Analista Sr de Customer Insights - CX Investigación de Mercado

Banco Macro; Buenos Aires; Hybrid; ARS 2,000,000 - 3,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos educativos y becas de study

Salud y bienestar

Guardería y beneficios familiares

Descuentos y compras

Job summary

Banco Macro busca un Analista Senior de Customer Insights - CX Investigación de Mercado para diseñar, ejecutar y analizar investigaciones cualitativas y cuantitativas que revelen el comportamiento del cliente y orienten decisiones estratégicas del banco.

Reportarás avances a líderes de áreas, gestionarás el impacto de los insights en OKRs y desarrollarás benchmarks competitivos, con experiencia en SQL, Power BI y herramientas de IA.

Qualifications

• Formación de grado en Ingeniería, Economía, Estadística, Marketing, Data Analytics o afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en investigación de mercado, CX o análisis del comportamiento.
• Manejo de herramientas estadísticas de datos para análisis avanzado y de Inteligencia Artificial (p. ej., SQL, Power BI, Excel, BigQuery).

Responsibilities

• Diseño, ejecución y seguimiento de estudios de investigación de mercado, CX y VoC.
• Análisis de datos de fuentes múltiples para identificar oportunidades de negocio.
• Elaboración de informes y exposición de hallazgos ante líderes de distintas áreas.
• Gestión del impacto de los insights sobre los OKRs del banco.
• Benchmark competitivo y contextualización de hallazgos.

Skills

Investigación de mercado

CX

Análisis de datos

Education

Ingeniería

Economía

Estadística

Marketing

Data Analytics

Sociología

Tools

SQL

Power BI

Excel

BigQuery

Job description

Somos Macro. Día tras día trabajamos motivados por un propósito que impulsa a familias, emprendedores y empresas: “Que la Argentina piense en grande, piense en Macro”. Nuestra historia nos convirtió en uno de los bancos privados más grandes de la Argentina.

Estamos cerca de nuestros clientes en acciones cotidianas, generando experiencias significativas.

En un entorno donde la transformación es constante, cambiar siempre fue nuestra fórmula. Para lograrlo, te invitamos a ser protagonista: a despertar tu curiosidad y activar formas de trabajo colaborativo, sin miedo a equivocarte.

Es por eso que estamos convocando a un Analista Senior de Customer Insights - CX Investigación de Mercado que tendrá el desafío de diseñar, ejecutar y analizar investigaciones de mercado, CX y VoC —cualitativas y cuantitativas— que generen conocimiento profundo del cliente y anticipen comportamientos, integrando resultados de experiencia con indicadores de negocio para orientar decisiones estratégicas del banco.

Las principales tareas serán:

• Diseño metodológico, ejecución y seguimiento de estudios de investigación de mercado, brand tracking, VoC e informes de tendencias.
• Análisis de datos de fuentes múltiples (encuestas, bases transaccionales, verbatims, fuentes externas, etc.) para identificar oportunidades de negocio. -
• Análisis de tendencias que permitan anticipar el comportamiento y necesidades de los clientes/ usuarios/ personas.
• Elaboración de informes y exposición de hallazgos ante líderes de distintas áreas, traduciendo análisis complejos en recomendaciones accionables.
• Gestión del impacto de los insights sobre los OKRs del banco.
• Benchmark competitivo, propio y de otras verticales, para contextualizar hallazgos.

Requisitos excluyentes:

• Formación de grado en Ingeniería, Economía, Estadística, Marketing, Data Analytics, Sociología o afines.
• Contar con un mínimo de 4 años de experiencia en investigación de mercado, CX o análisis del comportamiento de clientes.
• Manejo de herramientas estadísticas de datos para análisis avanzado y de Inteligencia Artificial. Por ej. SQL, Power Bi, Excel, Big query, etc.
• Experiencia en diseño y análisis de mediciones de experiencia y posicionamiento de Marca.
• Sólidas habilidades estadísticas para análisis cuantitativo (segmentación, correlaciones, modelos descriptivos).
• Capacidad de comunicar análisis complejos de forma simple a audiencias no técnicas.

Se valorará:

• Uso de IA aplicada a investigación: síntesis de verbatims a escala, apoyo en análisis cualitativo y generación de lecturas de entrevistas.
• Experiencia en herramientas de medición como Qualtrics.
• Experiencia en gestión de proyectos o consultoría estratégica.
• Conocimiento en banca, fintech o consumo masivo (valorado, no excluyente)

¿Qué te ofrecemos?

Como pensamos en grande, también diseñamos beneficios pensados para que tengas una gran experiencia con nosotros. Conocé algunas de las propuestas que Banco Macro tiene para vos:

• Pensado para tu aprendizaje Te invitamos a maximizar tu potencial con beneficios como descuentos con universidades y becas de estudio; entre otros.
• Pensado para tu salud y bienestar Que todos nos podamos sentir bien es fundamental para el éxito del equipo. Por eso, aquí encontrarás beneficios que apuntan a la prevención y el cuidado integral.
• Pensado para tu familia Beneficios que impactan en tu red de afecto: Monto guardería paterna/materna, gratificaciones por nacimiento, adopción, matrimonio. Porque sabemos que tu familia es parte de tu vida y de tu motivación para darlo todo.
• Pensado para tus finanzas Te ofrecemos beneficios para el control de tus ingresos. En Banco Macro te ayudamos a optimizar tu economía personal para que sigas avanzando.
• Pensado para tus compras Ofrecemos descuentos en productos y servicios para que puedas disfrutar más y aumentar tu poder de compra.

¿Pensás en Grande? ¡Queremos convocarte! Esperamos tu postulación.

Lugar, Torre Macro, Retiro

Esquema Híbrido