Analista de soporte técnico

BYMA; Argentina; Hybrid; ARS 700,000 - 1,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Beneficios BYMA

Job summary

BYMA te invita a sumarte como Analista de soporte tecnológico. Serás parte del Service Desk, brindando soporte técnico omnicanal (tickets, teléfono, mail y chat) a clientes internos y externos, resolviendo incidencias de primer y segundo nivel y asegurando una experiencia centrada en el cliente.

Se valoran formación en Sistemas o carreras afines, capacidad de análisis, manejo de APIs REST y excelentes habilidades de comunicación.

Qualifications

• Estudiante avanzado/a o graduado/a reciente en carreras de Sistemas, Informática, Redes, Ciencia de Datos, Telecomunicaciones o afines.
• Capacidad de análisis y troubleshooting técnico: lectura de logs, redes y diagnóstico de incidencias.
• Manejo de APIs REST y pruebas de endpoints con Postman o cURL.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico y operativo omnicanal (tickets, teléfono, mail, chatbot) a clientes externos e internos.
• Asegurar una experiencia customer centric cumpliendo SLA y contribuyendo a NPS.
• Capacitar usuarios mediante demostraciones y llamadas sobre las plataformas BYMA.
• Asistir ante incidentes: instalación y configuración de software BYMA y diagnóstico de errores.
• Proponer mejoras continuas en procesos, herramientas y experiencia del cliente.

Skills

Soporte técnico

Análisis y resolución de incidencias

Conocimientos de APIs REST

Comunicación efectiva

Education

Estudiante avanzado/a o graduado/a reciente en Sistemas/Informática/Redes/ Ciencia de Datos/Telecomunicaciones

Tools

Postman

cURL

JSON payloads

Job description

#SomosBYMA, la Bolsa de Valores líder de Argentina

Creamos el escenario para que los ahorros se transforman en inversión y financiamiento para impulsar el crecimiento de las personas, empresas y el país. En BYMA desarrollamos infraestructura y productos para potenciar el mercado de capitales argentino.

Sumate y acompañá la transformación de BYMA como#Analista de soporte tecnológico

¿Cuáles serán tus desafíos en el área de Service Desk?

• Brindar soporte técnico y operativo omnicanal (tickets, teléfono, mail, chatbot) a clientes externos e internos (ALyCs, depositantes, vendors), resolviendo incidencias en primer y segundo nivel.

• Asegurar una experiencia customer centric, cumpliendo SLA y contribuyendo a indicadores de calidad como NPS.

• Acompañar y capacitar a los usuarios mediante demostraciones y llamadas sobre el uso de nuestras plataformas.

• Asistir ante incidentes técnicos: instalación y configuración de software BYMA, diagnóstico de errores y

• Proponer mejoras continuas en procesos, herramientas y experiencia del cliente.

¿Qué valoramos?

• Formación académica: Estudiante avanzado/a o graduado/a reciente de carreras de Sistemas, Informática, Redes, Ciencia de Datos, Telecomunicaciones o afines.
• Capacidad de análisis y troubleshooting técnico: Lectura e interpretación de logs, comprensión básica de redes, comunicaciones y diagnóstico de incidencias.
• Manejo de APIs: Conocimiento básico práctico del funcionamiento e integración de APIs REST (consumo de endpoints, payloads en formato JSON y uso de herramientas de prueba como Postman o cURL).
• Habilidades blandas: Excelentes habilidades de comunicación interpersonal (escrita y oral), escucha activa, criterio analítico y fuerte orientación a la resolución ágil de problemas.

¡Nuestra propuesta de valor potencia tu desarrollo profesional y personal!

Experiencia Flex: Modelo de trabajo híbrido flexible.

Horario de trabajo: 10 a 18:30hs.

Vacaciones Flex: contás con 10 días hábiles de vacaciones y 14 días para trabajar online desde donde quieras, antes o después de tus vacaciones.

Reintegro por gastos de conectividad.

#BYMAEduca: Accedé a cursos gratuitos de educación financiera para vos y tu familia. Además, contamos con becas para maestrías y convenios con universidades líderes, incluyendo cursos ejecutivos, carreras de grado, ciclos complementarios, terciarios, posgrados, maestrías y doctorados.

Idiomas: Ofrecemos clases de Inglés y Portugués para los perfiles que requieren el uso del idioma en su desarrollo profesional.

20 días por estudio (te podés tomar hasta 4 días por examen!).

#LicenciasExtendidas: Licencia por maternidad con regreso progresivo y Licencia por paternidad extendida. Sala de Lactancia en BYMA.

#PrepagaDePrimerNivel: Cobertura de prepaga para el grupo familiar (OSDE), seguro de vida y campañas de vacunación.

#WellHub: Descuentos en redes de gimnasios (lo podés compartir con hasta 3 personas!).

#Viandas: Contamos con un sistema de viandas con opciones variadas, donde BYMA cubre el 80% del valor de las mismas.

#AlianzasBYMA: Descuentos en Molinos Río de la Plata, Norton, Samshop (Samsung), y muchas más.

#ExperienciaBYMA: Regalos corporativos (cumpleaños, noche de bodas, nacimientos, fin de año, ¡entre otros!)

¿Qué estás esperando para ser parte de la compañía líder del Mercado de Capitales argentino?

Sumate a nuestra #CulturaBYMA que prioriza el bienestar, la igualdad, el desarrollo profesional y la inclusión.

¡Formá parte de un equipo de personas que trabajan por un gran propósito!

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