel avanzado

Python

KPIs

IA herramientas

Gestión de datos

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Administración

Economía

Estadística

Tools

Genesys Cloud

Dynamics 365

CRM platforms

Job description

# Asistente de Gestión de la Calidad del ServicioMirafloresHybrid1 PositionIndefinite Term ContractFull timeEn ICPNA estamos en la búsqueda de un Asistente de Gestión de la Calidad del Servicio que brinde soporte en la gestión y análisis de información del área, mediante el desarrollo y automatización de dashboards, monitoreo de KPIs y análisis de resultados y gestión, con la finalidad de generar alertas, identificar desviaciones y oportunidades de mejora, y proporcionar información oportuna para la toma de decisiones de las áreas involucradas:**Funciones:**1.Gestión y análisis de información:* Recopilar, procesar, validar y analizar información proveniente de las diferentes fuentes de gestión.* Analizar resultados, tendencias, variaciones y desviaciones relevantes.2.Desarrollo y automatización de dashboards:* Desarrollar, actualizar y optimizar dashboards y tableros de gestión en Power BI.* Automatizar reportes y procesos de información para reducir actividades manuales y mejorar su disponibilidad.3.Monitoreo de KPIs:* Realizar seguimiento periódico de los principales indicadores de Comercial, SAA, Corporativo, Producto y Marketing.* Identificar desviaciones respecto a metas, tendencias y comportamientos relevantes.4.Análisis de resultados y generación de alertas:* Identificar variaciones, patrones y resultados que requieran atención.* Generar alertas, hallazgos y conclusiones para las áreas involucradas.5.Seguimiento de metas y gestión:* Elaborar curvas de avance y cumplimiento de metas.* Realizar seguimiento de resultados versus los objetivos establecidos.6.Presentación de resultados y propuestas:* Elaborar informes y presentaciones ejecutivas con los principales resultados y hallazgos.* Exponer alertas y propuestas de mejora derivadas del análisis de información.7.Atención de requerimientos de información:* Atender requerimientos de análisis, reportería y tableros de las áreas usuarias.* Coordinar la obtención, validación y entrega de la información requerida.**Requisitos**:* Formación académica: Bachiller o egresado de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Economía, Estadística o carreras afines.* Power BI intermedio/avanzado: desarrollo, mantenimiento y automatización de dashboards y tableros de gestión.* Excel avanzado: manejo de bases de datos, tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y análisis de información.* Python intermedio para procesamiento, análisis y automatización de datos.* Gestión y monitoreo de KPIs, análisis de tendencias, desviaciones y cumplimiento de metas.* Manejo de herramientas y asistentes de Inteligencia Artificial aplicados al análisis de información, automatización y productividad.* Deseable conocimiento de Genesys Cloud y plataformas CRM, preferentemente Dynamics 365.* Inglés intermedio.**Experiencia:*** Experiencia mínima de 1 a 2 años en funciones relacionadas con análisis de datos, Business Intelligence, reportería o control de gestión.* Experiencia en elaboración y automatización de dashboards e indicadores.* Experiencia en análisis de resultados y seguimiento de KPIs.* Deseable experiencia trabajando con información comercial, experiencia del cliente o canales de atención.**Disponibilidad:*** Horario: De lunes a viernes de 08:30 a 18:06 pm* Modalidad híbrida en Miraflores