Asesor De Ventas - Moda, Servicio Al Cliente

Fashionunited; Neuquén; Presencial; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cummins Inc. busca un Supervisor de Servicios para Argentina (DBU). El rol lidera un equipo de servicio, impulsa la calidad y la satisfacción del cliente, y coordina la planificación de órdenes de trabajo, piezas, herramientas y recursos para reparaciones.

Se esperan habilidades de liderazgo, enfoque en resultados y manejo de indicadores de desempeño. Se valorará experiencia en HSE y auditorías, con capacidad de coordinar y mejorar procesos en un entorno global.

Formación

• Experiencia en liderazgo de equipos de servicio y gestión de operaciones.
• Capacidad para interpretar indicadores y tomar decisiones.
• Conocimiento de prácticas de seguridad (HSE) y auditorías.
• Colaboración entre áreas para alcanzar objetivos del negocio.

Responsabilidades

• Promover la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Desarrollar habilidades del equipo mediante capacitación.
• Coordinar y revisar informes técnicos del equipo.
• Realizar y supervisar JSA y auditorías de seguridad.
• Mejorar agilidad organizacional ante desafíos operativos.
• Gestión de órdenes de trabajo y logística de piezas.
• Monitorear KPIs y ejecutar planes de acción.

Conocimientos

Agudeza financiera

Comunicación efectiva

Enfoque en el cliente

Dirige el trabajo

Asegura responsabilidad

Manejo de conflicto

Diagnóstico

Herramientas de servicio

Documentación de servicio

Escalada técnica

Herramientas

SIMOVA ERP

Herramientas de diagnóstico

Descripción del empleo

Supervisor de Servicios – Cummins Inc.

En Cummins, creemos que tu pasión es tu fortaleza. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te permite dar lo mejor de ti.

Estamos en búsqueda de un(a) talentoso(a) **Supervisor de Servicios** para unirse a nuestro equipo en **Argentina | DBU**.

Responsabilidades

• Promover la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para impulsar el crecimiento del negocio dentro de la región.
• Desarrollar las habilidades de los colaboradores en sus respectivas áreas mediante la coordinación y ejecución de planes de capacitación y desarrollo.
• Coordinar y revisar los informes técnicos generados por el equipo, asegurando que los reportes y procedimientos existentes se mantengan actualizados.
• Realizar y supervisar listas de verificación JSA (Análisis de Seguridad en el Trabajo) y auditorías JSO (Observación de Seguridad en el Trabajo).
• Mejorar la agilidad organizacional para aprovechar oportunidades y responder eficazmente a los desafíos operativos.
• Revisar reportes de gastos y reembolsos de efectivo, asegurando la correcta justificación de los gastos asociados a cada Orden de Trabajo.
• Liderar reuniones semanales del equipo para revisar situaciones que requieran intervención, condiciones de HSE en el lugar de trabajo y necesidades del departamento.
• Realizar reuniones trimestrales para revisar los objetivos del departamento y los planes de acción.
• Coordinar y gestionar las piezas, herramientas y recursos necesarios para ejecutar reparaciones dentro del área asignada.
• Planificar y gestionar las Órdenes de Trabajo dentro de SIMOVA, coordinando su creación, seguimiento, asignación de mano de obra en ERP, control y cierre.
• Participar activamente en la planificación, seguimiento y logística de materiales, suministros, repuestos, implementos, modificaciones y mejoras.
• Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área, incluyendo LUR, Eficiencia de Facturación, Relación T/B y Productividad, desarrollando y dando seguimiento a planes de acción para corregir desviaciones.
• Colaborar activamente con los departamentos Comercial y de Soporte para alcanzar los objetivos del negocio.
• Demostrar una sólida atención al detalle y promover la implementación de prácticas 5S e iniciativas de mejora continua.

Competencias

• Agudeza financiera - Interpretar los indicadores financieros clave y aplicar esos conocimientos para tomar decisiones empresariales más adecuadas.
• Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Dirige el trabajo - Proporcionar dirección, delegar y eliminar los obstáculos para que el trabajo se realice.
• Asegura responsabilidad - Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.
• Manejo del conflicto - Manejar las situaciones de conflicto de manera efectiva y con el mínimo de ruido.
• Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
• Documentación de servicio - Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los