[ARGENTINA] Technical Support Analyst

Fiberhome Brasil; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.339.000 - 2.009.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FiberHome Brasil procura profissionais para atuar em suporte técnico e visitas a clientes, garantindo solução de problemas de rede e manutenção de equipamentos ópticos. A posição envolve diagnóstico, atendimento in loco e elaboração de relatórios técnicos, com foco em satisfação do cliente e qualidade de serviço. Requisitos incluem formação técnica e inglês fluente.

Formación

• Formação técnica ou equivalente em telecomunicações, redes, TI, eletrônica ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico, field service, suporte de rede ou telecomunicações.
• Conhecimento de equipamentos de comunicação e redes.
• Experiência em solução de problemas de equipamentos de rede.
• Experiência na indústria ISP é preferencial.
• Experiência com PON/GPON/EPON ou equipamento de rede óptica é um plus.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e comunicação.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e visitar sites de clientes.
• Proficiência em inglês é obrigatória.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico para equipamentos de comunicação e rede.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e rede.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de comunicação.
• Prestar suporte técnico in loco e atendimento ao cliente quando necessário.
• Preparar relatórios técnicos e documentar atividades de resolução de problemas.
• Comunicar-se efetivamente com clientes para entender questões e fornecer soluções.
• Recomendar soluções de manutenção de equipamentos quando apropriado.
• Colaborar com equipes internas para garantir satisfação do cliente e qualidade de serviço.

Conocimientos

Technical support

Network troubleshooting

Customer communication

PON/GPON/EPON knowledge

Independent working

English proficiency

Educación

Technical degree in Telecommunications/Networking/IT/Electronics

Descripción del empleo

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No Brasil, atuamos com soluções de redes ópticas, telecomunicações, ICT, IoT, conectividade sem fio e tecnologias inteligentes que ajudam a construir um futuro mais conectado, eficiente e sustentável.

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Requirements & Qualifications

• Technical degree or equivalent experience in Telecommunications, Networking, Information Technology, Electronics, or related fields.
• Experience in Technical Support, Field Service, Network Support, or Telecommunications.
• Knowledge of communication and networking equipment.
• Experience troubleshooting network or communication equipment.
• ISP industry experience is preferred.
• Experience with PON/GPON/EPON or optical network equipment is a plus.
• Strong problem-solving and communication skills.
• Ability to work independently and visit customer sites.
• English proficiency is required.

Responsibilities

• Provide technical support for communication and networking equipment.
• Troubleshoot and resolve hardware and network-related technical issues.
• Perform preventive and corrective maintenance on communication equipment.
• Deliver on-site technical support and customer service when required.
• Prepare technical reports and document troubleshooting activities.
• Communicate effectively with customers to understand issues and provide timely solutions.
• Recommend equipment maintenance solutions when appropriate.
• Collaborate with internal teams to ensure customer satisfaction and service quality.