Analista de Operaciones

Zubale; Partido de Vicente López; Hybride; ARS 800 000 - 1 200 000; Plein temps

Résumé du poste

Zubale busca un Analista de Operaciones con perfil emprendedor para unirse a su equipo en Vicente López. El rol implica trabajar en campo, observar procesos, detectar fricciones y proponer soluciones que se prueben y escalen.

Esperamos autonomía, iniciativa y capacidad para gestionar incidencias de principio a fin, colaborando estrechamente con supervisores, shoppers y equipos de cliente. Se prioriza experiencia en operaciones y en entornos de alto movimiento.

Qualifications

• Formación en Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Estadística o afines.
• 1 a 2 años de experiencia en operaciones, consultoría operativa o roles similares.
• Experiencia en startups, retail, logística o plataformas digitales (deseable).
• Modalidad híbrida: 3 días por semana en nuestra oficina de Vicente López y trabajo frecuente en tiendas y puntos de operación.

Responsabilités

• Visitar tiendas y puntos de operación con frecuencia para observar procesos, detectar fricciones y entender la realidad del día a día.
• Trabajar codo a codo con supervisores, shoppers y equipos de cliente para implementar mejoras directamente en campo.
• Resolver incidencias operativas de principio a fin y convertir cada problema recurrente en un proceso corregido.
• Proponer e impulsar proyectos que reduzcan costos, tiempos o errores en la operación.
• Estar presente en lanzamientos de nuevos clientes, picos de demanda y fechas críticas (Hot Sale, CyberMonday, Black Friday).
• Mapear y documentar procesos operativos end-to-end, rediseñar flujos y probarlos en la práctica.
• Definir SLAs, controles y mecanismos de seguimiento por proceso, con foco en la experiencia del cliente.
• Monitorear métricas operativas y automatizar reportes y tareas repetitivas (SQL, Python, n8n, Apps Script).
• Mantener dashboards operativos en Looker.

Connaissances

Espíritu emprendedor

Autonomía

Sentido de urgencia

Mentalidad lean

Habilidad de influencia

Formation

Licenciatura en Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Estadística o afines

Outils

Google Sheets

SQL

Python

n8n

Apps Script

Description du poste

Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz. A medida que ampliamos nuestro ecosistema de herramientas y servicios, buscamos un/a Analista de Operaciones con espíritu emprendedor: alguien que se meta en la operación, encuentre lo que no funciona y lo resuelva sin esperar a que se lo pidan. Vas a reportar directamente al Manager de Operaciones.

Zubale es una empresa de tecnología que empodera a los retailers para triunfar en el comercio electrónico (e-commerce). Atendemos a una amplia gama de clientes —desde supermercados, tiendas especializadas y farmacias hasta tiendas departamentales y marcas de moda— en México, Brasil, Chile, Costa Rica, Perú, Colombia y, ahora, Argentina. ¿Cómo lo hacemos? A través de dos productos clave:

• Flexifleet: Un marketplace de freelancers para realizar tareas de recolección (picking), empaque (packing) y entrega para retailers y agregadores.
• Consumer Connect: Comercio conversacional impulsado por inteligencia artificial vía WhatsApp para impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

Nos apasiona ayudar a marcas, agregadores y retailers a optimizar sus operaciones de e-commerce, reducir costos y aumentar la rentabilidad. Respaldados por más de 70 millones de dólares en capital de riesgo (venture capital), hemos mantenido un crecimiento constante durante los últimos seis años y procesado más de 100 millones de pedidos a través de nuestra plataforma. Hoy atendemos a más de 100 clientes y conectamos a miles de freelancers dentro de nuestra red. Y esto es solo el comienzo. Estamos construyendo un ecosistema rentable y escalable, con la visión de convertirnos en el aliado número uno para el crecimiento del comercio electrónico de los retailers.

Sos una persona dinámica, con iniciativa y obsesionada con hacer las cosas mejor. Cuando ves un problema, no lo reportás: lo investigás, proponés una solución y la probás. Preferís ver la operación con tus propios ojos antes que leerla en un reporte, te sentís cómodo/a en una tienda en plena hora pico y también frente a una planilla armando el caso para un cambio. Actuás como dueño/a de los resultados y te motiva construir en un entorno que se mueve rápido.

En la operación

• Visitar tiendas y puntos de operación con frecuencia para observar procesos, detectar fricciones y entender la realidad del día a día.
• Trabajar codo a codo con supervisores, shoppers y equipos de cliente para implementar mejoras directamente en campo.
• Resolver incidencias operativas de principio a fin y convertir cada problema recurrente en un proceso corregido.
• Proponer e impulsar por iniciativa propia proyectos que reduzcan costos, tiempos o errores en la operación.
• Estar presente en lanzamientos de nuevos clientes, picos de demanda y fechas críticas (Hot Sale, CyberMonday, Black Friday, campañas estacionales).

Procesos y mejora continua

• Mapear y documentar procesos operativos end-to-end, a partir de lo que ves en campo.
• Rediseñar flujos para ganar eficiencia y probarlos en la práctica antes de escalarlos.
• Definir SLAs, controles y mecanismos de seguimiento por proceso, con foco en la experiencia del cliente.

Data como herramienta

• Monitorear métricas operativas para saber dónde intervenir y medir si las mejoras funcionaron.
• Automatizar reportes y tareas repetitivas para liberar tiempo del equipo (SQL, Python, n8n, Apps Script).
• Mantener dashboards operativos en Looker.

Lo que este rol no es

No es un rol de análisis de escritorio ni de coordinación a distancia. Esperamos que pases una parte importante de tu semana en terreno, que te involucres de lleno en la operación y que ayudes a sacar el trabajo adelante cuando el día lo pide.

Operaciones

• Experiencia en operaciones de campo, retail, logística o última milla.
• Experiencia mapeando y rediseñando procesos para hacerlos más eficientes.
• Espíritu emprendedor: autonomía, sentido de urgencia y ganas de resolver sin esperar instrucciones.
• Mentalidad lean y comodidad con la ambigüedad.
• Capacidad de influir y movilizar a otros sin autoridad formal, trabajando con equipos operativos y áreas como Contabilidad, Customer Success y Data Ops.

Herramientas

• Google Sheets a nivel avanzado.
• SQL y Python para análisis de datos.
• Automatizaciones con n8n o Apps Script (deseable).

Formación y experiencia

• Carrera en Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Estadística o afines.
• 1 a 2 años de experiencia en operaciones, consultoría operativa o roles similares.
• Experiencia en startups, retail, logística o plataformas digitales (deseable).
• Modalidad híbrida: 3 días por semana en nuestra oficina de Vicente López y trabajo frecuente en tiendas y puntos de operación.
• Una cultura de alto rendimiento donde los datos y la calle se complementan.
• Impacto directo y visible en la operación.
• Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión.

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