TRR Coordinator Customer Care

Management Solutions International MSI; Dubai; On-site; AED 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un coordinateur de services clients pour se joindre à son équipe en pleine croissance. Le candidat idéal aura un diplôme et une expérience de 2 à 3 ans dans le service client, de préférence dans l'industrie maritime. Ce rôle impliquera de gérer les réservations, de communiquer avec les clients et de s'assurer que toutes les demandes sont traitées efficacement. Nous offrons un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.

Qualifications

• Diplôme requis.
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans le service client, de préférence dans l'industrie maritime.

Responsibilities

• Coordonner les réservations et gérer les demandes des clients.
• Communiquer les exigences de réservation et maintenir les mises à jour du système.
• Servir de liaison entre les départements internes et les agents externes.

Skills

Customer Service

Communication

Coordination

Education

Diploma

Job description

Key Roles & Responsibilities

• Conduct daily follow-up calls with customers regarding bookings and circulate the Cargo Booking Forecast (CBF).
• Independently coordinate customer bookings (Milaha service and third-party) while verifying customer lists and issuing voyage No Objection Certificates (NOCs).
• Communicate customer and agent booking requirements (Milaha services and third-party services) and update all systems accordingly with daily vessel updates.
• Serve as the key liaison between internal departments, external agents, and service providers to relay customer requirements.
• Handle customer rate inquiries, send rate quotations, and ensure error-free system updates.
• Identify non-active customers, address concerns, and work to restore regular support.
• Monitor weekly and monthly customer loading averages to ensure continued engagement.
• Send arrival notices and NOCs to customers before vessel arrival for import shipments on third-party or Milaha services
• Perform any other job-related duties as assigned.

Education & Professional Qualification :

Diploma

Professional Experience :

Minimum 2 to 3 years in customer service preferably at shipping industry