Analista de Atención al Cliente

Neogen Argentina S.A.; Pilar; On-site; ARS 800,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Neogen busca un Analista de Customer Service para gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes, asegurando una experiencia de servicio ágil y orientada a soluciones. Coordinará y dará seguimiento a pedidos desde ingreso hasta entrega y facturación, actuando como nexo entre clientes, ventas, logística, abastecimiento y finanzas.

La posición requiere experiencia en gestión de pedidos, facturación y atención al cliente, manejo de ERP y SAP deseable.

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Service, Administración de Ventas, Order Management, Customer Operations o áreas afines.
• Gestión de pedidos, facturación, atención al cliente y resolución de reclamos.
• Manejo de sistemas ERP.
• Se valorará experiencia con SAP.
• Buen manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Experiencia en empresas con operaciones de abastecimiento, logística, distribución, importaciones o gestión de grandes cuentas.

Responsibilities

• Gestionar la carga, validación y seguimiento de pedidos en el sistema.
• Realizar la asignación de stock y coordinar acciones para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
• Ejecutar procesos de facturación y emisión de notas de crédito y débito.
• Monitorear pedidos, entregas pendientes y posibles desvíos, anticipándose a situaciones que puedan afectar el servicio.
• Gestionar operaciones de drop shipping y coordinar el seguimiento de pedidos y entregas.
• Brindar soporte comercial mediante la elaboración de cotizaciones cuando sea necesario.
• Atender consultas de clientes relacionadas con pedidos, disponibilidad de productos, entregas, facturación y reclamos.
• Gestionar reclamos de posventa y coordinar internamente las acciones necesarias para su resolución.
• Actuar como nexo entre Customer Service y las distintas áreas involucradas en la operación.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la documentación y estandarización de procesos.

Skills

Customer Service

Order Management

Sales Administration

ERP

Excel

Education

Administración de Empresas

Logística

Comercialización

Tools

SAP

MS Office

Job description

It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing! It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing! Buscamos un/a Analista de Customer Service para gestionar el ciclo completo de pedidos de nuestros clientes, asegurando una experiencia de servicio ágil, eficiente y orientada a soluciones. La posición será responsable de coordinar y realizar el seguimiento de los pedidos desde su ingreso hasta su entrega y facturación, actuando como nexo entre clientes, Ventas, Logística, Abastecimiento, Finanzas y otras áreas clave para garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Gestionar la carga, validación y seguimiento de pedidos de clientes en el sistema.
• Realizar la asignación de stock y coordinar acciones para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
• Ejecutar procesos de facturación y emisión de notas de crédito y débito.
• Monitorear pedidos, entregas pendientes y posibles desvíos, anticipándose a situaciones que puedan afectar el servicio.
• Gestionar operaciones de drop shipping y coordinar el seguimiento de pedidos y entregas.
• Brindar soporte comercial mediante la elaboración de cotizaciones cuando sea necesario.
• Atender consultas de clientes relacionadas con pedidos, disponibilidad de productos, entregas, facturación y reclamos.
• Gestionar reclamos de posventa y coordinar internamente las acciones necesarias para su resolución.
• Actuar como nexo entre Customer Service y las distintas áreas involucradas en la operación.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la documentación y estandarización de procesos.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Service, Administración de Ventas, Order Management, Customer Operations o áreas afines.
• Experiencia en gestión de pedidos, facturación, atención al cliente y resolución de reclamos.
• Manejo de sistemas de gestión ERP.
• Se valorará experiencia con SAP.
• Buen manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en empresas con operaciones de abastecimiento, logística, distribución, importaciones o gestión de grandes cuentas.
• Formación en Administración de Empresas, Comercialización, Logística o carreras afines (deseable).

Come Be Part Of A Mission that Matters! From inside the farm gate to our dinner plates, Neogen protects the world’s food supply. Through a variety of animal healthcare products, to food safety solutions for dangerous bacteria, allergens, toxins, drug residues and much more, Neogen is there — and you can be too. #LI-Hybrid Come Be Part Of A Mission that Matters! From inside the farm gate to our dinner plates, Neogen protects the world’s food supply. Through a variety of animal healthcare products, to food safety solutions for dangerous bacteria, allergens, toxins, drug residues and much more, Neogen is there — and you can be too. At Neogen, we are extremely proud of our record of sustained growth, as well as our development and acquisition of advanced technology since our founding in 1982. Neogen has thrived — and will continue to thrive — because our employees thrive here.