Analista de Calidad y Reclamos

Gentile y Asociados; Berazategui; Hybrid; ARS 1.004.000 - 1.451.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gimnasio bonificado

Giftcard mensual

Descuentos UTN y Samsung

Zusammenfassung

Gentile y Asociados busca un analista de calidad para gestionar reclamos y trazabilidad, liderando el análisis de causa raíz y coordinando acciones correctivas con áreas operativas. Se requiere experiencia en calidad de producto/proceso y manejo de herramientas de gestión, con foco en la mejora continua y satisfacción del cliente.

La posición está ubicada en Berazategui, con jornada completa y posibilidad de un día de home office.

Qualifikationen

• Graduado/a o estudiante avanzado de Ingeniería Industrial, Mecánica, Química, Materiales, o carreras técnicas afines vinculadas a Calidad.
• Al menos 3 años de experiencia en Calidad de Producto/Proceso o en la gestión de no conformidades.
• Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz y, preferentemente, de la norma ISO 9001.
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y de sistemas de gestión, con experiencia en el seguimiento de indicadores.
• Fuerte capacidad analítica combinada con una buena comprensión de la parte comercial y del cliente: traducir lo técnico a un mensaje claro para cada interlocutor.
• Mucha energía, dinamismo y autogestión, con tenacidad y atención al detalle.
• Buena capacidad de trabajo en equipo e influencia sobre otras áreas.

Aufgaben

• Asumir la gestión integral de cada reclamo, categorizando la no conformidad según su origen.
• Analizar muestras físicas y evidencia digital o fotográfica para identificar patrones de falla.
• Coordinar el análisis de causa raíz aplicando metodologías estructuradas (8D, 5 Por qué, Ishikawa, CAPA).
• Definir e impulsar acciones de contención inmediatas ante reclamos críticos, para mitigar el impacto comercial.
• Coordinar e implementar acciones correctivas y preventivas y verificar su efectividad.
• Elaborar informes y respuestas técnicas claras, dirigidas al equipo Comercial y de Atención al Cliente.
• Participar en reuniones técnicas con clientes cuando la complejidad lo requiera.
• Gestionar la recepción de muestras y la trazabilidad de devoluciones.
• Consolidar y analizar indicadores de reclamos y detectar tendencias para la mejora continua.

Kenntnisse

Excel avanzado

Análisis de causa raíz

ISO 9001

Gestión de indicadores

Trabajo en equipo

Autogestión

Comunicación técnica

Ausbildung

Ingeniería Industrial

Ingeniería Mecánica

Ingeniería Química

Ingeniería de Materiales

Tools

Sistemas de gestión

Jobbeschreibung

Empresa industrial de alcance regional, dedicada al diseño y la fabricación de elementos de protección personal (EPP) para la industria. Cuenta con operaciones propias de comercio exterior (importación y exportación) y una red de distribución y clientes en distintos países de la región. Atraviesa un muy buen momento de crecimiento y de profesionalización de sus áreas, sumando en estos meses nuevas oficinas en CABA.

Sobre la posición

Buscamos un/a analista para gestionar de forma integral la investigación técnica y la trazabilidad de los reclamos y no conformidades reportados por los clientes y los canales de distribución de la región. Va a liderar el análisis de causa raíz de los desvíos —ya sea de fabricación, materia prima, embalaje, almacenamiento o transporte— e impulsar las acciones correctivas y preventivas necesarias, siendo un nexo claro y objetivo entre el equipo Comercial y el cliente final.

Principales responsabilidades

• Asumir la gestión integral de cada reclamo, categorizando la no conformidad según su origen.
• Analizar muestras físicas y evidencia digital o fotográfica de los productos reclamados, para identificar patrones de falla.
• Coordinar el análisis de causa raíz aplicando metodologías estructuradas (8D, 5 Por qué, Ishikawa, CAPA), articulando con las áreas correspondientes.
• Definir e impulsar acciones de contención inmediatas ante reclamos críticos, para mitigar el impacto comercial.
• Coordinar e implementar las acciones correctivas y preventivas con las áreas operativas e industriales responsables, y verificar su efectividad antes de cerrar cada caso.
• Elaborar informes y respuestas técnicas claras y objetivas, dirigidas al equipo Comercial y de Atención al Cliente.
• Participar en reuniones técnicas con clientes puntuales, cuando la complejidad del caso lo requiera.
• Gestionar la recepción de muestras y la trazabilidad de las devoluciones asociadas a los procesos de calidad.
• Consolidar y analizar los indicadores periódicos de reclamos, detectando tendencias que alimenten la mejora continua de los controles.

Zona de trabajo: Berazategui

• Graduado/a o estudiante avanzado de Ingeniería Industrial, Mecánica, Química, Materiales, o carreras técnicas afines vinculadas a Calidad.
• Al menos 3 años de experiencia en Calidad de Producto/Proceso o en la gestión de no conformidades, en industrias de manufactura.
• Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz y, preferentemente, de la norma ISO 9001.
• Manejo intermedio/avanzado de Excel y de sistemas de gestión, con experiencia en el seguimiento de indicadores.
• Fuerte capacidad analítica combinada con una buena comprensión de la parte comercial y del cliente: alguien que sepa traducir lo técnico en un mensaje claro para cada interlocutor, siempre con foco en la mejora continua.
• Mucha energía, dinamismo y autogestión, con tenacidad y orientación al detalle.
• Buena capacidad de trabajo en equipo y de influencia sobre otras áreas.

Jornada completa, de lunes a viernes (horario de referencia 8 a 17 hs, a1 dia Home Office

Beneficios

• Gimnasio bonificado por la empresa (red Onfit).
• Giftcard mensual en Maxiconsumo.
• Acceso al club de beneficios de Unilever, tienda Samsung y 15% de descuento en el centro de e-learning de la UTN.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)

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