Work Force Management Analyst

Sundus Gulf; Abu Dhabi; On-site; AED 200,000 - 300,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services recherche un(e) Analyste en Gestion de la Main-d'œuvre pour optimiser les opérations de son centre d'appels à Abu Dhabi. Ce poste requiert une expérience d'au moins 2 ans et une maîtrise des outils de reporting liés aux centres d'appels. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication en anglais et en arabe, avec une expertise dans les logiciels de gestion des appels tels que Genesys et Avaya. Les responsabilités comprennent la gestion des opérations en temps réel et la résolution de problèmes.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un centre d'appels.
• Excellente maîtrise des outils de reporting des centres d'appels.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsibilities

• Gérer les opérations en temps réel du centre d'appels.
• Assurer l'efficacité optimale et résoudre les requêtes.
• Surveiller les résultats et identifier les risques potentiels.

Skills

Gestion du temps

Analyse de données

Compétences en communication

Tools

Genesys

Lucent

Avaya

Altitude

Job description

Job Title : Work Force Management Analyst

Job Code : J PC - 5212

Experience : 2+ Years

Language : Excellent in English & Arabic

JOB DESCRIPTION :

To manage the real-time day-to-day operations of the call center, ensuring optimum efficiency, highlighting potential risks that may affect service levels, providing support on inquiries from the floor, and resolving queries.

Responsibilities include:

• Operations real-time floor management.
• Familiarity with various call center reporting tools and data analysis.
• Understanding of SLAs associated with the call center.
• Knowledge of call center software (e.g., Genesys, Lucent, Avaya, Altitude).