Arquitecto/a ServiceNow

NTT America, Inc.; Buenos Aires; Presencial; ARS 4.200.000 - 7.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Cobertura médica

Reintegro de home office

Descuentos en gastronomía

Bienestar y salud

Wellhub

Descripción de la vacante

NTTDATA busca un/a Arquitecto/a ServiceNow para diseñar arquitectura end-to-end en ITSM, ITOM y SPM, liderar requerimientos y convertirlos en soluciones escalables. Será referente técnico frente a BAs y Pre-Sales, trabajando con integraciones REST/SOAP, IntegrationHub y MID Server.

Se valorará experiencia en CSDM 5.0, governance técnica y un enfoque AI-ready (Now Assist, AI Agents). Inglés deseable, con enfoque consultor y orientado a negocio.

Formación

• Experiencia en arquitectura y diseño de soluciones ServiceNow (3+ años).
• Experiencia en ITSM, ITOM y/o SPM.
• Conocimiento del CSDM 5.0 para modelado de datos.
• Conocimiento de CMDB, Discovery, Service Mapping e IntegrationHub.
• Conocimiento de APIs REST/SOAP para integraciones.
• Technical governance y best practices de la plataforma.
• Análisis de requerimientos con valor de negocio, ROI y KPIs.
• Interés en IA y Now Assist/AI Agents.
• Buena comunicación y relación con clientes y equipos técnicos.
• Inglés profesional (deseable).

Responsabilidades

• Diseñar la arquitectura end-to-end de ServiceNow (ITSM/ITOM/SPM).
• Liderar análisis de requerimientos y traducir a soluciones escalables.
• Gestionar la cadena de valor: Demand → Portfolio → Proyecto → Service → CI.
• Definir standards de arquitectura y governance técnica.
• Participar en proyectos de implementación y transformación.
• Diseñar e integrar sistemas con APIs REST/SOAP, IntegrationHub y MID Server.
• Definir CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management.
• Diseñar soluciones de Portfolio Planning, Demand Management, Resource Management y Financial Management (SPM).
• Acompañar decisiones sobre upgrades, releases, rendimiento y seguridad.
• Colaborar con BAs y Pre-Sales como referente técnico.

Conocimientos

Arquitectura/DI ServiceNow

ITSM

ITOM

SPM

REST/SOAP APIs

IntegrationHub

MID Server

CSDM 5.0

Technical governance

ROI/KPIs

Herramientas

REST/SOAP APIs

IntegrationHub

MID Server

Descripción del empleo

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.

?Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.

Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros ?, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

? En **NTTDATA** nos encontramos en la búsqueda de un/a Arquitecto/a ServiceNow **** para sumarse a nuestro equipo!!

Responsabilidades:

• Diseñar la arquitectura end-to-end de soluciones ServiceNow en los dominios de ITSM, ITOM y SPM, definiendo componentes, integraciones, datos, seguridad y el modelo de plataforma.

• Liderar el análisis de requerimientos y traducirlos en soluciones escalables, mantenibles y alineadas a best practices, priorizando configuración sobre customización (OOTB / No-Code / Low-Code antes que Pro-Code).

• Conectar la cadena de valor completa — Demand → Portfolio → Proyecto → Service → Application → CI → Business Service — alineada al Common Service Data Model (CSDM) 5.0.

• Definir y aplicar estándares y lineamientos de arquitectura, así como technical governance para desarrollos y configuraciones sobre la plataforma.

• Participar en proyectos de implementación, evolución y transformación de ServiceNow en contextos de clientes, desde la propuesta hasta la entrega.

• Diseñar y supervisar integraciones con sistemas corporativos y plataformas externas, utilizando APIs REST/SOAP, IntegrationHub, MID Server y otros mecanismos de integración.

• Definir estrategias de CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management, CMDB Health y automatización (AIOps / Now Assist) según el alcance de cada iniciativa.

• Diseñar soluciones de Portfolio Planning, Demand Management, Resource Management y Financial Management (SPM), incluyendo modelos de proyecto híbridos (Waterfall/Agile/SAFe).

• Evaluar impactos técnicos y dependencias entre módulos y soluciones, identificando oportunidades de optimización, reutilización y mejora continua de la plataforma.

• Acompañar técnicamente decisiones relacionadas con upgrades, releases, performance, seguridad y gobernanza de la plataforma.

• Trabajar junto a equipos funcionales, desarrolladores, especialistas ServiceNow y stakeholders del cliente, actuando como referente técnico frente a BAs y Pre-Sales.

Requisitos:

• Experiencia sólida y comprobable en arquitectura y diseño de soluciones ServiceNow, con más de 3 años de experiencia en el despliegue de soluciones en clientes dentro de un contexto de consultoría / solution delivery.

• Experiencia en uno o más módulos: ITSM, ITOM y/o SPM.

• Conocimiento y manejo del CSDM 5.0 como base para el modelado de datos y las relaciones de la cadena de valor.

• Experiencia definiendo estrategias de CMDB, Discovery, Service Mapping, Event Management e IntegrationHub.

• Experiencia diseñando integraciones con sistemas corporativos y plataformas externas.

• Conocimiento profundo de APIs REST/SOAP, web services y arquitecturas de integración.

• Experiencia en definición de technical governance y best practices de la plataforma.

• Capacidad para analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas, justificando decisiones por valor de negocio, ROI y KPIs.

• Orientación hacia arquitecturas AI-ready y hacia la evolución de la plataforma hacia capacidades de IA y agentes (Now Assist, AI Agents).

• Buen nivel de comunicación y capacidad para interactuar con clientes y equipos técnicos, de forma consultiva y pedagógica.

• Inglés profesional oral y escrito (deseable).

Beneficios:

• Amplio plan de desarrollo yposibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.

• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.

• Reintegro de gastos de home office.

• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.

• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.

• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).

• Descuentos educacionales.

? ¿Por qué NTT DATA?

? Cultura colaborativa con enfoque “People First”

? Desarrollo profesional y aprendizaje continuo

? Flexibilidad laboral con BeFlex

? Bienestar y apoyo a la salud mental

? Entorno diverso e inclusivo